德魯克經典五問（珍藏版）


	現代管理之父彼得·德魯克在20年前就高瞻遠矚地提出，企業和管理者必須正視五個重要的問題： Q1：我們的使命是什麽？ Q2：我們的顧客是誰？ Q3：我們的顧客重視什麽？ Q4：我們的成果是什麽？ Q5：我們的計劃是什麽？這些問題是企業制定戰略的依據，是事業興亡的關鍵，能引領你深入探索組織和個人存在的意義和價值，給你方法去提升質量、品格、意志、價值觀和勇氣，幫助你牢記做事的原因和目的。《德魯克經典五問》（珍藏版）是一套戰略工具，通過將德魯克的領導力框架運用於當前的管理環境，為當今管理者和企業家提供有見地的指導和全新的啟發。編輯推薦德魯克的智慧是名副其實的無價之寶，他所帶給我們的啟發是永恒的。德魯克的管理哲學起源於20世紀中葉，是一個時代的結晶，體現了時代的特征。但是，面對當前的機遇和挑戰，這些思想依舊是引導我們走出迷霧、尋找光明的基本原則。 1. 我們的使命是什麽？ 2. 我們的顧客是誰？ 3. 我們的顧客重視什麽？ 4. 我們追求的成果是什麽？ 5. 我們的計劃是什麽？這五個問題雖然簡單，卻引人深思，令人反省，它們事關方方面面，且適用於任何組織，因而也就顯得異常重要、不可回避。在本書中，20位來自不同領域的成功者從各自不同的視角，並通過對這些思想的實踐告訴我們，德魯克的管理哲學依舊是當今商業社會的基本行動指南。對當下的企業領導者和有志成為出色管理者的人才來說，《德魯克經典五問》一書都會讓他們有茅塞頓開之感，幫助他們以簡潔的策略認識自己的行為和動機，並為他們自己及其組織走向光明的未來奠定堅實的基礎。



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	目錄對本書的讚譽作者簡介中文版推薦序　包　政中文版推薦序　王　欣序言前言關於彼得·德魯克/ 001 為什麼要進行自我評估　彼得·德魯克/ 005 五個重要的問題/ 009 計畫並非一次性事件/ 011 鼓勵建設性的異議/ 012 創建明天的人民社會/ 014 問題之一　我們的使命是什麼在做出任何決定之前, 我們一定要立足長遠, 然後反過來問自己: “我們今天要做什麼?” 記住, 重要的並不是你的使命聽起來有多漂亮, 而是你的實際表現。/ 015 使命可以印在T 恤上　彼得·德魯克/ 019 做堅持原則的決定　彼得·德魯克/ 021 始終牢記的事情　彼得·德魯克/ 022 我們的使命是什麼　吉姆·柯林斯/ 023 你的使命是什麼　馬歇爾·戈德史密斯,凱利·戈德史密斯/ 026 送給“千禧一代”的啟發米切爾·拉德帕沃爾/ 029 問題之二　我們的顧客是誰你必須一再地反問自己: “我們的顧客是誰?” 因為顧客始終在變化。只有致力於結果並始終堅持其基本理念的組織, 才能適應不斷變化的顧客, 並隨著顧客的變化而變化。/ 033 識別主要顧客彼得·德魯克/ 036 識別支援性顧客彼得·德魯克/ 037 瞭解你的顧客彼得·德魯克/ 039 我們的顧客是誰菲力浦·科特勒/ 041 一切以顧客為中心拉古·克裡希納莫爾蒂/ 044 送給“千禧一代”的啟發盧克·歐文斯/ 050 問題之三　我們的顧客重視什麼絕對不存在不理性的顧客, 顧客幾乎總會毫無例外地從其現實和自身狀況出發, 採取理性的行為。因此, 領導者絕不應去妄自揣測顧客到底重視什麼, 而是應該以系統化的方式向顧客去求取答案。/ 053 真正理解你的假設　彼得·德魯克/ 056 主要顧客重視的是什麼　彼得·德魯克/ 057 支持性顧客重視的是什麼　彼得·德魯克/ 058 傾聽顧客的心聲　彼得·德魯克/ 059 顧客到底重視什麼　吉姆·庫澤斯/ 060 創造顧客價值：你的品牌對顧客的幫助有多大　邁克·雷澤羅,卡斯·雷澤羅　/ 063 送給“千禧一代”的啟發　納迪拉·西拉/ 067 問題之四　我們的成果是什麼組織取得的進步和成就都可以從定量和定性兩個方面進行衡量。領導者必須承擔起責任, 確定到底需要對哪些環節做出評價和判斷, 避免組織濫用有限的資源, 確保組織所追求的目標是有意義的。/ 069 關注短期成果，追求長期改善　彼得·德魯克/ 072 定量標準與定性標準　彼得·德魯克/ 074 判斷哪些需要強化、哪些需要放棄　彼得·德魯克/ 076 領導者必須敢於擔當　彼得·德魯克/ 077 我們的成果應該是什麼　裘蒂斯·羅丁/ 078 我們的成果是什麼　伯納德·班克斯/ 081 送給“千禧一代”的啟發　亞當·布勞恩/ 084 問題之五　我們的計畫是什麼自我評估過程的結果, 就是一個對組織目標和未來發展方向做出簡要概括的計畫。這份計畫應該涵蓋組織的使命、總體目標、階段性目標、行動步驟、預算和評價標準。/ 087 總體目標不僅要少、是重要的，還需要得到董事會的批准　彼得·德魯克/ 091 階段性目標必須實在、可衡量，必須是管理者的責任　彼得·德魯克/ 093 有效計畫的五個基本要素　彼得·德魯克/ 094 理解計畫，確立責任人　彼得·德魯克/ 096 永遠不要完全滿足　彼得·德魯克/ 097 我們的計畫是什麼　V. 卡斯特利·蘭根/ 098 以可持續性為目的的計畫：米卡薩女性資源中心　瓊安娜·鮑達斯/ 104 送給“千禧一代”的啟發　卡洛琳·高森/ 110 變革型領導力　法蘭西斯·赫塞爾本/ 113 送給“千禧一代”的啟發　勞倫·梅裡安·貝爾斯/ 120 自我評估流程　彼得·德魯克/ 123 建議進一步探索的問題 / 127 問題1：我們的使命是什麼/ 129 問題2：我們的顧客是誰/ 130 問題3：我們的顧客重視什麼/ 132 問題4：我們的成果是什麼/ 134 問題5：我們的計畫是什麼/ 135 注釋/ 139 名詞解釋/ 143 補充資料/ 145 其他作者簡介 / 147 有關法蘭西斯·赫塞爾本領導力研究院/ 155 致謝/ 157