從負責到當責：當責引領者促動他人積極、有原則地為成果負責






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	目錄第1章　外環：設定期望 001 流程的藝術 002 外環的三個通則 007 我怎麼會讓事情變成這樣 008 當責關係 012 當責風格 015 當責實況檢查 021 外環 021 第2章　形成期望 025 期望 026 期望鏈 031 形成期望 034 FORM檢查表，測試你的主要期望 037 形成期望的“風格” 044 當責實況檢查 046 當責流程 047 第3章　溝通期望 049 命令、控制、失敗 050 “為何-何事-何時”法則 056 讓“為何”具有強制性 057 用自己的風格溝通“為何-何事-何時” 071 當責實況檢查 073 再一次“為何-何事-何時” 074 第4章　校準期望 077 完全校準表示相應一致 078 完全校準連鎖反應 080 偵測完全校準的線索 083 搬動巨石 084 校準對話 086 校準會議 098 當責實況檢查 099 校準風格 100 心靈和頭腦 101 第5章　檢視期望 103 檢視你預期見到的一切 104 讓人們準備好接受檢視 107 看視模型 120 信任，但是要證實 128 當責實況檢查 130 檢視風格 130 管理未達成的期望 131 第6章　內環：管理未達成的期望 133 未達成期望的實況 134 “不適合的人下車”，並非永遠都有道理 138 現實窗口 142 解決未達成的期望 150 當責對話 153 當責實況檢查 157 內環運作的風格 157 內環 158 第7章　激勵動機 161 如果動機是解決方案 162 只投入“手和腳”，卻沒運用“心靈和頭腦” 165 尋根溯源 172 抓住心靈和頭腦 178 保持事業的活力 186 當責實況檢查 188 激勵風格 188 動機驅動培訓 189 第8章　提供培訓 191 如果培訓是解決方案 192 要有意識，維持覺察 196 培訓啟動器 201 培訓加速器 207 當責實況檢查 213 培訓風格 214 培訓建立當責意識 215 第9章　創造當責 219 如果個人當責是解決方案 220 管理當責流 228 當責態度 233 當責悖論 237 當責實況檢查 242 運用當責的風格 242 當責文化 244 第10章　改變文化 247 如果文化是解決方案 248 當責文化 254 組織誠信的三個核心價值 262 當責實況檢查 269 當責文化風格 269 內環 270 結論 273