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ISBN: |
9787521753851 |
定价: |
RMB69.00 |
售价: |
RM75.90 |
优惠价:
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RM53.13 * (-30%)
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库存量:
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作者:
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(美)馬修·施維茨
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译者: |
王瑜玲,古嘉瑩 |
出版社: |
中信出版社
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出版日期:
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2023-04-01 |
装订:
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平裝. 無. 305 页. 19. |
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目錄
前 言 為何說“場景為王” / Ⅴ
第一部分 無限媒體如何變革商業
第 1 章 場景行銷革命的三大關鍵點 / 003
來自多項研究的一個重大發現 / 006
有限讓位於無限 / 009
場景行銷的三大關鍵 / 011
第 2 章 新消費者,新消費者旅程 / 029
新消費者超越了標籤 / 030
新消費者旅程 / 044
第二部分 場景如何在行銷中起作用
第 3 章 場景架構圖:衝破雜訊 / 061
場景迴圈 / 063
何為“場景架構圖” / 066
第 4 章 可得即用:幫助人們實現當下追求的價值 / 074
強迫體驗:要求關注 / 076
直接體驗:傳遞資訊 / 078
有機體驗:大量的互動 / 089
第 5 章 客戶許可:配合個人,滿足他們的要求 / 096
要麼是內隱許可,要麼是外顯許可 / 097
品牌必須努力獲得外顯許可 / 102
外顯許可讓你能夠訪問更好的資料 / 109
第 6 章 個性化:從體驗的個性化到個性化地提供體驗 / 113
大眾行銷 / 115
垂直細分 / 117
一對一 / 118
人際聯繫 / 119
通過品牌社區讓一切變得個性化 / 123
第 7 章 真誠同理:同時結合品牌聲音、同理心和管道一致性 / 129
何為真誠同理 / 132
第 8 章 價值觀明確:在產品之外與品牌建立更深的聯繫 / 145
價值觀連續體 / 148
第三部分 在無限媒體時代,品牌應如何做行銷
第 9 章 從廣告行銷到消費者旅程 / 163
所有消費者旅程都需要一張地圖 / 166
客戶畫像和消費者旅程 / 173
第 10 章 消費者旅程中的觸發因數 / 181
儘早(而且經常性地)出現在客戶的消費者旅程中 / 182
如何讓客戶在消費者旅程中不斷前進 / 186
充分利用口碑傳播者的力量 / 206
第 11 章 用自動化手段引導消費者旅程 / 210
創造流動的消費者旅程 / 211
利用自動化程式來實現銷售目標 / 216
下一步:自動化程式去中心化 / 234
第 12 章 更快,更好:在消費者旅程中構建
敏捷式開發流程 / 239
用更少的時間打造更好的消費者旅程 / 242
資料支援的測試:無偏見的假設 / 253
使用敏捷式的待辦需求來保持專注 / 257
第 13 章 場景行銷革命的新商業模式 / 261
特斯拉:消費者旅程中的場景行銷 / 262
首席體驗官:引領整個企業的客戶體驗 / 266
場景行銷:價值幾何? / 268
利用加權流程模型評估價值 / 274
售後行銷:客戶生命週期價值回報 / 280
讓組織內的其他團隊支援場景行銷 / 282
第 14 章 第一步和最後一步 / 286
獲得管理層的認同 / 286
彈性預算 / 288
關於場景行銷革命的最後一個思考 / 290
注 釋 / 293
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馬修·施維茨
Salesforce公司市場戰略部門主管,品牌行銷專家,主要研究數位技術如何改變行銷規則,提升行銷效果。
他長期為《福布斯》《觀察者》《廣告時代》《哈佛商業評論》等媒體撰稿,經常在世界各地的商業大會上發表演講,並與UPS(美國聯合包裹運送服務公司)、家得寶、AT&T(美國電話電報公司)和戴爾等品牌合作。
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