評鑑力：企業與組織創造績效的魔法師


	彼得．杜拉克：「企業一切的經營活動，最終都是為了績效。」「評鑑」是創造組織績效的絕佳機會！本書用「3個觀點」、「8大魔法」及「16進階」，為你打造穿金戴銀的「評鑑力」。　　身處於「評鑑」氾濫的年代，或許你跟許多人一樣很「幸運」，經常有機會接受它的洗禮！那麼，你渴望得到怎樣的結果呢？如果可以，請記得以下這句話：　　甲等只是普通；優等不過是中上；特優才真正是績效！　　若要高頻地創造「特優」這個績效目標，就要想辦法把「評鑑力」催生出來，而且讓它穩定在線運轉！到最後你會發現，它將不只是「評鑑力／訪視力」，也是「評比力」和「競賽力」，因為它是管理力、領導力、課程力、教學力、學習力與競爭力的綜合炸現！　　然而，「理想很豐滿，現實很骨感」，面對煩忙的工作、緊張的步調與高度的壓力，如何能夠兼顧例行業務與評鑑任務？你是否因此感到分身乏術、心疲力困？是否慨歎成績總是平凡普通，羨慕別人風光領獎？甚至，根本不知如何提升實力、整理戰果、突顯差異、包裝行銷？這些焦慮、念想及疑問，都能藉由本書的價值主張：3個觀點（第一～第三章）、8大魔法（第四～第十一章）及16進階（第十二章）得到釋放與解答。　　本書作者不僅擁有多年的評鑑及輔導資歷，也是實戰經驗豐富且體悟深刻的佼佼者，套一句廣告詞：「他抓得住評鑑的焦點與需求！」在本書中，他包羅廣泛地運用素材：　　★ 小說：哈利波特、倚天屠龍記、天龍八部、三國演義、西遊記　　★ 戲劇：後宮甄嬛傳、那年花開月正圓、瑯琊榜　　★ 電影：復仇者聯盟、唐伯虎點秋香（三笑姻緣）　　★ 音樂：透視（莫文蔚）、何苦（譚詠麟）、童年（張艾嘉）、巧合（鳳飛飛）、十面埋伏（國樂琵琶曲）　　★ 詩詞：偶然（徐志摩）、一棵開花的樹（席慕蓉）、桃花庵歌（唐寅）、題西林壁、水調歌頭、卜算子、蝶戀花（蘇軾）、臨江仙（晏幾道）、短歌行（曹操）、青玉案（辛棄疾）、琵琶行（白居易）、花氣薰人帖（黃庭堅）、蝶戀花（柳永）、上李邕（李白）、鵲橋仙（秦觀）、虞美人（李後主）、望岳（杜甫）…… 　　★ 文章：滕王閣序（王勃）、前赤壁賦（蘇軾）、管仲論（蘇洵）、座右銘（崔瑗）、師說（韓愈）、勸學篇（荀子）、改變與黑不一定是黑（游乾桂）…… 　　★ 歷史：鴻門宴（司馬遷《史記．項羽本紀》）　　★ 故事：紅綠燈號誌的演進、畫龍點睛（王嘉《拾遺記》、張彥遠《歷代名畫記》）、比馬龍自我應驗預言（古羅馬詩人奧維德《變形記》）…… 　　★ 典籍：論語、孟子、中庸、詩經、尚書、易經、禮記、道德經、太極圖說、孫子兵法、三民主義、建國方略　　★ 醫理：任督二脈　　★ 選秀：聲林之王　　★ 棋藝：西洋棋、圍棋　　★ 體育：棒球、籃球、足球　　★ 廣告：「有青，才敢大聲！」（台啤）、「科技始終來自於人性」（Nokia）、「給你一對翅膀」（Red Bull）　　★ 卡通：哆啦Ａ夢　　★ 新知：NFT、自媒體　　★ 技術：區塊鏈、網站／搜尋引擎優化　　★ 旅遊：尖山埤江南渡假村、台鐵觀光列車「鳴日號」　　★ 企業：大立光、華碩、群聯、鴻海、宏碁、台積電、群創、瑞幸咖啡、君品酒店、胖東來商貿集團、波克夏海瑟威（Berkshire Hathaway）、迪士尼（Disney）、安隆（Enron）、Theranos、任天堂（Nintendo）、探索頻道（Discovery Channel）、好市多（Costco）、麥當勞（McDonald's）、夏普（Sharp）、山葉（YAMAHA）　　★ 顧問：The Boston Consulting Group（BCG）、萬寶華（ManpowerGroup）、勤業管理顧問公司（Arthur Anderson Business Consulting）　　★ 機構：中華民國保護動物協會、中華民國兒童福利聯盟文教基金會、美國專案管理學會（PMI）、杜莎夫人蠟像館（Madame Tussauds）、大湖薑麻園社區、美國生產力品質中心（America Productivity Quality Center, APQC）、中央研究院、美國公平交易機構（TransFaire USA）　　★ 學校：台灣大學、馬來亞大學、華德福學校、聯合大學、大葉大學、康乃爾大學　　★ 人物：大師（經濟、溝通、管理、教育、心理、策略、科技、哲學、思想、宗教、文學各領域）、人物（廚師、藝師、魔術師、執行長、董事長、總裁、球星、教授、校長、教師、建築師、法師、同學、學生……）　　在理性的架構基礎上，巧妙地添加知性、感性、藝術性、創造性與詼諧性等元素，讓生硬的主（議）題柔軟、親和、靈動起來，大大提高了誘讀性，也呈現出鮮明的個人寫作風格。摘錄少許金（驚）句如下，以饗讀者：　　★企業或組織若如此輕易被降伏，那不如「揮刀自宮」算了！　　★多到彷彿是「連綿的青山百里長」，一眼看不完。　　★不管是哪一種，都得跟上步調、融入劇情，否則就會「芭比Q了」！　　★用小屁屁想也知道，誰都會充分展現「求生欲」以期達成目的免遭「滅頂」。　　★在一整天的忙碌過後，總是要保留一段時間讓肌膚回復它的清爽和潔淨，才不至於帶著粉彩臉去「嚇周公」！　　★他「了解」我的「明白」！　　★恰似「你泥中有我，我泥中有你」那樣的「你儂我儂」狀態。　　★從我張口報告第一個字開始，便有如「滔滔江水，連綿不絕」。　　★於是「針尖對上麥芒」，雙方嚴重衝突的架式可比錢塘江大潮波濤洶湧。　　★想像一下，企業或組織如果變成那副「德性」，差不多也該送進加護病房了！本書特色　　一、第一本從受評者角度論述「評鑑力」的專書。　　二、以專案管理、價值鏈分析、微笑曲線、藍海策略、全面品質管理、戴明循環、領導理論、五力分析、知識管理、策略理論、長尾理論、組織學習等理論，作為評鑑實務操作的基礎。　　三、在本書各大魔法及進階祕訣中，皆舉出具體的應用實例，作為管理／領導／教育理論落實於評鑑的驗證。　　四、藉由大量引述學校辦學的管理／領導／教育故事與案例，以及作者本人的學習／生活經驗與體會，增強全書的論點。　　五、作者不受限於「評鑑」、「績效」的嚴肅主（議）題與思考框架，以風雅的情懷、溫潤的筆觸和輕盈的調性，旁徵博引將格局和視野無限延伸，使本書的內涵豐富厚實。　　六、主張「評鑑力」與「組織績效」的高度正向連結關係。　　七、揭示評鑑即專案活動，並闡述透過專案管理暨經驗學習來達成評鑑目標、形成組織學習迴圈。　　八、開闢「簡報」及「評鑑指標」專章，分享作者的重要評鑑實務know-how。　　九、彰顯「細節裡的魔鬼」，強調做大事的人，從來不會拒絕從小事做起；重視細節能夠提高評鑑獲勝的機率。　　十、全書多達百餘張圖表／照片，搭配本文提供輔助說明與統整複習，可促進閱讀理解和內容吸收。　　獨創心法與論點　　一、「評鑑力」是企業或組織無形的競爭力。　　二、「評鑑力」由14項複合能力構成邏輯體系。　　三、良好的品質＝實踐價值＋附加價值＋創新價值。　　四、「真、善、美」是良好品質的歸趨。　　五、運用「品質管理矩陣（全面品質管理х戴明循環）」產出良好的品質。　　六、用「領導」帶出６類效能：日常運作效能、專案效能、危機處理效能、競賽效能、評鑑（比）效能、特殊情況效能。　　七、「領導」與「管理」的角色互為陰陽權變。　　八、以「領導」互補於「管理」是：以高（層次）補低（層次）、以藝術補科學、以形而上補形而下。　　九、提出「知識型組織」的概念架構及其建構要素關係。　　十、「知識型組織」也是「學習型組織」。　　十一、「簡報」是評鑑的最強攻心術。　　十二、「細節裡的魔鬼」比天使有用。　　十三、細節的組合是「長尾理論」的具體實踐。　　十四、「評鑑」是企業或組織逆向改造工程的促動因子。


	目錄 Chapter01評鑑力是創造績效的魔法師解析評鑑力評鑑力是無形的競爭力／評鑑力的家族體系組織一定要有績效績效是組織的口碑／組織要有全方位的績效用評鑑力創造組織績效評鑑是創造組織績效的好機會／評鑑力的魔法祕訣 Chapter02正視評鑑就是一個專案你可以輕易理解專案美國專案管理學會認可的專案／原來這些都是專案只要能成功管理評鑑專案就行專案管理的內容架構／謀求管理評鑑專案的實質效果 Chapter03設定評鑑的績效目標評鑑終究會給你一個績效評價改善的迷思／評鑑的績效評價類別設定績效目標就是預立評鑑績效心理預期的激勵作用／積極行動就能實現預期的績效目標 Chapter04產出良好的品質良好的品質與價值有關品質的界定／良好的品質與價值／實踐價值、附加價值與創新價值在評鑑中的應用真、善、美是良好品質的歸趨良好的品質是評鑑最重要的需求／良好的品質就是在追求真、善、美／真、善、美是評鑑力的化現／真、善、美在評鑑中的應用運用品質管理矩陣產出良好的品質全面品質管理／戴明循環／品質管理矩陣在評鑑中的應用／從品質管理矩陣、創造價值到評鑑的真、善、美 Chapter05發揮領導效能以互補於管理用領導帶出六類效能誰是領導者／領導要有效能／領導的六類效能陰陽權變的領導與管理領導與管理的差異／互為陰陽權變的領導與管理在評鑑任務中以領導互補於管理為何要強調以領導互補於管理／以領導互補於管理在評鑑中的實踐 Chapter06善用知識管理系統知識的強悍本質知識創造價值／知識等同資源／知識產生力量知識管理是提升評鑑力的武功祕笈揭開知識管理的面紗／在知識型組織中的知識管理／知識型組織也是學習型組織善用知識管理系統打通評鑑的任督二脈知識管理系統／知識管理系統在評鑑中的應用 Chapter07統合有利資源資源是厚實評鑑力的最佳策略工具策略的效用／策略性資源厚實評鑑力在評鑑需求中運轉策略性資源人力資源／機構資源／物質資源 Chapter08製作一擊致勝的簡報簡報是評鑑的最強攻心術開路／濃縮／優化／說服／差異讓簡報有畫龍點睛的效果醒目標題／統一格式／謙遜思維／專業脈絡／強調核心／質量並重／軟硬兼施／特殊事蹟／成效檢核／後設認知／績效對照／感性氛圍／惕勵未來 Chapter09透視評鑑指標評鑑訪視何時了，指標知多少明瞭評鑑指標意涵／認清評鑑指標功能／正確解讀評鑑指標透視評鑑指標，徹底發揮評鑑力廣泛／深入／細膩 Chapter10驅使細節裡的魔鬼為你服務魔鬼比天使有用避免差錯／減少缺漏／提高水平／開展新局／創造機會應用長尾理論延伸評鑑力長尾理論／細節的組合是長尾理論的具體實踐／驅使細節裡的魔鬼來延伸評鑑力 Chapter11汲取評鑑經驗讓組織再進化評鑑是可貴的組織學習時機評鑑是組織逆向改造工程的促動因子／從專案管理角度導入經驗學習汲取評鑑經驗形成組織學習迴圈任何經驗都是組織學習的養分／評鑑經驗形成組織學習迴圈的具體實踐 Chapter12優化評鑑力的進階魔法祕訣評鑑績效不彰的原因基本條件欠佳／起點行為較弱／認知偏差／心態消極／本職學能不足／職務與雜務干擾／時間短促／規劃貧乏／執行不力／簡報不得要領／自評報告粗糙／現場視查有落差／訪談不理想／問卷反應不良掌握進階魔法祕訣打造優異的評鑑力盤點組織條件與能力／通透領導精髓展現風範／跨越資源限制／掌握核心指標／擴大定義業務／經營與管理利害關係人／檢核進度並滾動修正／提早啟動專案／運用一魚多吃策略／採取分進合擊策略／呈現量化數據／併入硬體績效／視覺化資料／兼顧紙本與數位資料／重視每一種評鑑方式／包裝與行銷成果


	作者簡介傅志鵬　　學歷：　　國立新竹師範學院教育學碩士　　國立台灣科技大學企業管理學系博士班（肄）　　現職：　　３Ｅ魔法學院校長　　經歷：　　苗栗縣豐田國小、栗林國小、銅鑼國小校長合計13年　　美國專案管理學會專案管理師（PMP）　　苗栗縣教育人員研究著作審查委員　　苗栗縣中小學校長、主任儲訓班輔導校長　　苗栗縣資深優良教師、特殊優良教師評審委員　　國立新竹教育大學特聘校友諮詢委員　　評鑑資歷：　　教育部交通安全教育評鑑苗栗縣受評學校輔導委員　　教育部體育署運動ｉ台灣地方訪視委員　　苗栗縣交通安全教育評鑑委員　　苗栗縣樂齡學習中心評鑑委員　　苗栗縣學校衛生與健康促進訪視委員　　苗栗縣攜手計畫課後扶助訪視委員　　苗栗縣台灣母語日暨本土語言訪視委員　　苗栗縣本土教育訪視委員　　苗栗縣客語生活學校訪視委員　　受評績效：　　教育部交通安全教育評鑑全國第二名（含各直轄市２所代表學校）　　教育部建置防災校園評比銀質獎（全國備選學校共七十餘所）　　教育部攜手計畫訪視「直轄市、縣（市）績優學校―特優」（２次）　　教育部補救教學實施方案訪視特優（２次）　　苗栗縣國中小學提升閱讀計畫訪視特優　　苗栗縣國民中小學校網站觀摩評比特優　　苗栗縣生活教育評鑑特優　　苗栗縣台灣母語日訪視特優　　苗栗縣客語生活學校訪視特優（３次）　　部落格：　　知識橋（make-fortune.blogspot.com/）　　Email：　　fuchpeng@gmail.com