績效管理　從今天開始高績效：多種產業╳豐富實例╳大量圖表╳實戰經驗


	★一本書解決HR所有的績效管理疑難雜症★ 　　◎面對眾多的部門和職位，該如何設計適當的考核表？　　◎老闆拒絕發獎金，員工們卻拿出績效坐等兌現，怎麼辦？　　◎貢獻不如老鳥的菜鳥、和主管不合拍的人，到底怎麼考核？　　◎主管質疑「每個人都超額完成目標，那團隊如何進步」，該怎麼辦？　　▍如何設定績效計畫的指標？　　績效指標的權重設計，大都是憑人為經驗判定，但其設計也不能太隨意，可以參考一定的原則：　　▪　基層職位的考核指標　　－每一指標的權重一般設定在5%～30%之間，不能太高或太低。　　▪　不同階層，不同權重　　－越是高層的職位，財務性經營指標和業績指標的權重就越大，而和職責相關的工作結果類指標的權重越大。　　▪　如何拿捏各指標的比例？　　－如果重要指標只有1個，那麼其權重一般要超60%。　　－如果有2個，那麼一般每個指標權重都在30%以上。　　－如果有3個，那麼每個指標權重一般在20%以上。　　▍如何處理員工的績效投訴？　　「我都完成了，為什麼是『待改進』的等級？」　　「主管從來沒說我什麼，為什麼我的考核不合格？」　　「我至少比××好吧，為什麼不是他得D？」　　▪　對員工績效投訴的受理，要注意以下幾個方面：　　－仔細了解投訴要點　　－分析對方的態度　　　－明確告知回饋時間　　　－了解為什麼要投訴，有沒有特殊問題？　　－對結果不滿意？對方式不滿意？對程序不滿意？　　▪　在回覆績效考核申訴時，應告知的內容應包括：　　－告知產生問題的原因，而不是告知誰對誰錯　　－告知處理的結果　　－告知改進的內容與方式　　▍如何利用績效考核結果正確診斷員工？　　導致員工績效不佳的原因，可以從知識、技能、態度和外部障礙這4個方面考慮，然後有針對性地採取措施改善和解決。　　▪　如果是知識和技能方面的問題…… 　　－可以採用培訓的方式改善，但如果是「態度」和「外部障礙」的問題，就應該用其他管理策略解決。　　▪　如果是缺乏經驗和技能…… 　　－可以透過在職培訓、職位輪調或競賽等方式解決。　　▪　如果是態度問題…… 　　對於這類員工的績效問題，關鍵在於要爭取他們的配合，並盡可能加強溝通，而他們的特徵是：　　－自身價值觀與公司的不相符　　－在認知上與公司存在差異　　－對公司的氛圍以及文化不能接受　　▪　如果存在外部障礙…… 　　－應盡量幫助員工排除，並尋求其他主管或同事的支持。　　只會發薪水跟徵才，你還敢說自己是一名HR嗎？　　本書的思路，在於精確定義：　　◎人力資源主管會做什麼？　　◎人力資源總監會做什麼？　　◎策略如何制定？　　◎制度如何影響員工？　　這些內容看似簡單，要想成功運用卻並非易事！本書特色　　本書分為入門篇、強化篇和精通篇三大部分：　　［入門篇］　　主要介紹整個績效體系及流程中的具體操作技術，透過對入門篇的學習，可以瞭解考核的基本方法和具體對象的考核方案，解決績效考核中的常見問題。　　［強化篇］　　主要介紹策略績效考核體系、績效分析和管理層的考核等內容，透過對強化篇的學習，可以掌握從策略到執行的績效管理系統的設計方法，系統地分析和解決績效問題，在績效管理領域獨當一面。　　［精通篇］　　介紹績效變革文化的導入、支持系統的建立及對於未來趨勢的預測，透過對精通篇的學習，可以將績效管理與企業營運結合，引領績效變革，建立全新績效思維。


	目錄序第1篇入門篇緒言厚積薄發撥雲見日——寫給步入績效管理職的HR夥伴們第1章績效管理與績效考核 1.1 績效管理的主要目標 1.2 績效考核管理體系第2章績效計劃制訂 2.1 績效目標設定 2.2 績效指標的設定 2.3 績效衡量標準 2.4 績效指標的權重 2.5 績效行動計劃 2.6 績效計劃的溝通第3章績效過程管理 3.1 績效過程的日常管理 3.2 績效溝通與輔導第4章績效考核實施 4.1 為推進績效考核「鬆土」 4.2 員工績效考核實施流程 4.3 績效考核的企業與職責 4.4 選擇合適的考核模式 4.5 績效考核啟動 4.6 員工績效考核數據的收集 4.7 員工考核結果的確定第5章員工績效回饋與改進 5.1 績效回饋的方式與適用場景 5.2 績效面談 5.3 績效結果公示 5.4 績效改進第6章員工績效投訴的處理 6.1 績效投訴的類型和處理技巧 6.2 績效投訴的處理過程第7章員工績效考核結果應用 7.1 員工考核結果應用方向 7.2 績效考核結果應用於薪酬 7.3 績效考核結果應用於培訓與開發 7.4 績效考核結果應用於人員異動第8章員工績效考核管理工具 8.1 量表法 8.2 比較法 8.3 描述法第9章關鍵因素考核表的設計 9.1 分層分類的考核設計 9.2 考核表的設計第10章中基層管理職分析 10.1 職位特點 10.2 職位角色 10.3 職位職責 10.4 職位要求第11章中基層管理者績效考核量化設計 11.1 績效考核管理辦法 11.2 策略發展領域管理者 11.3 技術研發領域管理者 11.4 採購供應領域管理者 11.5 生產領域管理者 11.6 行銷領域管理者 11.7 人力行政領域管理者 11.8 財務領域管理者第12章專業技術類員工績效考核量化設計 12.1 績效考核管理辦法 12.2 技術研發領域員工 12.3 採購供應領域員工 12.4 生產領域員工 12.5 品質領域員工 12.6 行銷領域員工 12.7 人力行政領域員工 12.8 財務領域員工第13章操作輔助類職位績效考核量化設計 13.1 績效考核管理辦法 13.2 生產操作員 13.3 倉管人員 13.4 物流人員 13.5 導購員 13.6 客服人員 13.7 櫃檯接待 13.8 行政文員 13.9 行政司機第14章特殊類型人員績效考核 14.1 特殊人才績效考核 14.2 特殊人員績效考核第2篇強化篇緒言中堅力量從策略到執行——寫給那些「有擔當」的績效經理第15章策略績效考核模式 15.1 目標管理考核法 15.2 360度考核法 15.3 關鍵績效指標考核法 15.4 關鍵成功因素考核法 15.5 平衡計分卡考核法 15.6 基於素養的績效考核法 15.7 各類考核模式的選擇與組合第16章策略績效體系設計 16.1 確定公司使命、願景和核心價值觀 16.2 確定公司策略與策略地圖 16.3 部門策略解碼 16.4 分解落實指標第17章績效指標體系建設與最佳化 17.1 績效指標體系構建 17.2 績效指標庫建設與維護 17.3 績效指標的選取程序第18章公司管理層績效考核 18.1 董事會考核 18.2 公司高層管理團隊績效考核 18.3 CEO績效考核第19章績效結果分析 19.1 績效結果分析方法 19.2 員工績效結果分析 19.3 企業績效分析第3篇精通篇緒言頂層設計創新之道——寫給勇敢引領績效變革的HRD們第20章構建策略績效管理體系的支持系統 20.1 計劃管理 20.2 預算管理第21章高績效文化變革 21.1 高績效文化與績效變革 21.2 創建高績效文化第22章績效管理資訊系統建設 22.1 資訊化的需求 22.2 資訊系統的設計 22.3 資訊系統推行的專案實施第23章產業集團的績效管理 23.1 集團管理管控體系 23.2 集團化績效管理體系設計第24章績效管理的新趨勢 24.1 策略性績效管理發展動態 24.2 績效管理和網路思維附錄企業常用績效考核指標字典後記面向不確定未來的應對之道

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