華為數字化轉型之道 - 城邦阅读花园


	本書由華為公司品質與流程IT團隊官方出品，從認知、理念、轉型框架、規劃和落地方法、業務重構、平臺構建等多個維度全面總結和闡述了華為自身的數位化轉型歷程、方法和實踐，能為準備開展或正在開展數位化轉型的企業提供系統、全面的參考。全書共13章，內容從邏輯上分為四個部分。第一部分認知篇（第1~2章）首先從華為的視角總結了企業對於數位化轉型的應有的共識，以及從戰略角度闡述了華為為何推行數位化轉型；然後給出了華為數位化轉型的整體框架（方法論），以及企業數位化轉型成熟度評估的方法，幫助讀者在厘清華為開展數位化轉型工作的整體脈絡的同時，能快速對自身的數位化水準進行自檢。第二部分方法篇（第3~5章）講解了華為數位化轉型的理念和方法，覆蓋從變革規劃、變革專案實施到IT產品實現的全部過程。第三部分實踐篇（第6～10章）介紹了華為如何通過數位化轉型進行業務運作模式重構，以提升業務運作和管理效率、改善客戶體驗，通過華為在業務作業、客戶交易、業務運營、數位化辦公等4個典型數位化場景的實踐進行全面複盤。第四部分平臺篇（第11～13章）總結了企業在數位化轉型過程中需要統一構建的3大平臺能力，即統一的資料底座、雲化數位平臺、變革治理體系，詳細講解了這3大平臺能力的構建思路和完整內容。



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	目錄序一序二前言認　知　篇第1章　數位化轉型，華為的戰略選擇002 1.1　數位化轉型是企業的必答題004 1.1.1　解決時代難題：“鮑莫爾成本病”004 1.1.2　為To B客戶帶來To C體驗005 1.1.3　構築產業鏈端到端競爭優勢006 1.1.4　資料成為生產要素，實現企業智慧升級007 1.1.5　數位化轉型必須由企業自身主導008 1.2　數位化轉型是一場全新變革009 1.2.1　打破企業內的組織層級010 1.2.2　重新定義甲方和乙方的關係010 1.2.3　融合業務與IT能力011 1.2.4　對準體驗、效率和模式創新011 1.2.5　5個轉變保障變革成功012 1.3　把數字世界帶入華為014 第2章　數位化轉型框架016 2.1　1套方法、4類場景、3個平臺能力017 2.1.1　用“1套方法”貫穿轉型全過程017 2.1.2　從“4類場景”著手業務重構019 2.1.3　構建“3個平臺能力”，為轉型提供支撐020 2.2　數位化轉型成熟度評估方法021 方　法　篇第3章　願景驅動的數位化轉型規劃026 3.1　以終為始，描繪數位化願景027 3.1.1　業務戰略是數位化轉型的龍頭027 3.1.2　從“5看”入手描繪數位化轉型願景029 3.1.3　華為數位化轉型願景036 3.2　統一認識，設計架構藍圖041 3.2.1　架構藍圖的6個設計原則042 3.2.2　華為的數位化轉型架構藍圖044 3.2.3　“一體四面”細化架構藍圖048 3.3　把握節奏，規劃舉措和專案050 3.3.1　定舉措，識別轉型關鍵點050 3.3.2　定專案，規劃專案承接舉措051 3.3.3　定節奏，設定專案優先順序054 3.4　數位化轉型規劃的“三階十二步法”055 第4章　用變革的方法確保規劃落地058 4.1　變革管理實現“轉人磨芯”059 4.1.1　變革管理的“船模型”060 4.1.2　洞察“危機”，適時發起變革061 4.1.3　“運動”營造變革緊迫感 062 4.1.4　搭好班子選對人064 4.1.5　讀懂人心，消除變革阻力065 4.1.6　調整組織和文化，讓數位化落地生根069 4.2　以專案方式推進變革，突破轉型束縛072 4.2.1　“七橫八縱”的變革專案管理框架072 4.2.2　立一個高品質的變革項目074 4.2.3　以價值為綱的專案生命週期管理076 4.2.4　運營夯實，防止回潮080 4.3　變革評估，“第3隻眼”看價值實現082 4.3.1　為什麼要做變革評估082 4.3.2　變革評估方法082 第5章　視IT為投資，用產品思維管理IT084 5.1　數位時代IT系統的重新定位084 5.2　IT產品的全生命週期管理087 5.2.1　從被動響應到主動產品規劃088 5.2.2　價值與體驗驅動的產品運營 089 5.3　組建業務和IT一體化團隊091 5.3.1　團隊融合：配備關鍵角色092 5.3.2　能力融合：業務人員懂IT，IT人員懂業務094 5.4　用V模型指導服務化設計 096 5.4.1　引入服務化架構096 5.4.2　V模型：從業務到IT的服務化設計方法098 實　踐　篇第6章　數位化重構業務運作模式106 6.1　業務運作模式重構是數位化轉型的核心106 6.1.1　從效率到創新，重構作業模式107 6.1.2　從功能到場景，重構客戶體驗110 6.1.3　從管道到平臺，重構運營模式113 6.1.4　對準業務價值，找主要矛盾和矛盾的主要方面117 6.2　“3個數位化”是業務運作模式重構的基礎118 6.2.1　對象數位化：業務物件的全量全要素聯接119 6.2.2　過程數位化：業務過程的可視、可管理、可追溯120 6.2.3　規則數位化：業務規則的顯性化、結構化、可配置122 6.3　Y模型：業務運作模式重構的方法124 6.3.1　聚焦客戶體驗，識別價值流和業務場景125 6.3.2　對準價值實現，規劃和佈局業務能力129 6.3.3　流程的分層解耦設計133 6.4　始於流程，終於流程，將數位化成果內化到管理體系中135 第7章　數位化作業：減少業務高能耗點138 7.1　傳統作業模式面臨的挑戰138 7.1.1　資訊流跑不過實物流139 7.1.2　資源耗散在高能耗點139 7.1.3　複雜的異常處理140 7.1.4　“人拉肩扛”已無法應對外部環境的複雜變化141 7.2　數位化提升供應鏈作業效率141 7.2.1　識別供應鏈全流程中的高能耗點142 7.2.2　“人—倉—貨—車—船—單”的全面數位化143 7.2.3　萬物互聯，實現物流網路即時可視148 7.2.4　確定性業務自動化，機器代替人148 7.2.5　不確定性業務智慧輔助，人機協同149 7.3　數位化重構供應鏈作業模式151 7.3.1　一站式的供應鏈作業平臺152 7.3.2　靈蜂自動物流中心153 7.3.3　打造全球供應網路的數位孿生155 第8章　數位化交易：讓做生意簡單、高效157 8.1　To B交易體驗成為重要競爭力158 8.1.1　ROADS體驗創造客戶價值158 8.1.2　To B交易體驗提升空間巨大160 8.1.3　提升客戶體驗帶來真正的雙贏164 8.2　交易流數位化的設計過程165 8.2.1　基於設計思維的客戶交易體驗重構165 8.2.2　從能力地圖到服務化架構設計168 8.3　交易流數位化的難點與應對方式171 8.3.1　如何把交易資料從線下搬到線上172 8.3.2　如何實現“一個客戶一個交易流”176 8.3.3　如何實現舊系統和規範的遷移180 8.4　疫情下的無接觸交易181 8.4.1　疫情是數位化的試金石182 8.4.2　交易流數位化的未來圖景182 第9章　數位化運營：實現業務運營模式升級186 9.1　傳統業務運營面臨的3個挑戰187 9.1.1　運營儀錶盤不真實188 9.1.2　指揮鏈條過長189 9.1.3　決策過於依賴個人經驗190 9.2　數位化運營提升業務效益191 9.2.1　真實、全線上的視覺化運營192 9.2.2　事前、事中干預的即時運營194 9.2.3　為業務提供主動服務的自動化運營196 9.3　數位化運營改變組織運作模式198 9.3.1　打破組織層級，實現透明高效的決策指揮198 9.3.2　打破部門牆，實現跨部門的橫向協同202 9.4　數位化運營實現科學決策205 9.4.1　複雜場景下的AI輔助決策206 9.4.2　自我優化的智慧運營208 9.5　營造共用生態，實現從0到1再到N的轉變210 第10章　數位化辦公：構建全方位的連接與協同212 10.1　“三屏都裝不下”的企業App213 10.2　先立後破，打造數位化辦公平臺214 10.2.1　越聚合，越簡單215 10.2.2　打造流水般的用戶體驗216 10.2.3　快速彙聚場景形成生態 219 10.2.4　智能化助力體驗和效率提升221 10.3　實現人、知識、業務、設備的全連接222 10.4　不僅是數位化辦公，更是數字企業的載體226 平　台　篇第11章　統一的資料底座230 11.1　華為資料治理概要231 11.1.1　華為資料治理歷程231 11.1.2　華為資料治理願景、目標與建設框架233 11.2　支撐數位化轉型的資料底座235 11.2.1　資料底座的總體架構235 11.2.2　資料底座的建設策略和原則236 11.3　數據湖：企業資料的“邏輯彙聚”238 11.3.1　華為資料湖的3個特點238 11.3.2　資料入湖的6項標準240 11.3.3　資料入湖方式242 11.4　資料主題聯接：將資料轉換為“資訊”244 11.4.1　5類資料主題聯接244 11.4.2　多維模型設計247 11.4.3　圖模型設計250 11.4.4　標籤設計254 11.4.5　指標設計256 11.4.6　演算法模型設計259 11.5　面向安全共用的資料服務建設261 11.5.1　資料服務給企業帶來的價值262 11.5.2　資料服務的分類263 11.5.3　打造數據供應的“三個1”265 11.5.4　構建資料地圖266 第12章　雲化數字平臺269 12.1　數位化轉型需要數位平臺270 12.1.1　承載數位技術270 12.1.2　支撐應用現代化272 12.1.3　沉澱通用業務能力277 12.1.4　數位平臺能力框架278 12.2　華為數位平臺的4大服務域280 12.2.1　數字平臺建設歷程281 12.2.2　華為數位平臺服務架構282 12.2.3　“北向”服務域：業務數位化使能282 12.2.4　“南向”服務域：多雲環境下的資源與連接284 12.2.5　“東向”服務域：支撐用數和賦智286 12.2.6　“西向”服務域：即時安全服務289 12.3　依託華為雲搭建數字平臺291 第13章　變革治理體系294 13.1　變革指導委員會295 13.1.1　決策變革規劃296 13.1.2　決策變革投資297 13.2　變革項目辦公室298 13.2.1　管理專案關聯關係與衝突298 13.2.2　變革專案驗收評估299 13.3　企業架構委員會300 13.3.1　架構立法與治理301 13.3.2　統一架構語言和方法302 13.3.3　架構藍圖設計303 13.4　業務主導的各領域變革團隊303 13.4.1　領域業務變革與IT管理團隊303 13.4.2　領域數位化與IT裝備部305 結語　數位化轉型的8個成功要素307 附錄　縮略語311