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自序 放下執著學溝通 Chapter 1 溝通影響一生成敗 01溝通:成功人生必備能力 02他人之惡,不上我心 03形式、功能、風格 04溝通怎麼進行的 Chapter 2 溝通容易犯的錯 01你有這些缺點嗎? 02聽故事學溝通 03如何避免一再犯錯 Chapter 3 排除溝通存在的障礙 01溝通障礙是怎麼一回事 02想辦法積極跨越溝通的障礙 03向高情商者學習應對 Chapter 4 溝通三要素(一):社會能力 01溝通由三要素構成 02社會能力對溝通有多重要 03Sharpen你的社會能力 04做情緒的主人 05應付難纏的溝通者 06你是否為A型性格的人 07溝通社會力的心靈雞湯 Chapter 5 溝通三要素(二):語言能力 01口才有多重要 02語言能力不只是口才好 03說與聽:你與我的距離好遠 04培育自己成為溝通高手 05簡報者常有的盲點 06 TED 演說有秘訣 07TED公眾演說的秘訣 08非暴力溝通:愛的語言 09駕馭難纏的溝通者 Chapter 6 溝通三要素(三)認知能力 01認知能力是溝通的核心 02溝通衝突60%來自「認知不同」 03增長心智、擴大認知 04認知大作戰 05不易被人接受的認知 06家庭與夫妻的認知衝突 07發人深省的認知故事 08溝通認知的心靈雞湯 Chapter 7 最強說服力與冰山理論、動機式晤談 01率先培養洞察事物的本領 02理性與感性的說服 03深度溝通 04冰山理論(Iceberg Theory) 05薩提爾的對話練習 06 Miller & Rollnick的動機式晤談 Chapter 8 職場溝通力提升計畫 01用「輔佐上司」取代「向上管理」 02彼得杜拉克:輔佐上司 03鼓勵與回應:TRUE法則 04跨領域協調:CLEAR溝通模式 05教練式溝通 07豐田式會議溝通 08強力對話 Chapter 9 衝突管理-溝通力勁升區 01避免衝突比處理衝突更重要 02化解衝突有哪些妙法 03衝突止於高IQ者與高EQ者 04組織溝通衝突怎麼化解 05尋找客觀理性的標準 06化解家庭衝突:用愛、責任、理解、包容 Chapter 10 尊重病患的醫療溝通 01尊重生存權與選擇權 02視病猶親、視病猶己 03醫病60/40溝通法則 04貼心的「就醫三問」 Chapter 11 與新世代溝通 01妳是直升機父母嗎 02新世代孩子不是叛逆 03無法離開科技的C世代 04媽媽!這不是妳的家 05不要用威權管理新世代 06新世代溝通的新名詞 07與XYZ世代要這樣溝通 Chapter 12 溝通心靈雞湯
作者簡介 王時成 成功大學外文系畢。基德福來企管顧問公司總經理,北京大學出版社五套圖書作者,曾任教於文官學院、教育學院、經濟部專業人才研究中心、台灣工研院、中國生產力中心、新竹科學園區、台灣金融研訓院、北京時代光華、中國金融人才研究院、中國銀行、工商銀行、招銀大學、廣發商學院、中國移動等,為海峽兩岸知名管理學與談判學顧問級講師,曾任職於集團企業高層主管,外商在台代理商總經理,擁有豐富組織管理、360度溝通、商務談判等實務經驗。首創談判學「形勢理籌碼」、「TIP物理籌碼」、「ICE心理籌碼」,在談判教育領域備受肯定,2023年12月創立中華談判研究發展學院,擔任創會理事長。
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