德魯克經典五問（珍藏版）

對本書的讚譽


作者簡介


中文版推薦序　包　政
中文版推薦序　王　欣
序言
前言
關於彼得·德魯克/ 001
為什麼要進行自我評估　
彼得·德魯克/ 005
五個重要的問題/ 009
計畫並非一次性事件/ 011
鼓勵建設性的異議/ 012
創建明天的人民社會/ 014
問題之一　我們的使命是什麼
在做出任何決定之前, 我們一定要立
足長遠, 然後反過來問自己: “我們今
天要做什麼?” 記住, 重要的並不是
你的使命聽起來有多漂亮, 而是你的
實際表現。/ 015
使命可以印在T 恤上　彼得·德魯克/ 019
做堅持原則的決定　彼得·德魯克/ 021
始終牢記的事情　彼得·德魯克/ 022
我們的使命是什麼　吉姆·柯林斯/ 023
你的使命是什麼　馬歇爾·戈德史密斯,凱利·戈德史密斯/ 026
送給“千禧一代”的啟發米切爾·拉德帕沃爾/ 029
問題之二　我們的顧客是誰
你必須一再地反問自己: “我們的顧
客是誰?” 因為顧客始終在變化。只
有致力於結果並始終堅持其基本理念
的組織, 才能適應不斷變化的顧客,
並隨著顧客的變化而變化。/ 033
識別主要顧客彼得·德魯克/ 036
識別支援性顧客彼得·德魯克/ 037
瞭解你的顧客彼得·德魯克/ 039
我們的顧客是誰菲力浦·科特勒/ 041
一切以顧客為中心拉古·克裡希納莫爾蒂/ 044
送給“千禧一代”的啟發盧克·歐文斯/ 050
問題之三　我們的顧客重視什麼
絕對不存在不理性的顧客, 顧客幾
乎總會毫無例外地從其現實和自身
狀況出發, 採取理性的行為。因此,
領導者絕不應去妄自揣測顧客到底
重視什麼, 而是應該以系統化的方
式向顧客去求取答案。/ 053
真正理解你的假設　彼得·德魯克/ 056
主要顧客重視的是什麼　彼得·德魯克/ 057
支持性顧客重視的是什麼　彼得·德魯克/ 058
傾聽顧客的心聲　彼得·德魯克/ 059
顧客到底重視什麼　吉姆·庫澤斯/ 060
創造顧客價值：你的品牌對顧客的
幫助有多大　邁克·雷澤羅,卡斯·雷澤羅　/ 063
送給“千禧一代”的啟發　納迪拉·西拉/ 067
問題之四　我們的成果是什麼
組織取得的進步和成就都可以從定
量和定性兩個方面進行衡量。領導
者必須承擔起責任, 確定到底需要
對哪些環節做出評價和判斷, 避免
組織濫用有限的資源, 確保組織所
追求的目標是有意義的。/ 069
關注短期成果，追求長期改善　彼得·德魯克/ 072
定量標準與定性標準　彼得·德魯克/ 074
判斷哪些需要強化、哪些需要放棄　彼得·德魯克/ 076
領導者必須敢於擔當　彼得·德魯克/ 077
我們的成果應該是什麼　裘蒂斯·羅丁/ 078
我們的成果是什麼　伯納德·班克斯/ 081
送給“千禧一代”的啟發　亞當·布勞恩/ 084
問題之五　我們的計畫是什麼
自我評估過程的結果, 就是一個對
組織目標和未來發展方向做出簡要
概括的計畫。這份計畫應該涵蓋組
織的使命、總體目標、階段性目標、
行動步驟、預算和評價標準。/ 087
總體目標不僅要少、是重要的，還
需要得到董事會的批准　彼得·德魯克/ 091
階段性目標必須實在、可衡量，必須是管理者的責任　彼得·德魯克/ 093
有效計畫的五個基本要素　彼得·德魯克/ 094
理解計畫，確立責任人　彼得·德魯克/ 096
永遠不要完全滿足　彼得·德魯克/ 097
我們的計畫是什麼　V. 卡斯特利·蘭根/ 098
以可持續性為目的的計畫：米卡薩女
性資源中心　瓊安娜·鮑達斯/ 104
送給“千禧一代”的啟發　卡洛琳·高森/ 110
變革型領導力　法蘭西斯·赫塞爾本/ 113
送給“千禧一代”的啟發　勞倫·梅裡安·貝爾斯/ 120
自我評估流程　彼得·德魯克/ 123
建議進一步探索的問題 / 127
問題1：我們的使命是什麼/ 129
問題2：我們的顧客是誰/ 130
問題3：我們的顧客重視什麼/ 132
問題4：我們的成果是什麼/ 134
問題5：我們的計畫是什麼/ 135
注釋/ 139
名詞解釋/ 143
補充資料/ 145
其他

作者簡介

/ 147
有關法蘭西斯·赫塞爾本領導力研究院/ 155
致謝/ 157

彼得·德魯克(1909—2005) “現代管理之父”, 他集教授、管理顧問和作家身份于一身。德魯克的管理學理論和實踐為來自社會各界、各行各業的領導者帶來了深遠影響, 其中不僅包括通用電氣、IBM、英特爾、寶潔、美國女童子軍、救世軍、紅十字會和聯合個人協會之類的知名組織, 甚至還包括幾屆美國總統。

法蘭西斯·赫塞爾本　“總統自由勳章” 獲得者, 法蘭西斯·赫塞爾本領導力研究院(Frances Hesselbein Leadership Institute) CEO,領導與領導學會(Leader to Leader Institute) 的創辦人, 多次獲獎的季刊《領導力》的主編。此外, 她還參與編輯了27 本專著, 作品被翻譯成29 種語言。

瓊·西德爾·庫爾　“千禧一代重要之原因” (Why Millennials Matter) 項目創始人、國際知名演講師、領導力培訓師和全球人才開發及選聘戰略諮詢師。