麥凱銷售聖經：人人都能發掘自我潛能，成為銷售精英


	全球最受歡迎TOP5演說家、被美國《財星》雜誌譽為「萬能先生」，《紐約時報》暢銷書作家哈維・麥凱，傳授至高無上的銷售熱情、態度與技巧，讓你忘掉《推銷員之死》，成功邁向銷售顛峰！作品榮登《紐約時報》暢銷書排行榜冠軍連續22週，著作被翻譯成42種語言，暢銷80國，銷量突破1000萬冊！　　你是渴望成功的鬥士嗎？　　哈維．麥凱傳授實用的銷售技巧，以及指引你邁向成功的詳細地圖！　　但願人人都能對銷售和成功得心應手。　　哈維．麥凱是世界的著名人際關係大師，也是全球五大頂尖演說家之一。麥凱在此書中用詼諧幽默的語言分享他的銷售智慧及實際經驗，十分實用。麥凱教導讀者如何銷售、如何完成業績、如何建立使命感與成就個人事業巔峰。　　▍操之在己，相信自己，一個人就可以改變世界。從一開始教我們要先尋找良師、向傳奇學習，到如何銷售自己、打磨自己的最佳賣點、發掘自己的潛能，留給別人深刻的印象，同時也要做自己，不違背自己的本心。　　▍強調觀想的力量，人從下定決心要成功的那一分鐘起，開始成功。如果要成功，就必須要下定決心。夢想就只是夢想，而目標是有截止期限的夢想，列出目標清單，一項項完成，並多發揮自己的想像力，讓幻想成為現實。　　▍要堅持不懈、充滿熱情、愈挫愈勇。放棄者是永遠的輸家，逆境是最好的教育，不要害怕被拒絕，不要把被拒絕當作失敗，要從自我懷疑中找出自己的自信。除了堅持之外，也要讓自己喘口氣，但也別放鬆太久。而要如何爭取夢寐以求的工作，邁向卓越？要愛上工作、胸懷大志、信任直覺、誠實、培養自尊，不可以喪失品格，並充滿熱情。　　▍如果想把世界握在指尖，就要磨練好自己的社群媒體技巧。除了面對面的銷售，在這個網路流量高的時代，運用網路、社群媒體也很重要。好好經營數位版的客戶服務，多利用各種社群網站除了營銷自己，更可以了解不同客戶的興趣，確保發出的訊息可以被清楚接收到。　　本書是麥凱長達半世紀的實戰銷售生涯經驗的精華彙整，囊括了關於銷售的技巧與管理、如何激勵自己和如何談判的一切知識。不管你是銷售員還是一般上班族，不管你是剛踏入職場的年輕人還是在職場打滾多年，除了銷售技巧，也能從本書學到如何邁向成功與卓越，以及面對逆境時的處理方式。不只是銷售，更是人生的智慧聖經。　　＊本書為《麥凱銷售聖經》的改版書強力推薦　　暢銷書《業務九把刀》作者林哲安　　大大學院執行長許景泰　　中文卡內基訓練創辦人黑幼龍　　行銷表達技術專家、超業講師解世博　　企業講師、作家、主持人謝文憲　　（按姓氏筆畫排列）　　這是哈維．麥凱歷來最精彩的一本書，是實用性高的天才作品，銷售人員必讀，錯過了就會後悔！──名主播賴瑞．金　　哈維．麥凱是銷售界王牌，但是他不曾以重話訓人。──拳王穆罕默德．阿里　　世界上有三種企業專家：專家、世界級專家與哈維．麥凱。──肯．布蘭查，《一分鐘經理人》共同作者　　我要人們不要獨自吃飯，但是這本書提供了特別的饗宴，一場特殊忠告的盛宴。──啟斯．法拉利，《別自個兒用餐─人脈達人的31則備忘錄》作者　　哈維．麥凱是公認的銷售泰斗，要做一位傑出的業務人員，跟緊他！──約翰．麥斯威爾，《領導力21法則》作者、人際關係專家


	目錄推薦序按下美好人生的啟動鈕盧．霍茲推薦序沒有一定的話術，只有一定的態度林哲安推薦序每篇文章都蘊含著銷售智慧解世博作者序邁向成功的地圖前言銷售巨星──渴望成功的鬥士 Ⅰ操之在己 1早起的鳥兒：學會以下教訓永不嫌早──人生學校的學生永遠有功課要做。 ★快課一分鐘1：誠實 2相信自己：相信，就能達成。 ★快課一分鐘2：押注自己！ 3一個人可以改變世界：你與眾不同的特質讓你得以領先群倫。讓它來為你效力。然後，也讓它來推銷你。 4對小事忠誠是一件大事：員工應該被鼓勵問問題，但應該永遠沒必要質疑你對他們的忠誠。 5尋找良師：我們永遠都需要榜樣。 6練習方法正確就不會出錯：世界就是一個舞台，我們大多數人都需要更多排演。 ◎幸運餅乾──練習 7向傳奇學習：如果你的店裡有一位哈利，好好珍惜他／她。他們知道怎麼照顧生意。 8銷售自己：你無法指揮風，但你絕對可以調轉船帆。 9恰如其分的形象：只要學會如何留給人們深刻的印象，你就能成功。 10LinkedIn與臉書：新的握手法，科技讓全球資訊網變成可能；心理學則讓全球資訊網變得具有影響力。 ★快課一分鐘3：你的終極大改裝 11磨利你的最佳賣點：你必須學會現代銷售員的心理技能，否則你會發現自己瀕臨滅絕。 ★快課一分鐘4：你不是強尼‧戴普 12滿招損，謙受益：當別人讚美你時，聲音傳得更遠。 13做自己：王爾德說得對：「做自己。因為其他人都已經被佔了。」 14信任不可或缺：馬克．吐溫說得好：「我和喬治．華盛頓不同，我有更高、更偉大的原則。華盛頓不能說謊，我可以說謊，但我不會去說謊。」 15發掘自己的潛能：尚未開發的最大潛能資產正等著被發掘，它們藏在你的兩耳間。 ★快課一分鐘5：做自己，提升自己 16超級銷售員以客為尊：如果你一心追求高階銷售主管職務，以客為尊就是以你的前途為尊。 17稱讚你內在的小孩：長大，並再度像小孩一樣思想。 ◎幸運餅乾──成功 Ⅱ觀想的力量 18觀想成功：人從下定決心要成功那一分鐘起，開始成功。 19為求生存而推桿：如果你能觀想異象，你就能實現它。 ★快課一分鐘6：高瞻遠矚 20吃得苦中苦：預期災難是避開災難最保險的方法。 21有夢最美！：夢想就只是夢想，而目標是有截止期限的夢想。 22別錯過美國小姐：美國先生和美國小姐可能彼此約會，但這不表示他們就是天生一對。 ★快課一分鐘7：前進網路世界 23步步進逼球門線：擊出全壘打前，你得先站上打擊板。 24目標清單：幻想飛行能幫助你在現實中高飛。 25幻想創造現實：想像力的唯一法則是：只要你能想像，你就能做到。 Ⅲ堅持不懈 26決心第一課──任何人都辦得到：要像郵票那樣，黏著直到抵達目的地。 27放棄者：永遠的輸家。銷售成功的秘訣是你站起來的次數比跌倒多。 28一萬小時的投資：一些人大做成功的白日夢，其他人則起而行。 ★快課一分鐘8：傲慢、沒有幽默感的人 29悲憫也能振奮你：幫助別人站起來不會讓你跌倒，還能輕易把他們拉到站在你這邊。 30熱情：只有你能點燃它，熱情是點燃你生命的火花。 31熱情：安可篇，熱情會傳染，開始製造瘟疫吧！ 32態度決定你的高度：眼睛要看著甜甜圈，而不是那個洞。 ★快課一分鐘9：小聯盟比賽的好處 33改變想法，改變人生：如果眼見才能相信，那麼多看光明面有益無害。 ★快課一分鐘10：沒有目標，永遠不會得分 34積極的自我──一切都在彈指間：每一個成就都始於決定「試試看」。 35憂慮讓你錯失目標：整天憂慮比整天工作更累人！ ◎幸運餅乾──積極能量 Ⅳ愈挫愈勇 36逆境是最好的教育：逆境使一些人屈服，使另一些人創新紀錄。 37克服對「不」的恐懼：別視被拒絕為失敗────────把它想成是你下一次光榮勝利的彩排。 ★快課一分鐘11：傲慢：七個致命徵兆 38搶先打敗拒絕：失敗不是跌倒，而是不爬起來。 39無知者不知道自己無知：我知道你不知道，但你不知道你不知道。 ★快課一分鐘12：克服拒絕：屢試不爽的祕訣 40東山再起：跌倒時，謙虛是上上策。 41當心幾個「四字經」：木頭和磚頭可以打斷你的骨頭，但是這些「四字經」會危害你的生意。 42奔向高峰：只要環顧四周，你會發現光明的事物俯拾可見。 43從自我懷疑找出自信：毫不懷疑地質疑你的決定。 ★快課一分鐘13：身體力行勝過一切 44輸掉該輸的戰役以贏得戰爭：「努力嘗試，至死方休」的意思並不是不知變通。 ★快課一分鐘14：女性不再是弱者 45拒絕認輸：唯一關鍵在於，你是否說你辦不到。 ★快課一分鐘15：信心遊戲 ◎幸運餅乾──彈升 Ⅴ昂首闊步 46決心是貴重資產：在任何時候當騾子都勝過當驢子。 ★快課一分鐘16：團隊合作的魔力 47最好的聽眾：傾聽內在的聲音────它有很多話要說。 48進入忘我之境：當你進入忘我之境，也就登上了王者之座；一切都在你的掌控之下！ ★快課一分鐘17：卸下壓力 49讓自己喘口氣：別把連續的好運變成僅此一次的好運。 50低潮心理學：低潮可能讓你表現低落，但是除了向上走，你無處可去。 51通過關鍵時刻：面對壓力時，如果你執迷於吞下你難以吞嚥的東西，窒息必然接踵而至。 52別放鬆太久：放鬆滑行很愜意，但下坡的車禍總是最嚴重。 ★快課一分鐘18：態度的強效處方 53勇氣讓你與眾不同：勇氣是平凡人做不平凡的事。 ★快課一分鐘19：隨機應變，否則徒留懊悔 54胸懷大志才能做大生意：創意創造生意。 55信任直覺：別害怕做決定。要害怕不做決定。 56從沒沒無聞而一鳴驚人：你很難對處處可見的人或事物說不。 ★快課一分鐘20：「滑坡道」 57熱情：最大的動力，人生最大的挑戰不是加添歲數，而是為你的年歲增添熱情。 58當個厲害的特立獨行者：如果你想與眾不同，最好能拿出本事來。 ◎幸運餅乾──態度 Ⅵ網路人脈 59網際網路──銷售解剖刀：向老漁夫學習──辛苦撒大網必有斬獲。 ★快課一分鐘21：網路真奇妙！ 60社群媒體──新銷售超級中心：如果你想把世界握在指尖，就磨練好你的社群媒體技巧吧！ 61參與網路同好團體：融入人們的興趣，可以確保你發出的訊息被人們清楚聽到。 62別把心理速限訂在五十：如果你留在比賽中，最好弄清楚現在的排名。 63抓得住科技通：別讓通往真正科技通的心的電路板發生短路。 64善用攝影機：銷售員的前途操在自己手中的古老說法，在今日聽來格外真切。 65數位版客戶服務：當你設立協助熱線後，要好好經營它，否則你的公司信譽可能毀於一旦。快課一分鐘＃22：修剪話術 66網際網路時代的客戶服務：如果你無法提供滿意的客戶服務，他們會昭告天下。 67麥凱25清單：立即引導客戶進入銷售狀況。 68未回覆者的服務：雖然打電話的成本已經降低，但回覆的成本卻經常不降反升。 ★快課一分鐘23：就是無知！ 69以推特帶進銷售金蛋：在今日的銷售界，只有傻瓜不懂利用推特。 ◎幸運餅乾──連結 Ⅶ邁向卓越 70追求卓越：世界上最大的房間，就是改善的空間。 ★快課一分鐘24：堅持不懈戰勝一切 71如何爭取夢寐以求的工作：不做功課，你永遠無法通過考試。 72愛上工作：一個沒有試煉和磨難的工作，不算真正的工作。 ★快課一分鐘25：至上原則 73誠實：誠實為上，但有時候誠實會讓你獲得很高的報償。 ★快課一分鐘26：整備你的心智 74讓品格變成你的最大特色：喪失財富，你什麼都沒失去；喪失品格，你就失去了一切。 75網絡也有功率級數：別在金礦裡釣鱒魚，也別在鱒魚溪裡淘金沙。 76人生最後一刻，再創新局：那段被稱作你的「黃金歲月」的時光，絕非偶然。 ★快課一分鐘27：積極心理的威力 77培養你的自尊銷售世界的自尊，始於你有信心的產品。 78善用自尊全力以赴，做到最好。 ★快課一分鐘28：不計分的互惠 79設定標竿努力工作，並從每一個人生經驗尋找機會。 80銷售永遠需要人你不能違逆市場而獲得成功。 81銷售成功的藍帶食譜少了正確的銷售技巧，可怕的事發生了──什麼都沒發生。 82成功的七個C 有些人成功是因為命運注定，但大多數人成功是因為他們決心要成功。 ◎幸運餅乾──搞定它 Ⅷ補充 83麥凱精英8（加1）改變銷售生涯的書單 84銷售字母書現在你知道我的字母書了──從A到Z的銷售技巧。 85十誡II 這些金玉良言可能不會被刻在石頭上，但不妨聽聽，它們能讓你的人生更順利。