拐個彎、繞點路，避開職場麻煩人物：【主管．部屬．同事．客戶】完全因應！築起心理防火牆、巧妙閃避冷處理，好好守護努力工作的自己！


	職場上，有距離才沒問題！我們不需要做好人，也不必當壞人，但絕不要為了怕得罪人，讓自己受苦。打開識人雷達、建立自己的處事標準，善用溫和不失禮的應對「小心機」，讓麻煩人物自動疏遠你！　　一見事態不妙就閃掉的上司；到處發牢騷說八卦的同事；　　總是狀況外、找藉口的部屬；無理要求、硬坳的奧客或客戶…… 　　面對麻煩人物，善意示好或正面對峙都無濟於事，　　有技巧地繞道而行、守住底線或拉開距離，　　才能遠離對方的砲火射程，淨空身邊的烏煙瘴氣！　　● 麻煩人物都在想什麼、又會怎麼做？與其努力討好他們，不如被討厭才更安全？　　● 能避開主管過分要求的「神奇咒語」是什麼？不必取得麻煩主管的信賴也無妨？　　● 對部屬該交心、關心到什麼程度？遇上講不聽、愛耍賴的部屬要如何自保？　　● 同事老是問私事、說壞話好煩人？如何自我練習以擺脫同儕壓力？　　● 只要一句話就能鎮住奧客？應付客訴有哪三大要訣？客戶的要求反覆無常怎麼辦？　　職場上的麻煩人物，擅長製造紛亂又讓人壓力爆棚，　　更要提防的是，他們並非亂槍打鳥，而是會挑選「特定」的攻擊目標。　　最懂上班族心聲的職業醫學科醫師井上智介，　　從人性化的療癒理解角度，剴切地破解職場人際圈，　　說明麻煩人物的心理機制和行為模式，幫助工作者掌握基本的因應通則，　　再針對不同的關係定位與相處情境，個別指引需要留意的人際互動細節，　　只要在想法、言行上做出一點轉化與調整，就能讓麻煩人物無機可乘、自動淡出。　　在職場上，溫和、體貼和協調性很重要，　　但一味遷就或獨自承擔，只會被麻煩人物操控、利用，逐漸陷入自我否定，　　不但影響工作表現，甚至有身心失調的危機。　　用「人」的角度客觀、對等地看待對方和自己，　　時時確認好彼此的距離，練習展現自己的意志，必要時懂得向外求援，　　才能為自己留下緩衝的空間，好好思考與面對工作、生活和人際關係！　　職場上的優先要務，是好好完成工作、鞏固內心的和平，　　只要能做到這一點，就不必連個人的時間和生活都過度配合，依照自己的意願行動就好。　　與他人拉近距離不是壞事，但並非是必須，更不是該被要求、強迫的事。　　如果有想更親近的人，當然可以敞開心扉，但我們不需要和每個人都保持「相同」的距離。　　貫徹社會人的基本禮節與素養，不給對方找碴的機會，就算是麻煩人物，也沒辦法隨便刁難你。　　【面對麻煩人物時，你要先掌握的自保金鑰！】　　● 麻煩人物挑選的攻擊目標，都有何共通點？　　● 面對麻煩主管，先備妥「自我保護急救箱」！　　● 何時才是應該考慮換工作的臨界點？　　● 就算想傾聽，怎樣才能問出部屬的真心話？　　● 破壞「心理安全感」的口頭禪，主管必戒！　　● 你被麻煩同事纏上了嗎？注意這個「警訊」！　　● 不想惹惱對方，就採用「萬能拒絕法」！　　● 應付奧客時，最不該做的事是什麼？　　● 「把球回丟給對方」是最安全的談判技巧！　　● 你想得出一百個「消除壓力的方法」嗎？　　【如何打開識人雷達，察覺麻煩就在你身邊？】　　● 好好仰賴「自己的直覺」　　一旦被麻煩人物覺得你「容易操控、不會反擊」，進而讓這種關係固定化，想要扭轉態勢就會十分費力。因此，必須盡早看清對方是麻煩人物，這時就要好好仰賴「自己的直覺」。只要覺得「他怎麼有點咄咄逼人啊……」，就得特別留意，這種才剛認識，就任意踩進你個人領域的人，往後一定會變本加厲。只要感覺不太對勁，一開始就不要和對方太過親近。　　● 先別主動靠近、自我揭露　　對待他人，該有的尊重和禮貌還是要維持，但也沒必要一開始就把自己的糗態、私事當成話題分享。這樣的「自我揭露」看似貼心，卻等於暴露了弱點，麻煩人物最擅長刺激對方的恐懼感、責任感和罪惡感，藉此達成自己的要求或目的。所以，先別主動靠近對方，等到確定對方真的值得信任，再來交心、深談也不遲。　　● 「品格」是無聲的判別信號　　另一個可供判別的無聲信號是「品格」。品格等同於道德心，例如會粗暴對待物品，或不經同意就擅用他人東西的人，基本上就是蔑視規則或常識，對周遭的人也欠缺體貼的心意；有品格的人則會換位思考，設想自己的言行對別人可能造成的影響或感受，在顧慮到對方的狀況下採取行動。共感推薦　　洪仲清臨床心理師　　許君豪職業醫學科醫師　　盧美妏諮商心理師、人生設計心理諮商所共同創辦人　　蘇益賢臨床心理師　　毛毛蟲（鄭明輝）圖文作家推薦好評　　◎應對職場複雜的人際關係，總是讓人苦惱。霸凌騷擾、加班應酬、能者過勞、遇缺不補、老鳥欺負菜鳥、中年逼退……，這些都是工作修羅場的刀山火海，我們真的需要職業醫學的專業，幫助我們全身而退。想跟讀者一起從這本書中學習，跟同事、主管維持健康的距離！——臨床心理師洪仲清　　◎人際關係的難題，往往源自人性的弱點，找到弱點並加以突破，則是解決的重要心法。你在職場上碰到麻煩人物了？翻開本書，找到對應的情境，短短幾頁，就讓你看到自己和對方的問題所在，以及破解的要訣。書中的條列分類切合實際，說明和應對之道也簡短有力，對職場苦手者將是很棒的秘笈。——職業醫學科醫師許君豪　　◎我們難免會在職場上遇到不講理、不合拍的主管、部屬、同事或客戶，如何應對這些與自己有相當關連又很難拉開距離的人？作者在書中指導我們——比起急著爭取認同與信賴，更優先的是保護自己。這本書具體描述了許多職場的人際困擾，工作者應該都能從中找到對應自己問題的解方。——諮商心理師、人生設計心理諮商所共同創辦人盧美妏　　◎職場如江湖，我們總會遇到各式各樣不同個性、不同思維的他者。有些人帶著善意，有些人則（出於各種原因）來者不善，學會自我保護、遠離江湖紛爭，在現今的職場越來越重要。本書分享的觀念，是你我必備的職場護身符。——臨床心理師蘇益賢


	目錄前言——避開麻煩人物，守護好努力工作的自己！【第1章】八成的工作煩惱，都是來自人際關係職場的人際關係，為何特別麻煩又難解？職場有五大麻煩人物——你遇上的是哪一種？麻煩人物在想些什麼，又會怎麼做？麻煩人物並非亂槍打鳥，而是會挑選攻擊目標人際關係中，「開始」的印象最重要被麻煩人物盯上的目標，都有哪些共通點？不想淪為箭靶，記得善用溫和「小心機」【第2章】應對麻煩「主管」——比起爭取認同與信賴，更優先的是保護自己遇上超不對盤的主管時，只需要做一件事自我保護三妙方①——不輕易給出對方想要的反應自我保護三妙方②——讓自己「看起來」從容不迫自我保護三妙方③——絕不做「默默被欺負」的人想閃避過分的要求，就用這句「神奇咒語」！藉由「拒絕」練習，成為「能夠說不的人」不必努力獲得麻煩主管的信賴不必費心爭取麻煩主管的好感何時才是該換工作的臨界點？〈碰上這種主管怎麼辦？——不同情境應對法〉 ①只想保全自己，遇到麻煩就極力撇清 ②失敗就推給部屬，成功則搶占功勞 ③受到偏頗的評價和對待 ④總是酸言酸語、冷嘲熱諷 ⑤時刻監控遠距工作狀況 ⑥高壓專制，讓人心生恐懼【第3章】搞懂麻煩「部屬」——了解需求、明訂規則，鞏固「心理安全感」跟部屬的關係總是有點卡…… 從「人」的角度關心對方，是信賴關係的基礎怎麼問，部屬才會願意說出真心話？面對部屬的煩惱，想幫忙也要量力而為改掉這個口頭禪，部屬才會安心聽你的部屬若「逆向」騷擾，主管一樣要積極求助〈碰上這種部屬怎麼辦？——不同情境應對法〉 ①最基本的守時規矩都做不到 ②不聽人說話，只是一意孤行 ③毫無幹勁，說話消極負面 ④不聽從指示，還會回嗆質疑 ⑤對「高高在上」很敏感，被勸告或指導就不悅 ⑥每次失敗，只會找藉口搪塞 ⑦讓人擔心遠距上班會摸魚【第4章】隔離麻煩「同事」——保持安全距離，沒有關係就是最好的關係作用過度的同儕壓力，讓人喘不過氣你被麻煩同事纏上了嗎？注意這個警訊！職場是工作的地方，不是交朋友的場所不需要對每個人都保持「相同」的距離被麻煩同事討厭，反而是脫身的絕佳機會不想惹惱對方，就用「萬能拒絕法」！〈碰上這種同事怎麼辦？——不同情境應對法〉 ①不聽別人的意見，始終自以為是 ②愛說八卦壞話，破壞職場氣氛 ③總是自視甚高、很愛自我誇耀 ④把自己的過錯轉嫁到別人身上 ⑤有著強烈的認同需求 ⑥只做自己想做的事，單方面把工作推給別人【第5章】退治麻煩「客戶」——堅守底線、巧妙拒絕，為彼此都留點餘地碰上奧客，絕不能做這件事！處理客訴，記得掌握兩大要訣會變成奧客，是想滿足「認同需求」試圖安撫怒氣，反而會刺激對方？「不給人拒絕餘地」的難纏客戶「把球回丟給對方」的交涉技巧這樣拒絕，才能表現誠意、取得信賴〈碰上這種客戶怎麼辦？——不同情境應對法〉 ①暴怒蠻橫，根本無法溝通 ②擺出輕蔑、挑剔的傲慢姿態 ③說話反覆無常、一變再變 ④提出許多與工作無關的批評 ⑤總是糾結於無關緊要的小事【第6章】做好自我照護，不讓壓力過度累積降低為自己設定的門檻，達到六十分就合格！從「小問題」開始，練習發出求救訊號每天簡單做兩件事，隨時自我修復小小的成功體驗，更容易累積自我肯定感失敗時，容許自己「擁有沮喪的時間」運用「後設認知」，翻轉慣性思維你想得出一百個「消除壓力的方法」嗎？結語——做出一點小改變，內心就會更有餘裕