衝突溝通力

本書獲得的讚譽
致謝
譯者序
艾克寫在前面的話：可怕的應激反應

第一章 面對衝突不緊張——創建聯結，減少衝突
衝突與調解的新方式
何為“調解人生”
回應，而非反應
源自非暴力溝通（NVC）
艾克認為這項工作十分重要的原因
約翰認為這項工作十分重要的原因
本書的目標
如何使用本書
本書的結構

第二章 非暴力溝通四要素——逃離自己詮釋的陷阱
溝通的四要素
帶來改變的關鍵區分
觀察
感受
需要
請求
實現意圖的工具
梳理不同的現實，關注當下
被傾聽的心理益處
實踐的重要性

第三章 到底發生了什麼——觀察與評判
觀察與評判
如何觀察：內在與外在
觀察溝通的智慧
放下評判後會怎麼樣
觀察的技巧
技巧1：原話回應
技巧2：區分觀察與評判
技巧3：猜測觀察
技巧4：問出觀察
進階練習的訣竅
幫助他人觀察

第四章 你的感受是什麼——尋找感受
感受與擬似感受
衝突情況下的感受
找到感受的技巧
技巧5：轉化擬似感受
技巧6：轉換畫面
技巧7：轉換想法
進階練習的訣竅
找到自己的感受

第五章 行為背後的動機是什麼——尋找需要
需要與策略
衝突中的需要
保持冷靜，找出需要
何謂自我聯結
明確需要的力量
找到需要的技巧
技巧8：把需要與人分開
技巧9：把需要與地點分開
技巧10：把需要與物品分開
技巧11：把需要與時間分開
進階練習的訣竅
找到策略滿足所有需要

第六章 你想要什麼——找到請求
要求與請求
請求的技巧
技巧12：提出當下的請求
技巧13：提出正向的請求
技巧14：以行動語言提出請求
對自己提出請求
技巧15：確認對方收到資訊
技巧16：測試聯結的品質
技巧17：提出解決方案的請求
通過約定喚醒覺察
總結 約翰寫在後面的話：在溝通技巧之外

附錄
附錄A 我們有哪些感受
附錄B 區分感受與擬似感受
附錄C 人類共通的需要或看重的價值
附錄D 綜合應用
附錄E 非暴力溝通流程
附錄F 作者的自述
參考文獻