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我想和你聊一聊:哈佛商業評論高人氣作者告訴你受用一生的6個溝通策略,成長心態╳勇於談判╳被質疑的勇氣一次到位
       
 
ISBN: 9789863987888
定价: NT450
售价: RM70.30
优惠价: RM59.05 *
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作者: 泰蕾絲.休斯頓
譯者: 廖建容
出版社: 天下雜誌
出版日期: 2022-10-05
裝訂: 平裝. 單色印刷. 336 頁. 14.8 x 21 x 1.68 cm.
 
 
 
       
  • 內容試閱
  • 作者簡介
     
 
為什麼有些人給意見,對方就是願意聽、變得更上進?
你說話這麼客氣了,他卻還是聽不進去,甚至經常被句點、被拒絕,
就連表現優異的員工,也會因為你的一句話變得不想上班?
微軟、亞馬遜等高績效團隊溝通教練,累積30多年實務經驗,
結合數十個經典行為心理實驗,告訴你6個萬能對話策略。

  ★想要培養具有成長心態的團隊、孩子或自己?這本書都可以幫助你!
  ★企業主管、人資、老師、家長、醫師、顧問、業務、房仲、理專、客服、面試必讀

  如何用簡單句子,就點出重點、達到效果?
  如何讓批評指教,也能像是在讚美?
  如何補視角缺陷,從細節看出一個人的情緒?
  本書提供最實用案例,幫助你最高難度對話這樣聊。

  給讚美、提意見、下評語,是主管與部屬之間很重要的相處方式。
  回饋技巧用得好,不只幫別人,也是幫自己,但要是回饋無效,等於在燒公司的錢!

  有許多人雖然升上主管,卻非常畏懼被高層質疑、給部屬意見,也有許多人,每天都需要發揮影響力,卻沒有一套有效溝通的方法?

  不只教導企業人士,也是大學教授、政府官員指定溝通教練的休斯頓,在這本書中,提出一套包含6個溝通策略的聰明回饋法,幫助你建立一生受用的三觀︰成長心智、勇於談判、被質疑的勇氣,不必嚴厲、不必萬事通、不必口若懸河,只要掌握6個萬能對話策略,再也沒有難談的事。

  只是多說幾句,對方就聽出你的善意;
  只是多問幾句,對方就願意聽從建議!

  ‧肯定優點,對團隊貢獻更需公開表揚︰觀察對方最渴望被認可的事。
  ‧多問少說,引導對方想出解決方案︰傾聽的人才是握有話語權的人。
  ‧用SCARF模型,降低威脅︰人人都需地位感、確定性、自主性、好關係、公平。
  ‧承認你有偏見,用超強激勵來彌補︰「我對你要求比較高,因為我知道你做得到」
  ‧溝通要及時,意外負評最傷︰先讚美,再批評,但壞消息不要留到最後說。
  ‧觀察的事實與內心的小劇場要區分︰主角不是你,而是對方。

  你想說的話,如何成為他能收下的話?
  10大對話避雷指南,不可不知!

  你要如何告訴某人,他沒有達成你對他的期待,或是他的簡報亂七八糟、花太多時間在錯的目標上,講完之後,卻又不至於讓他心情沮喪?一句話能毀了一切,也能改變一個人的命運。如何避免開口就說錯話︰

  ‧職場好難?因為員工更多時候看到的是黑暗面,認為主管對他們的惡意多於善意。
  ‧直奔主題或開門見山說出你的建議,通常只會製造新問題。
  ‧批判型傾聽有助你晉升主管,但要成為高績效主管,須學會關係型傾聽。
  ‧不要問「為什麼要那樣做」,會引發警戒,要問「你有什麼看法」,建立心理安全感。
  ‧不要說「你太敏感了」,要說「我也有同感」,否定對方感受,等於否定他本人。
  ‧不要隨便說「我了解」,一旦對方發現你心不在焉,你說再多都無效。
  ‧不要在指導後告知壞消息,會讓人感覺遭背叛,後悔不該跟你交心說真話。
  ‧不要只做個傳遞壞消息的信使,要成為他人生命中的天使。
  ‧超過80%的主管表示經常讚賞員工,但只有20%不到的員工表示經常得到主管的讚賞。
  ‧每個人都想被肯定,當結果很糟,不要假讚美,要真心感謝他付出的努力。

  讀完這本書,你將有機會成為不一樣的人,甚至改變別人的命運。

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  李君婷 專案管理顧問、李森斌 王品副董事長、姚詩豪 大人學共同創辦人
  洪雪珍 斜槓教練、洪仲清 臨床心理師、陳煥庭 企業教練、楊琮熙 人資主管UP學站長
  盧世安 人資小週末創辦人、謝文憲 企業講師/作家/主持人、謝瑞珊 職場顧問江湖人稱S姊

  「我甚至認為不只在職場,就算用在親子關係、家庭與朋友關係等,讀者都可以從中找到適合自己的溝通方法。」—專案管理與目標績效管理專職講師╱顧問李君婷

  「為什麼有人就算說了好話,卻讓人不舒服,而有人就算對部屬很直接指出哪裡不好,卻讓被批評的人心悅誠服?作者用簡單的原則,搭配實例,告訴我們其中訣竅。」—王品副董事長李森斌

  「特別推薦給人資工作者,以及所有需要執行員工績效面談的主管們。這本書對於回饋對話的心態建立與實作指引,不僅可以為你解壓,還可以讓你贏得同仁的信任與承諾。」—人資小週末社群創辦人盧世安

  「這是一本關於溝通與回饋很到位的工具書。」—職場顧問江湖人稱S姊謝瑞珊
 
     
     
     

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