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【电子杂志】大師輕鬆讀 NO.951 留住顧客的關鍵時刻
【电子杂志】大師輕鬆讀 NO.951 留住顧客的關鍵時刻
ISBN:
E220305043000101
定价:
NT
90
售价:
RM13.95
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作者:
大師輕鬆讀編譯小組
出版社:
大師輕鬆讀股份有限公司
出版日期:
2023-12-12
內容简介
重點導讀 打造顧客導向公司的經營策略
即使你從未將自己視為服務業,也必須體認現在已進入顧客導向的時代,而以顧客為導向的公司唯一真正的資產是滿意的顧客。
Chapter 1 詹.卡爾森的事業生涯亮點
顧客導向公司的概念和理念,並非來自學術研究或廣泛分析眾多公司的結果,而是源自詹.卡爾森成功扭轉3家北歐公司的實務經驗。
Chapter 2 什麼是企業的「關鍵時刻」?
任何企業的關鍵時刻,都是顧客與公司員工接觸的那一刻。這些人與人的接觸,也許僅有短短的15秒,卻決定了企業的成敗。實質上,每當這種關鍵時刻出現,公司在消費者心中就像重新創建一樣。
Chapter 3 顧客導向公司的特徵
一家以顧客為導向的公司是建立在這樣的基礎上:它唯一真正的資產是滿意的顧客,而每位顧客都希望被視為獨特的個體。
Chapter 4 打造顧客導向公司
基本上,打造一家真正以顧客為導向的公司,需要完全的顧客至上──單純從顧客的角度看待你的業務,並以此來決定你真正從事的生意。
Chapter 5 經營顧客導向公司
一家顧客導向公司真正的考驗在於,員工是否準備好根據他們掌握的資訊做出決策,並對這些決策的後果負起責任。
Chapter 6 員工與顧客導向公司
一家以顧客為導向的公司,組織架構必然是扁平的,因為公司管理階層所做的一切,都會聚焦在提升一線員工的能力,而非建立龐大的金字塔結構。
Chapter 7 溝通與顧客導向公司
在顧客導向公司,命令無法強迫員工改變做事的方式,相反的,員工必須知曉公司的願景,並被說服和激勵。簡言之,公司的願景必須有效地傳達給員工,然後讓他們負起責任,做出符合那個願景的決策。
延伸閱讀 服務到顧客心坎裡
讓顧客讚嘆並不是單次的經驗,而是持續累積期待與美好消費經驗的結果,而這種令人驚豔的感受同時關係到顧客與員工。
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