流程即組織力：華為高效增長的業務管理邏輯

華為從2.1萬元起步，發展為年收入超7000億的優秀企業，持續管理創新變革及流程再造是其從國內小公司走向世界級公司的關鍵成功要素。自1998年開展研發體系的流程變革以來，華為花費在管理諮詢顧問上的費用，累計超300億。華為的流程管理借鑒了業界領先的經驗，並總結自身流程運作管理經驗，整理出了一套非常完備的“無生命流程管理體系”。

所有企業都希望打通流程，推倒部門牆，建立流程化組織。但實際而言，大部分企業在流程打造和管理的過程中，無論是在認知層面還是實踐層面，都存在很多誤區，流程實際落地情況不及預期。

本書以華為流程建設框架為基石，從流程定位、流程規劃、流程建設、流程推行、流程運營及流程優化六大核心模塊展開，結合流程變革的實踐和案例，系統全面地解析華為三大核心流程（LTC銷售流程/PD研發流程/TR售後流程）的落地之法，幫助讀者打造適合自身企業發展的流程體系。

第1章 流程定位：以客戶為中心，聚焦價值創造
流程能力，是企業的價值創造能力／ 003
認識流程是用好流程的第一步／ 005
流程是戰略的“執行者”／ 013
業務執行的三駕馬車／ 020
流程B備的九大要素／ 028
流程認識的八大典型誤區／ 042

第2章 流程規劃：主幹穩定，末端靈活
流程規劃的四大觸發機制／ 057
流程規劃的目標與原則／ 069
“一梳三分”的端到端流程架構／ 081

第3章 流程建設：對準客戶價值鏈，建設業務流程
明確需求：對準客戶，倒過來梳理流程需求／ 099
梳理業務：沿著價值創造的路徑梳理業務／ 105
設計流程：以終為始，六步法設計流程／ 113
發佈流程：流程建設的最後一道關卡／ 133

第4章 流程推行：“大軍挺進，大浪淘沙”
推行的核心就是改變人／ 143
推行的步驟和方法（大軍挺進）／ 145
調整組織，適配流程／ 165

第5章 流程運營：“深淘灘，低作堰”，讓流程高速行駛
像高鐵一樣高速安全行駛／ 173
流程績效管理，讓流程充滿活力／ 187
持續運營，逐步走向成熟／ 196

第6章 流程優化：增加土地肥力，多產糧食
對準客戶，找准優化時機／ 201
識別差距，優化流程／ 209
持續優化，增加土地肥力／ 229
參考文獻／ 234
後記 ／ 236

楊勇華為“金牌團隊獎”得主，研發與流程專家。曾任多家企業董事、CEO和COO等職務，中國電信、蘇泊爾、雷允上藥業集團等20多家企業流程輔導顧問。20年工作經驗，聚焦流程研究與實踐16年，以自身在華為的成功流程實踐和企業管理的實戰經驗為基礎，致力於幫助企業建立長期穩健的管理機制，為企業量身打造符合自身特質的流程，以提升企業核心競爭力。更多流程管理精華，請關注公眾號“流程之家”。