【电子书】吃了虧／吃得開的說話方式


	作者谷厚志是日本顧客管理專家，處理超過2,000件以上客訴案件，歸納出一套「吃了虧／吃得開」的說話方式，每年平均有200場企業演講，連電視談話節目也要向他請教溝通技巧。他說：好人緣並非天生，只要改變說話方式，就能從吃了虧變吃得開。本書以對照例句的方式，教你說對一句話，不用討好別人也能贏得好感！日本富士電視臺、NHK電視，談話節目最熱門的說話專家！ ◎哪句話最能拉攏人心：「這件事，說來真丟臉……。」先示弱的人最吃得開。 ◎「這事我無法答應你，但我可以協助……。」這樣拒絕別人，對方還會感謝你。 ◎惹怒對方的最勁爆語言：「這又不是我負責的……。」這句話會害你吃大虧！ ◎這些口頭禪，讓我吃了虧還不自知：「做不到、這不可能！」「又不是我的錯，我為何要道歉！」「放棄吧，那也是沒辦法的事！」作者說，以上這些都是讓你經常吃虧而不自知的「老化語言」，怎麼改變？你要轉換為「進化語言」，第一章有很多例句。 ◎好人緣非天生，這些是讓你吃得開的說話方式：「這個我不太懂，請你教我好嗎？」人都有想要被請教的虛榮心。「這事我無法答應你，但我可以協助……。」這樣拒絕別人，對方還會感謝你。「你們知道嗎，我超糗的！」與其吹噓自己的成功，分享失敗讓人更欣賞你。 ◎懂道歉，走到哪都吃得開：工作順利的人，都很會道歉，這是你必學的說話術： ‧最棒的道歉——聽對方把話說完，然後把他的指責重述一次。 ‧最糟的道歉——「我是按照你的指示做的。」 ‧引爆對方秒怒的NG句：「這又不是我負責的……。」還有，我已經認錯了，對方反而更生氣？道歉的眼神、聲音、次數都有撇步。說服、回話、拜託、道歉、臨時發言……幾乎所有的工作都離不開表達，怎麼說不吃虧、怎麼說吃得開，本書用對照例句讓你的工作與人生大翻轉。作者介紹│ 谷厚志日本客訴應對協會代表董事、顧客管理專家。 1969年出生於京都。日本近畿大學畢業後，在廣告公司擔任業務員，之後在旅行社的客服中心擔任主管，經手2,000件以上的客訴案件。雖然也曾因為一時的客訴壓力拒絕上班，不過後來靠著豐富的經驗，創立了一套「吃了虧／吃得開」的說話方式。每年平均舉辦200場以上的演講和研習講座；亦擔任電視節目專業嘉賓，以及談話節目主持人。著有《客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《「生氣的顧客」才是神顧客！》、《化危機為轉機的客訴應對術》、《絕不失敗的100則客訴應對法則》等書。官方網頁：https://www.taniatsushi.com 譯者簡介│ 賴詩韻靜宜大學日文系，輔仁大學日本語文學系研究所畢業。曾任豐原高中、靜宜大學日文系兼任講師，從事日文教學及翻譯多年，現為專職譯者。譯有《拿得起放不下的有趣日本史》、《一瞬間的貼心》（以上皆為大是文化出版）。目錄列表: 目錄封面推薦序一　所有職場人必學的說話之道／鄭匡宇推薦序二　正向心態╳改變說話方式，讓你到哪都吃得開／鄭志豪序言　改變說話方式，我從經常吃虧變成吃得開第一章　這些口頭禪，讓我吃了虧還不自知第二章　不以自我為中心，人生順一半第三章　好人緣非天生，吃得開的說話方式第四章　懂道歉，走到哪都吃得開第五章　逆轉人生的好運說話技巧結語　學好表達，是人生最好的禮物版權頁



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