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【电子杂志】大師輕鬆讀 NO.916 客訴是商機
【电子杂志】大師輕鬆讀 NO.916 客訴是商機
ISBN:
E220269277000101
定价:
NT
90
售价:
RM13.95
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作者:
大師輕鬆讀編譯小組
出版社:
大師輕鬆讀股份有限公司
出版日期:
2023-04-11
內容简介
重點導讀 從理念到行動的顧客導向經營策略
創造滿意的顧客是企業獲利的唯一手段。如果你能利用顧客的抱怨發掘新的商機,並滿足他們的需求,顧客自然會一次又一次回來向你提出更多要求。
Ideal 顧客導向公司的理想
以顧客為導向的公司提供的高品質產品,不是根據公司對品質制定的定義,而是根據顧客在兩個具體領域──產品品質和服務品質──的定義。
Chapter 1 創建一個留住顧客的願景
專注創造利潤和留住顧客的公司對這個目標有清晰的願景。公司每一名員工,從董事長到總機人員,都擁有這樣的願景。
Chapter 2 顧客的聲音
成功企業在做每一件事的時候,都會用上來自顧客的回饋。當你在自己和顧客之間建立緊密的工作關係時,你就能提供出色的服務,讓顧客一次又一次回來要求更多。
Chapter 3 向贏家學習
研究你的業務領域優秀公司採用的方法和理念。你會發現很多想法和技術,你可以在此基礎上提供出色的顧客服務。
Chapter 4 解放你的顧客擁護者
為了提供出色的顧客服務,經理人必須創造一個環境,讓所有員工明白為顧客服務是公司存在的根本理由,而他們是這項任務的關鍵。
Chapter 5 破除障礙
一些公司會在無意間在顧客服務上製造障礙。相較之下,傑出的公司則是不斷挑戰自己,消除任何不能為顧客創造附加價值的內部程序。
Chapter 6 評量你的進展
為了加快公司內部的改進速度,對每一個直接影響顧客滿意度的因素進行書面記錄。然後對結果進行分析,並評量所有引進的改變造成的效果。
Chapter 7 扮演好角色
那些把顧客放在第一的公司領導人樹立了正確的榜樣──他們親自以顧客為中心,並且為所有員工創造了有效的方式,分享他們對企業應該如何營運的看法。
Chapter 8 全產品概念
全產品概念是一項技術,可以幫助你思考並關注顧客的需求。
Chapter 9 發展願景
每家公司或組織都需要一幅清晰且有說服力的畫面,說明它想變成什麼模樣──一份願景聲明。
延伸閱讀 換上顧客的腦袋
大多數組織會問:「我們需要做什麽才能讓更多人購買?」這是個錯誤的問題。相反的,你應該專注一個更好的問題:「為了購買,顧客需要做更多事情,我們如何促進這件事?」找到這個問題的答案,你的銷售就會飆升。
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