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推薦序 感謝創業老搭檔對雄獅旅遊的奉獻 王文傑 自序 不論人生與事業,都會用到結構性毛利 第一章 出生到初入社會 家族及家庭──建石塔的子孫 童年──長孫的記憶 小學──勇敢的司儀 初中──被羞辱的記憶 高中──省車錢的選擇 入伍前的打工──高不成低不就 當兵的歲月──社會化的起點 退伍準備考大學──一切為了找工作 大學──妹妹賺錢提供學費 第一份正式的工作──華南大飯店櫃台 從華南大飯店到東南旅行社 投身雄獅──尋找帶隊機會 第二章 雄獅與我 進入雄獅,草創成長(一九七九─一九八五) 雄獅的蛻變──王董入主,民生東路時期的擴張 宏泰大樓時期(二○○○年─二○一○年) 公司上市,功成身退 雄獅生涯的重要伙伴 第三章 結構性毛利 什麼是結構性毛利? 狹義的結構性毛利 旅遊業為什麼強調結構性毛利? 結構性也要考慮時間及空間 虧本的出團,也要追求結構性毛利 用規模去談判──結構性毛利的概念 海外分公司的結構性毛利 結構性毛利一算,女兒打消開診所的念頭 鵝肉麵店要賣幾隻鵝? 第四章 旅行社經營面向 管理篇之一:制度建立與管理哲學 管理篇之二:標準化與資訊化 產品篇:結構性毛利的精華 通路篇:打開通路,世界都是雄獅的市場 推廣篇:行銷與品牌 經營心得小結 未來一百年雄獅的發展 旅行社業的未來──整合與元件完善 第五章 領隊生涯中的故事 故事一:完成世界旅行的願望,張教授在旅程中辭世 故事二:法航停飛,靠一百美金免於流落波哥大 故事三:大峽谷空難──師大姐妹到天堂授課 故事四:南非空難──一整團人員消失在空氣中 故事五:十分鐘搞懂陌生的CIQ 故事六:一小時在南美洲找到中餐廳 故事七:女兒出生,我只能看著紐西蘭湖水 故事八:最深刻的三大美景 第六章 工作之外的人生 工作以外的家庭生活 重啟斷線的同學情、同袍情 退休生活綠手樂 鄉下孩子──回首前塵,分享人生 第七章 別人眼中的陳豊續 哥哥是家族的榜樣──妹妹陳雅娟 在風雨中成長的勇者──堂弟陳豐麟 我眼中的父親──女兒陳怡靜 開啟人生的多扇窗──前部屬陳碧松(現任雄獅海外部總經理) 組織就是集團作戰──前同事林正雄(現任中國文化大學觀光系助理教授) 曾經的腼腆寡言──高中同學曾景琮(曾任榮工工程公司副董事長,現任泰誠發展營造公司董事長) 緣來如此──高中同學李逢英 退休後的好生活──插花班同學林惠鈴
作者簡介 陳豊續 一九四九年出生於彰化溪州,一九七五年輔仁大學日文系畢業,一九七九年加入只有六名員工的雄獅旅遊,二○一四年從雄獅旅行社總經理任上退休時,員工高達三千人。 陳豊續說:「旅行社是低進入門檻,高成功障礙的行業。」他把一生的故事,寫成這本書,要告訴大家,旅行社的辛苦與風險,奉勸諸君不要輕易投入,如要投入這行,一定要好好讀完這本書。
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