金牌業務主管實戰全書：從百萬到百億高績效團隊建立與管理


	35年實戰經驗的心法、圖表、工具即學即用 5心法X 6動作X 7習慣把80%的業務人員變將才！讓你的團隊績效三級跳！本書作者為企業名師聶繼承，在業界素有「王者教練」、「王者顧問」之稱。曾任富士康集團大陸子公司數碼捷豹、紅利多數碼量販總經理、台灣神腦國際副總經理及聯強國際業務協理、業務。聶老師具業務及企業經營管理實戰經驗逾35年，曾帶領團隊業績從每月250萬→200億，經銷商客戶數從200家→4,000家，業務人均產值從85萬→2億，每月訂單數量從300張→10,000張。擅長業務團隊的塑造及管理，精於人才培育、管道布建、異業行銷策略、新人培訓規劃及操作，堪稱「超級業務教主」。一位好的業務主管、好的業務，足以影響公司業績的半壁江山，甚至可能「動搖國本」。許多公司也明白，人才是企業最重要的投資之一，但是如何培育出一位好的業務主管？如何訓練出一位好的業務？卻往往抓不到重點。本書淬鍊、濃縮作者35年的銷售及領導管理功力，讓你能紮實學到聶老師如何從每月250萬業績快速飆升到200億的驚人紀錄。不同於坊間業務團隊建立及管理的書籍，聶老師不僅提供清晰的觀念，還務實地傳授業務主管實戰的技巧，並有一套能上戰場的應用工具，即學即用，絕對能讓你快速提升銷售團隊管理技能。每一篇文章都有心法、圖表、工具、表單、SOP，以實際案例說明具體的執行方法，讓你能有效解決問題，例如： ▍如何制訂一套新手業務快速上手的培訓流程 ▍怎樣寫一份有參考價值的業務日報表 ▍電話銷售、拜訪客戶、報價的關鍵技巧及操作流程 ▍如何教導業務降低客訴，提升客戶滿意度 ▍如何增進客戶忠誠度，提升整體市佔率及獲利 ▍如何優化業務流程SOP，提升成交機率 ▍如何制定週、月、季、年不同階段的業務計劃 ▍如何制定團隊目標KPI與個人績效KPI ▍如何管理績差業務 ▍如何領導明星業務、資深業務，讓他們更有價值如果你正帶領業務銷售團隊或是身為中高階業務主管，但願你能一邊閱讀，一邊融入你的日常工作，也可以跟你以往的做法互相對照，然後去蕪存菁，後續再不斷練習、不斷演進、不斷創新，就能真正學會並活用！專文推薦—— 蔣萬安／立法委員賴志達／良興電子總經理實戰推薦—— 朱紀中／商周集團總經理李建宗／聯強國際資訊業務群總經理周純如／中華民國專業秘書暨行政人員協會理事長周碩倫／奇果創新管理顧問有限公司創辦人林揚程／太毅國際顧問股份有限公司執行長陳錫琮／住商機構董事長黃文榮／台北市進出口公會祕書長、將帥學院執行長廖文達／國際扶輪社3480地區前總監（依姓名筆畫排序）


	目錄推薦序　令人折服的業務主管成功方程式∕蔣萬安推薦序　從外功到內功，業務成長的點、線、面∕賴志達自序　　成為金牌業務主管的五心法、六動作、七習慣第1章　主管當責：做最重要的事 ——千萬不要拿影印來應付你該做的事 1-1 主管及業務的職責與能力 1-2 頂尖業務主管如何安排每月最重要的工作計畫 1-3 業務主管如何做好向上和向下管理第2章　新人訓練：業務基本能力養成 ——讓新人看到希望、建立自信 2-1 如何制訂一套新手業務快速上手的培訓流程 2-2 怎樣寫一份有參考價值的業務日報表 2-3 如何做好業務彙報，讓主管進行工作指導第3章　團隊培訓：開發與維繫客情訓練 ——當你的知識與經驗被廣泛運用，名揚四海時，是多大的殊榮 3-1 電話銷售的關鍵技巧及操作流程 3-2 拜訪客戶的關鍵技巧及操作流程 3-3 客戶報價的關鍵技巧及操作流程 3-4 維繫客戶的關鍵技巧及操作流程 3-5 如何培養業務成為組織的領導者 3-6 如何教導業務降低客訴，提升客戶滿意度 3-7 如何訓練業務溝通表達技巧，提升說服力 3-8 主管如何做好教育訓練，以提升業務團隊的業務職能第4章　銷售制度：銷售資源決策流程與系統 ——要將銷售團隊培養成「類產品規劃者」，而非只是「產品銷售者」 4-1 如何增進客戶忠誠度，提升整體市佔率及獲利 4-2 如何優化業務流程SOP，提升成交機率及忠誠度 4-3 如何進行客戶分級、業務分級、服務分級第5章　績效表現：業務團隊帶領 ——用心、真心、耐心帶領團隊，並以成功經驗教導業務同仁，績效一定會提升 5-1 如何制訂週、月、季、年不同階段的業務計畫 5-2 如何制訂團隊目標KPI與個人績效KPI 5-3 如何制訂業績獎金制度，建立業務成長機制 5-4 如何與下屬進行銷售績效檢討與改善行動 5-5 如何做到高效業務銷售週報 5-6 業務交辦落實，如何管理績差業務 5-7 業績不佳，如何提升業務行動量能 5-8 如何留住優秀人才及淘汰不適任的成員 5-9 何領導明星業務、資深業務，讓他們更有價值第6章　主管的自我成長 ——承擔越多，歷練越多，成長越多，價值和影響力也越大 6-1 兵才將心的養成 6-2 創造有價值的環境 6-3 開發領導團隊的新視野 6-4 當個獵才高手 6-5 成為培育人才的永續者