夾心主管的聰明管理學 - 城邦阅读花园


	職場上誰最難做人及做事？不是老闆，不是員工，而是被夾在中間的「夾心主管」！老闆不充分授權，下屬需求無度，對上有壓力，對下沒退路，想一展抱負，卻被夾在中間、裡外不是人。這就是小主管的悲哀。身受夾心之苦的「夾心主管」們有救了！《夾心主管的聰明管理學》教你21個夾心式管理技巧，同時搞定老闆和下屬，只要學會21個夾心式管理技巧，就能成為卓越主管、創下職涯高峰！　　你以為當主管很簡單？　　其實，夾在中間的主管比當老闆還難！　　老闆不充分授權，下屬需求無度，這就是小主管的悲哀。　　想要升官發財，　　就要「同時」搞定老闆和下屬！　　千萬別以為巴結老闆就可以平步青雲，其實下屬才是最有力的推手！　　本書獨家揭露學校沒教、前輩沒說的「21個夾心式管理技巧」，　　帶你輕鬆擺脫「夾心餅情結」！　　■ 學校沒教、前輩沒說的「21個夾心式管理技巧」，　　即使你熟讀管理學課本，即使你拿到管理學學位，　　也不一定能當個成功的主管。　　管理的真相就是：自己做事容易，其他都很難。　　但只要學會本書列舉的這21個技巧，你就能成為卓越主管、創下業績高峰。　　且只要用對這21個技巧，你就可以成為頂尖經理人！　　■ 老闆不說，主管們都在用的夾心式管理技巧，　　面對「老闆」，這樣做就對了　　※ 靈活溝通、注入新活力　　※ 培養第一名潛力股　　※ 善用1＋1＞2的團體威力　　面對「下屬」，這樣想就對了　　※ 管理關鍵9要訣　　※ 說服他人6要訣　　※ 交談必勝10要訣　　《夾心主管的聰明管理學》　　21個夾心式管理技巧，讓你成為老闆和下屬的溝通核心。　　79個夾心式管理心法，讓老闆看到你工作與管理的能力。


	目錄管理技巧 01 明確知道自己的定位很多公司的主管，都有一個相同的弱點──「虛有其表」。表面上都在做職責內的事，但其實很多時候只是在做白工，因為他們並沒有學會如何做好一個領導者的角色。在企業裡，想要管理好你的部屬、想當一個好的「領導者」，首先要做的就是──「明確知道自己所扮演的角色。」 01 避免角色混亂衝突領導者唯有明確知道自己的身份，才能讓部屬在正確的位置上發揮所長。且主管不僅要管理部屬，更要面對一個由競爭者、供應者、顧客等內外因素所構成的複雜環境，唯有扮演好各式各樣的角色，才能夠妥善領導團隊。 02 卓越領導者必是全能長材一個好的團隊需要一個好的主管帶領，但不是每個人都能成為好的主管。管理者的思維模式是管理致勝的關鍵，身為管理者必須要不斷充實自我能力，培養並帶領一群具有雄厚實力、精明能幹，並且長期為公司效力的團隊 03 勇敢面對職涯新挑戰主管被賦予帶領員工的權力，同時也面臨更多挑戰。當從被管理者晉升為管理者時，將承擔內外各方面的壓力，沒有人是天生的管理者，只要透過學習，掌握4R原則，人人都能成為優秀管理者。 04 建立管理制度的權威感初任主管的人，首先要重新整理形象、展現實力、建立威信。簡單來說，管理＝實力＋威信。有實力就能展現領袖氣質，獲得部屬的信任與支持，進而成為一個優秀的經理人管理技巧 02 更新自己的思維模式不愛思考的人，往往循規蹈矩，甚至鑽牛角尖，因此當遇到問題時就會不知所措。而經常動腦思考的人，由於時時求新求變，遭遇問題時即會想辦法解決，不會停滯不前。但是我們該如何思考，才能讓自己的工作不會出現停滯狀態呢？ 01 讓別人跟隨你的腳步現代的主管必須具有個人專長，這也是吸引他人主動追隨自己的重要魅力。專長可指工作領域上的專長，也可指處理某事物上的獨特方式與技巧。很多時候，影響成就的關鍵，在於你願意花多少時間獲得讓自己成功的專長。 02 勇往直前的冒險精神職場上充滿競爭，既然無法逃避，何不正視與參與。雖然會有風險，但冒險不是盲目的，而是在掌握相關專業知識與全盤了解後，在謹慎周密的判斷下創造並掌握機會。具備冒險精神與競爭力的人，才能夠在職場上大展身手。 03 學會掌握大局，訂定事先計畫世局詭譎多變，主管需要敏銳的洞察力，才能預見最微小的變化，提前發現潛在的趨勢，趁早提出因應措施，避免團隊被市場淘汰。「抓住問題本質的能力」是成為主管的基本能力。 04 和員工建立良好關係單靠個人無法成事，好的主管必須和部屬建立良好的關係，掌握「尊重對方、當面互動、寬容與信任、不要故意擺架子、彼此互利互惠、合作力量大、接受不完美、學會傾聽、拒絕自負」等要點，有助於和員工培養良好關係。 05 建立獨特的個性管理模式每個人的個性不同、每個組織的文化風格不同，管理風格自然也各不相同。身為主管，必須找到適合自己，符合自己獨特性格與工作態度的管理風格，這個問題沒有標準答案，只有適不適合而已。管理技巧 03 讓團體威力極大化公司不是一個人的事，也不是靠一個人的力量就能支撐得起來的。舉例來說，無兵之將能打得過千軍萬馬的敵人嗎？管理工作也是一樣，不要脫離團體，要積極的投入到群體之中，發揮合作的力量。否則你很難與管理體系良好的公司相抗衡，因為個體往往發揮不出整體所應有的效益。 01 創造完美又一流的世界級團隊建立一支優秀團隊是領導者首先要做的事。一個好的團隊首先要有一致性的目標，有共同的目標與價值觀才能夠有凝聚力，主管透過建立榜樣、典範與發揮凝聚力，才能穩固團隊關係，帶領團隊打仗。 02 提升團隊的合作默契團隊就像一個生命體，成員便是生命體的細胞，維繫著生命體的興衰。一個好的管理者必須讓這些細胞進行密切的團隊合作，培養大家的默契，增強團隊生命力。好的主管必須深入群眾，並好好培養部屬的凝聚力。 03 善加利用團體力量想要建立好的團隊，主管必須帶頭示範，並尊重個體差異、善待部屬，將他們視為自己的合作夥伴，讓他們感受到自己是站在他們的立場為他們設想，再搭配人格魅力與管理制度，建造屬於自己的高效活力團隊。 04 人才是致勝的第一資本人才是公司的資本，身為主管，必須全面了解人才在公司發展的作用，除了工程技術人才，管理和行銷人才也是不可或缺的，多元化的複合型人才更是管理者需要培養、引進的。管理好人，就管理好團隊、公司，管理技巧 04 核心員工是你的最佳武器許多不負責任的管理者，不懂得如何了解員工，也就更不懂得用人。常常會找一些看似有能力，但其實什麼也不會的人，但用心的管理者，則會耐心地挖掘人才，並培養人才。 01 發掘員工的專有才能每個人都有缺點，但也一定有優點，好的主管需要懂得運用、欣賞每個成員的長處。懂得發掘員工長處並善加運用的主管，才能夠讓員工在對的位置上做能做的事情，並且把事情做到最好。 02 挑對適合人才，有如神助每個員工都是獨立的個體，主管要有充分的能力與技巧才能駕馭。主管不只要掌握每個人的才能與個性，更要展現權威、禮遇有才能的人，但賞罰分明，才能夠帶領部屬各司其職，管理好團隊。 03 學會因事設人，而不因人設事好的主管必須讓工作與人完美搭配，將人員安排到最適合的位置上，如此才能最大限度地發揮員工的才能，產生最大的效益。而你的老闆也會看你如何運用團隊人才，作為評斷你能力的標準。 04 有才能，就不會被埋沒人才不會憑空冒出，主管需要在團隊挖掘人才。若在團隊中有能夠腳踏實地做事，並將簡單的事做到最好的人，代表他們具備耐心與細心，是可培養的人才。魔鬼藏在細節裡，你這樣觀察部屬，老闆也是這樣觀察你。 05 讓精兵強將站出來激發員工的潛能，也是主管值得花一生學習的功課。慧眼識英雄，看到員工的特殊才能，並提供發揮的舞台。舞台架好，演員到位，主管們就可以信任員工，放手讓員工自由發揮、充滿幹勁地工作。 06 培養自己的左右手主管需要知道人才對自己的重要意義，團隊中要有好的人才願意為主管拋頭顱、灑熱血，團隊中要有能夠為主管情義相挺、一同奮戰的部屬。而主管想要找到好的人才，除了從旁觀察，也可以透過直接談話來了解。 07 學習有效選才用人團隊中的人才考核非常重要，職位到位，心就不委屈。但除了到位之外，這個職位也要是適合員工發揮才能的。有時候新的領域，比高升的職位還要適合有才能的員工。管理技巧05 善用調度，創造工作績效「雙拳難敵四手，好漢架不住人多」，縱使你才華橫溢，但「人外有人，天外有天」，一定有比你優越的人，要懂得讓每個人充分發揮自己的才能。身為主管者，請切記，你是一個善於調度的管理者，而不是一個霸君。 01 扮演工作上的導演主管不需要樣樣都會，但要會懂得調配，顧好團隊裡的每個環節，讓人員各司其職、互相配合，也要適時鼓勵部屬。就算部屬某項能力比自己厲害也不畏懼，要有自信能夠駕馭，使其聽你調配。 02 和員工用心博感情主管要和員工建立互信基礎，帶人最重要的就是帶心。和員工間有通暢的溝通管道，更能建立和諧關係、掌握問題癥結、訓練員工解決問題的能力。主管不必事必躬親，但要能縱觀全局、掌握全局。 03 善用周邊資源，別累死自己主管切忌將事情都往身上攬，適時請求員工的協助，是培養團隊凝聚力的契機。而與頂頭上司應對，更要隨機應變。面對的角色不同，應對的方式也要不同，善用身邊的資源，讓大家成為你工作上的助力而非阻力。 04 運用集體力量，成就工作一隻竹筷很容易被折斷，但一把竹筷就很難輕易折斷了，這就是團隊的力量，一個成功的管理者能夠集結眾人的力量。主管也要重視下屬的意見，透過各種角度蒐集來的觀點，更能接近事情的全貌，有助於做出正確的決策判斷。 05 打造一致的共同目標團隊要先有共同目標，才有團隊合作的可能。而要建立團隊，就要先尊重個人的長處，賞罰分明、利益均霑，才能讓成員有動力往前進。和團隊成員達到共識，才能夠有效推展工作計畫。 06 員工是你成功的關鍵一間公司的成功，離不開每一個員工的辛勤工作。被夾在老闆和下屬間的夾心主管也是如此，光靠巴結老闆是不可能平步青雲的，能夠站在下屬角度為他們設想的主管，自然得到下屬支持、老闆青睞。管理技巧06 化危機為轉機危機無處不在，尤其在公司體系中，更能體現出它的頻繁。但對於愛挑戰的人來說，「危機」反而成為他們的動力，使他們愈挫愈勇地往前邁進，因為，面對危機，唯有盡所能的克服它、迎接它的挑戰，才是致勝的關鍵。 01 技巧地管理有缺點的員工人有優點就有缺點，下屬的缺點若是會影響到工作，身為主管的你就要更有技巧地管理。透過嚴格的章程制度管理，並激發他們正向積極的表現，想辦法讓他們發揮長處，當他們在團隊中扮演的角色利大於弊，就成功了。 02 尊重接受不同類型的員工不同的人，有不同的管理方式。除了發掘員工的優點之外，一個成功經理人仍必須具有危機意識，還要看到他們的不足之處，幫助他們改善、精進，否則他們未來將難勝大任。 03 重新定位員工的實在價值主管必須以公平的眼光看待每個下屬，只有公平看待每個人，不幫人貼標籤，才有機會找尋他們的優點，若只把目光放在出色的員工上，可能就此忽略表現平凡的員工。管理技巧07 找到對的方式管理員工每家公司一定都有著各式各樣的問題發生，這並不可怕，可怕的是遇到問題時，許多人不立刻解決，一拖再拖。於是，日積月累，小問題變成大問題時，就變得更棘手而難以解決。 01 沒有規矩，不成方圓主管就像部隊的將軍，除了要有引領團隊的能力，更要適時注意團隊氣氛，樹立良好的標竿、激起員工鬥志、說服員工勇往直前，才不會讓團隊充滿不良的氣氛，沉淪下去。 02 處理問題，別成為絆腳石管理的過程就是發現問題，進而解決問題。現代主管與員工要有協同溝通能力與自我管理的能力，去發現工作中的問題，並學會發揮團隊的力量或與別人共同解決問題。 03 與同仁多多良性互動對上班族來說，與公司同事相處的時間可能比與家人相處的時間還要長，和這些人保持良好的互動關係，有助於工作氣氛的和諧，也可以減少生活壓力。 04 組織裡面絕對不允許特權握有權力的主管更需要堅守公司分明的立場，切忌運用權力壓榨員工。下屬雖然受你的管轄，但你的一舉一動，他們也看在眼裡。一旦他們不信服你，你所帶領的團隊就如同一盤散沙，分崩離析了。管理技巧08 適時激勵員工，提升工作效率一個企業體系，如果沒有激勵機制，只會養出一群閒人，出現一堆工作卻無人可做的現象。反之，若引進激勵機制，就能促使員工更加積極工作，甚至出現有人沒事做的好現象。當然前提是，達成目標的優秀員工要給予獎賞。否則，也只是空喊口號。 01 樹立合情理的獎賞制度管理者要走在員工前面，帶領員工往前走。而獎賞制度就是能夠給予員工動力往前衝刺的誘因。所謂的獎賞制度不一定是金錢，適時的鼓勵、真誠的表示認可都可能會比金錢更能收買人心。 02 恰到好處使用激勵策略拿捏鼓勵的分寸是另一個主管必修的課題，倘若運用不當，會導致副作用的反撲。鼓勵除了要適時、公正且公開之外，也切忌流於形式化，當一切流於形式化，就不會有人在意或爭取了。 03 給予員工鼓勵的方法主管不能當高高在上的長官，而是要深入團隊，個別掌握員工的動機與需求，讓員工感到被尊重、被關心。每個人都是不同的個體，主管需要對不同的員工進行客製化的鼓勵方式。管理技巧09 善用溝通，無往不利善於協調周圍的關係，是作為管理者最重要的能力之一。如果你還沒學到它的要領，就很難以讓員工上下一條心。相反的，如果你善於溝通，就能防止員工意見不一致，導致不能順利工作等一連串的問題出現。如此才能讓你與團隊在這個競爭激烈的社會中，馳騁沙場，無往不利。 01 親和力的作用非常大公司就是一個小型的社會，不只是對上的關係要打點，對下的關係也特別重要。若想要有和諧的團隊，就要徹底發揮你的親和力，考慮共事者的感受、不當坐享其成的人，並要有能接受批評的雅量。 02 隨時維持良好人際關係管理最難的就是管人，維持良好的人際關係是管理的不二法門。團隊要由不同個性的人組成才有活力，給予員工主導權、聆聽他們的聲音，讓他們對你產生認同，展現你的親和力，但要注意別讓你的「隨和」被人當成「隨便」。 03 用智慧妥善應對上級老闆想和老闆打好關係，不是光靠拍馬屁。每個人的性格不同，面對不同個性的上級主管，要先摸清楚他們的行事作風，再對症下藥、妥善應對，就能讓老闆成為你工作的助力。管理技巧10 維持職場良好關係在每一家公司裡，往往存在著各式各樣的矛盾，尤其員工之間，因為能力、技術、思考方式等不同，所以造成看法、觀點不一致，也就產生了矛盾，嚴重時，還可能成為仇敵，互相拆臺，為公司帶來麻煩和損失。那麼，管理者面對這種情況，該如何處理呢？ 01 靠溝通有效化解衝突工作中難免有爭執，這不一定是件壞事，重點在於如何處理並解決爭執。有爭執就代表有衝突對立，須找出衝突的癥結點，並且充分溝通。倘若讓衝突不斷發酵，會影響團隊的氣氛，降低工作績效。 02 不要害怕，發生衝突並非壞事公司員工這麼多人，每個人個性不同，相處間有摩擦在所難免。一個好的主管要適時發現檯面上或檯面下的摩擦，並秉持「有摩擦才有發展」的心態，塑造能讓大家勇於表達意見的環境。 03 和員工一起面對問題主管不是只要當下指令的人就好。好的主管需要和員工站在同一陣線，展現工作的精力，面對問題也要穩住陣腳、安撫人心、互相勉勵，做部屬的好榜樣，團隊自然有衝勁。管理技巧11 培養第一名潛力股管理者必須展望全局，你期望公司達到怎樣業績，你心裡就必須有明確的答案，不可以毫無目的，走一步算一步，因為這會導致所有的工作可能失去方向，變得盲目和混亂，而你也將不知如何有效地管理。 01 人才是最重要的生產力「人才」是影響公司盛衰的關鍵。身為主管，不只是要做出好的專案、好的產品，更重要的工作是為公司培養人才。當團隊中有可用之才時，主管不妨當伯樂，不要怕他未來會功高震主，而是給予舞台自由發揮。 02 有效管理，讓員工自動自發許多人不想晉升管理職，認為當主管要負擔更多責任與工作，還要夾在老闆與下屬中間，但其實只要有效的管理，就能讓團隊成為你工作上的助力，如此便能創造另一波事業高峰。 03 為組織體系注入新興活力「鯰魚效應」大家都聽過，在組織裡也需要放入一條鯰魚才能保持活力。當團隊的運作趨於制式化時，自然不會有新的活力，此時可以透過職務或職位調整、工作範圍擴展、引進新人等方式，讓團隊活絡起來。管理技巧12 壓力是邁向成功的基石現在社會中，每個人或多或少都會有壓力，視壓力為動力的人，往往能在公司中獲得更高的成就，贏得更高的威信。如果對壓力視若無睹，或許可以過得輕鬆自在，但在公司中往往不容易受到重視。所以當公司有晉升的機會時，也就容易被忽略。 01 將壓力轉化為無限動力工作難免有壓力，尤其是夾在老闆和下屬間的夾心主管，面臨的壓力更大。做為主管，更要懂得減壓，並且學會堅強，用堅強的意志去克服各種困難與挫折。 02 突破壓力提升自我能力能否戰勝壓力能夠凸顯出管理者的素質，適當的壓力能夠成為我們工作的動力。面對龐大的工作，可以先訂定明確目標、分段執行，並適時求助外援，學會放鬆，讓自己有喘息的機會。 03 不怕壓力成就將相人才做為主管，不僅要提供員工發展的舞台，適時地給予壓力也是能幫助他們成長的方式之一。透過給予適當的壓力，讓他們有磨練才能、發揮潛能的機會，主管更能夠從中挖掘可培養的人才。 04 學會說服而非空泛批評主管的工作內容很常要「指正」他人或是與他人發生「衝突」，話若說得不好就變成針對性的批評，此時只要少說多聽，溫和地以理服人即可。說話雖然是門藝術，但只要用心都能學得會。管理技巧13 用新想法出奇制勝時間就是金錢，尤其在職場上，唯有抓緊時間，獲得機遇的次數才會更多，公司獲利也會提升。同樣的，公司所有的員工，上至老闆，下至員工，他們的分紅也能比以往獲得更多。所以，作為主管，除了要與時間賽跑，更要懂得將時間化一為二來使用。 01 提高工作效率的策略若覺得下屬的工作效率不彰，身為主管除了以身作則，成為下屬的榜樣之外，也可能是因為下屬抓不到做事的方式，因此主管要當他的導師，教導做事的方式與原則，一起提升工作效率。 02 講究效益，做好時間管理主管的事情雜又多，時間管理是身為主管的必修課題。諸如第克泰法、會議節時法、授權借時法、時間隔離法、限制電話法都是不錯的時間管理方式，充分運用時間、利用時間創造效率，老闆自然能看見你的才能。 03 懂得創新，才能引領潮流徐重仁有句話「走舊路，到不了新的地方」，想要與眾不同、引領潮流，就不能照著原本的、他人走過的路走，雖然創新總有風險，但帶來的效益與刺激感卻是令人期待的。 04 培養信心，一起開創機運對於老闆來說，主管不只是主管，更期待他們能有更多長遠的目標和創新的精神。而主管要帶領團隊往前行，首先要讓員工對公司未來充滿信心，透過闡述公司願景、鼓舞士氣，讓員工有參與感，就能達到此目的。管理技巧14 秉持公平態度，樹立良好形象很多人，包括管理者，往往都經不起金錢的誘惑，而成為公司裡不折不扣的害蟲。但是紙包不住火，想要在公司裡成就自己，就應摒棄這種投機的念頭，踏踏實實地為公司做好事情。 01 唯利是圖，是最大禁忌「公私分明」是主管的基本素質，優秀的經理人和主管懂得拿捏公與私的界線，就算團隊中任用了自己人，也能夠以公平公正公開的態度，秉公處理任何獎勵或懲罰，唯有掌握界線，才不會因私害公。 02 要公正，就不能有私心人都有偏愛，主管要秉持公正之心，並不容易。但主管可以透過從各種角度思考全局，例如不同的利益角度、工作的緊急與重要性、員工的立場等等，盡力排除個人因素，做出理性決策，來摒除個人私心。 03 謹慎面對身邊陷阱掌握權力的主管，身邊必定有趨利之徒。主管就算內心再不喜歡，也要運用智慧與他們周旋，透過謹慎應對、自我保護、了解對方，讓這些趨利之徒無法傷害到你，甚至成為你工作上的助力。管理技巧15 發號施令有智慧成功達成公司訂立的各項目標，是讓公司順利發展的要素之一。然而，當原本完美的指令，經過往下無數次的傳達之後，往往變得面目全非，使得公司發展舉步維艱，難以前進，因此，主管必須了解發號指令的訣竅，讓每一個指令都能準確無誤的達成。 01 清楚告知指令的意義主管下達指令的時候，切忌避免不清楚、不符合現實情況的指令。不清楚的指令在考驗下屬揣摩上意的能力，不符合現實情況的指令只會凸顯主管與第一線的脫節，這些都是身為主管必須避免踏入的誤區。 02 正確下達有效的指令完整地發號指令，是主管需要堅持的原則。而發號指令的方式，則是主管需要習得的藝術，主管可以透過用字遣詞、語氣、情感來傳達指令，記得不要一昧地強迫員工，否則終究會破壞與他們之間的關係。 03 簡單明確效率高的指令簡單易懂的指令，可以減少員工的誤解，也能夠讓指令執行地確實快速。而主管的工作不是在下了指令後就結束，後續的監督與確認能讓工作不出錯，也能在員工執行上出問題的時候，第一時間就能伸出援手。管理技巧16 藉助外力，改正缺失身為主管，過度自負是非常有殺傷力的一個缺點。因為這往往會造成一意孤行，如果僅按照自己的意見做決策，容易發生誤判而為公司帶來損失。 01 不要總認為自己是最好的人都會有盲點，具備才能的主管多半充滿自信甚至自負，自負的人更難接受他人的意見。但一個好的主管需要有廣納意見的胸懷，認真傾聽各方的意見，吸取建議、改進缺點，才能夠提升自我能力。 02 禁止互相猜疑不信任一個高效的團隊，成員們必定互相信任、支持與鞭策。主管除了要營造良好的工作氣氛、提升團隊凝聚力之外，也要避免團隊出現負面的小圈圈，當團隊成員開始出現猜疑與排擠，很容易就崩解成一團散沙。 03 經營效益等於企業生命主管必須清楚自己在公司的定位，釐清自己的職責與工作內容。主管也要了解公司現狀，並向老闆提出最佳的改善方式，如此才能讓自己與團隊發揮最大的效益。管理技巧17 說服他人的關鍵訣竅作為一個管理者，要想成功的說服屬下，就要學會打動人心。只要你肯花時間、肯用心，就一定會成功。而這些被你說服的那些員工，從此以後也會更盡心盡力為你奉獻他的才能與智慧。 01 讓員工真心誠意聽你的指揮「知己知彼，百戰百勝」是句很有用的老話。在職場上，人脈十分重要，而要經營好人脈，讓公司內部與外部的人都能聽你指揮，平時需要多溝通交流，多了解對方的想法，才能建構屬於自己的「關係網」。 02 成功說服他人的祕密唯有了解對方的需求與想法，才有機會說服他人。若不了解對方的想法，講再多也只是白費口舌。最有效的說服法，就是在你講完之後，給予選擇的空間，而對方能夠順其自然、心甘情願地遵照你的指示。 03 真心誠意地說服對方夾心主管對上要說服老闆、對下要說服下屬，如果只靠照本宣科的說法，是無法打動人心的。無論語氣怎麼變、內容怎麼說，真誠心是最重要的，只要真誠的站在對方的立場，提出真誠的建議，相信對方是能夠接受、認可的。管理技巧18 溝通與傾聽一旦員工之間產生矛盾，必須立刻解決，因為許多大的矛盾往往是因為小事積聚而成，而團結對於一個公司來說是極其重要的。作為公司管理者，你不但要化解員工之間產生的問題，更要留心你對員工的態度，是否盛氣淩人。因為除了溝通協調員工的工作問題，你也要努力學會控制情緒和溝通。 01 做一個懂得協調的主管總是要處理各種大小事的主管，需要團隊的支援，雖然主管是在「管理」團隊，但和成員的關係應該是「互動」的，唯有保持良好的互動關係，才是真正成功的管理模式。 02 溝通要有方向性夾心主管上有老闆、下有下屬，壓力來自雙向，溝通也來自雙向。身為夾心主管，在溝通時要先認清溝通的對象，做好聯繫與溝通的角色，扮演老闆與員工間的溝通核心，自然能擺脫「夾心餅情結」。 03 讓別人了解你的目標許多優秀的主管都認為「溝通」和「傾聽」是好的管理者必備的要素。好的傾聽者能夠了解對方想法，好的溝通者則能讓對方完整理解並認同你的想法，傾聽與溝通並不難，只要掌握基本技巧就能夠做到。管理技巧19 誠信是最佳的幫手誠信曾引發了整個社會的廣泛關注和激烈的討論。每個人都認為誠信是做人之本，事實上誠信也是公司之本。一間沒有誠信的公司或許可以獲得一時的利益，但是卻失去了長期發展的可能性，最後必會為它的失信負出慘重代價。 01 適度授權，讓員工好好表現有句廣告詞「信任帶來新幸福」說得很好。延伸到管理層面來說，主管不要權力一把抓，而是要適度授權，既減少自身的壓力，也能給予下屬自主性、建立責任感與成就感，讓他們感到受重視，也能使團隊的凝聚力更加強大。 02 細節決定成敗，從實際面出發夾心主管平時不僅被老闆檢閱，也被下屬觀察。身為主管，在做決策判斷的時候，要以誠信為出發點，並謹慎考慮各種細節問題，唯有做足事前功課，才能夠在執行時更有效率。 03 不要在公開場合指責別人做人做事難免會有紛爭，尤其是常需要進行指正的主管，主管在開口指正前須秉持公平公正的立場，在進行指正的時候，要為下屬留有餘地、留點面子，並給予對方改正錯誤的機會。管理技巧20 權力的選擇與放棄作為管理者絕不能唯他人是從，可以總結別人好的觀點和意見，為公司的發展制定好的方案，但一定要有自己的想法，如此才能精準的做出判斷，有的放矢，該放權時就放權，該集權時則集權。 01 緊抓權力不等於成功主管握有權力，同時也擔負責任。擁有權力不代表有權欺壓下屬，但主管可以運用權力恩威並重，透過適度授權、做決策、扛責任來管理團隊，這才是成功的管理之道。 02 授權是一種主管風範獨攬權力、不懂向下授權的主管具有專制特質，同時也代表不信任自己的團隊，這樣的人是辛苦且過勞。好的主管需要學會分權的藝術，如此才能夠讓自己專心在最重要的事務上，才能事半功倍。 03 懂得放手，才能做得更多許多親子教養專家都跟父母說要對孩子放手，同理，在管理上也要適時授權讓員工放手去做。主管在授權時，需確保員工了解責任與目標，給予空間自由發揮，也可透過分層級授權來管理團隊。 04 別讓自己被忽視了若有心想要往上爬，與其被動等人發掘，不如適時主動出擊。可以不逾矩地協助上司，竭盡所能地發揮才能，為公司著想而非為個人努力，培養自己擔任主管的能力，展現自己的優勢，就能拓展屬於你的戰場。管理技巧21 人性管理的優勢我們常常會說「以德服人」，雖然現在很多人對這項口號嗤之以鼻，但我必須說，這定律不會隨時間流逝而改變，反而更能顯出智慧的火花。尤其身為公司管理者的你，更要以這一句話作為自己的行為準則，時時參照。 01 行動是溝通最好的證明對於主管來說，「坐而言不如起而行」有兩種意思，其一為不要只出一張嘴，捲起袖子去實做，其二為不要只坐在自己的位置上，要起身與團隊成員近距離互動，這兩點都是值得遵循的管理之道。 02 別以主管威權壓迫員工晉升為主管，就不要成為當自己是下屬時，最討厭的那種主管。將心比心，想要獲得員工的支持與愛戴，就要懂得尊重與聆聽，時時反省自己，不要重複地犯同個錯誤。 03 懂得給予員工讚美讚美與肯定的話語，有時比升遷或獎金還要得人心。身為主管，不是只有向老闆說好話，下屬才是最需要你鼓勵的人。幾句適時的讚美，就能讓員工如沐春風、備受重視，何樂不為。 04 交談有技巧，贏得好感很容易在職場上，會說話的人總是比較吃香。除了選擇好的話題、有吸引力的內容，專注聆聽、接受不同觀點、懂得隨機應變、能夠同理心，也是值得學習的談話技巧，有技巧地和上司下屬交談，自然能贏得好感。