117張實戰圖解教你成為 誘導高效團隊的管理高手：49個方法釋放部屬潛能，打造最厲害績效！

　　★Top 500企業人力資源總監，教你如何帶領銷售、研發與生產團隊！
　　★透過117張圖解，問題場景→實用工具→應用解析！

　　．如何提升銷售團隊的績效？採取梯度提成比率法
　　．怎樣讓研發人員創新產品？用6頂思考帽擴散與聚焦
　　．怎麼要求生產團隊確保產品品質，同時精簡成本？

　　你是否也遇到這些問題——
　　．部屬對於工作分配心生不滿，不願意挑戰棘手任務
　　．開會開不停、話題東拉西扯，往往沒結論又沒效果
　　．團隊做事有責無權、薪水不公平，導致計畫無法達標

　　★用117張實戰圖解，引導團隊創造最厲害績效
　　每個企業都是由大大小小的團隊組成，高明的團隊管理者懂得釋放部屬潛能，突破工作瓶頸，創造傲人績效，讓企業在市場變動中持續成長。

　　本書作者是世界Top 500企業人力資源總監，透過117張圖解和豐富案例，教你制定目標、交辦工作、有效率開會，更特別解說如何帶領銷售、研發、生產團隊，讓你迅速吸收各種帶人帶心的技巧，成為管理高手，打造出強韌的高效團隊！

　　★管理高手都這樣制定目標與交辦，讓業績翻倍
　　◎目標與計畫就像航海時的指南針，是達成任務的關鍵
　　．制定具體目標：採行「SMART原則」，檢視目標是否明確（S）、可衡量（M）、可達成（A）、有相關（R），以及有時間限制（T）。
　　．查核計畫狀況：運用「GTVR工作評估法」，從目標（G）、任務（T）、價值（V）、重組與收穫（R）等方面，確認執行任務是否到位。

　　◎部屬不滿意被指派的工作，主管該怎麼辦？
　　．消除雙方的資訊不對稱：用陳述任務、釐清方法等6步驟，交辦任務給部屬。
　　．不是直接分派1種任務，而是巧妙提出2種選項讓對方做選擇。

　　★激發「銷售團隊」最強戰鬥力，超越競爭對手
　　◎用「競爭提成法」連結員工業績與利益，創造正面效應
　　．依據某段時間內員工在團隊中的銷售業績變化，設定相應的提成比率。業績好的人提成比例較高，業績差的人提成比例較低。
　　．這能讓業績好的人保持領先優勢，並激勵業績差的人積極向前追趕。

　　◎難免發生人際衝突，實行「ABCD原理」輕鬆化解
　　．A是客觀事實：發生什麼事？
　　．B是主觀感受：對這件事有什麼感受？
　　．C是抽象總結：對A和B做出總結
　　那麼，D代表什麼重點？

　　★率領「研發團隊」，你需要專案管理、誘導創意
　　◎列出「責、權、利分配矩陣」，釐清權責分配與利益歸屬
　　．矩陣的縱軸是專案的任務或目標，橫軸是團隊或具體職位。每個職位都有對應的責任、權力及利益，3者平衡才是最完美狀態。
　　．怎麼根據兩軸的對應關係，劃分各個成員的責、權、利？

　　◎部屬總是沒意見？拋出「假設引導法」刺激他思考
　　．運用假設性問句，引導團隊成員突破思維限制去思考。
　　．舉例來說，詢問對方：「如果某位大師設計產品，你覺得他會怎麼做？」「假如這個產品獲得大獎，你認為有什麼創新之處？」

　　★管理「生產團隊」，你得控制風險、品質和成本
　　◎風險藏在細節裡！從作業步驟的根源徹底改進
　　．什麼樣的作業需要評估風險？環境危險、首次進行、技術條件不成熟……
　　．將每種作業細分為具體明確的步驟，不能太籠統或太瑣碎。
　　．為了降低作業步驟的風險，你可以採取哪2類措施？

　　◎4步驟制定SOP，既能節省資源又能穩定品質
　　1. 設計流程：制定目標並加以優化，保留必要之處，去除多餘步驟。
　　2. 明確步驟：細分每個行為或動作，同時注意潛藏的風險。
　　3. 開始執行：列出動作的看板或清單，部屬逐項操作後要打勾。
　　接下來，第4個步驟是什麼？

名人推薦

　　「人資主管UP學」部落客 楊琮熙
　　「跨世代領導」千萬首席講師 李河泉

序言 用117張實戰圖解，激勵團隊成員自動自發
前言 49個方法讓你懂人性、會用人，建立高績效團隊

第1章 管理高手都這樣擬定目標，交辦與確認工作
【1-1】目標與計畫，是團隊完成工作的指南針
1. 用SMART原則和VBA原則，制定具體可行目標
2. GTA目標分解法幫你細分工作，確保使命必達
3. 用GTVR工作評估法，從4方面確認執行狀況
4. 還在責怪部屬工作沒達標？其實問Why才有效
【1-2】部屬不滿工作指派？這樣交辦皆大歡喜
1. 向西遊記的唐僧學習，你也能帶領團隊過關斬將
2. 透過6步驟交辦工作，能消除雙方的資訊不對稱
3. 分派工作給部屬時，怎樣的態度會讓他欣然接受
4. 部屬不願接受棘手工作？你巧妙提出另一個選項
【1-3】3方法聽取部屬匯報，準確掌握工作進度
1. 跟部屬時間兜不攏？採取階段性匯報與3種形式
2. 聽取工作匯報時，用6步驟表達你的在意與關心
3. 沒人天生擅長匯報，如何引導成員說得有條理？

第2章 如何召開會議，花最少時間獲得最大成效？
【2-1】充分利用會議時間，關鍵在事前準備與多元形式
1. 先問這件事需要開會嗎？釐清會議目的和時機
2. 遠端會議能突破時間與空間的限制，但要注意4件事
3. 開會前的準備工作，除了確定主題和形式，還要……
【2-2】會議有3種類型，主管不要當傳聲筒和播放器
第1種「由上而下」，向部屬傳遞資訊不超過5項
第2種「由下而上」，主管應如何回應部屬的報告？
第3種「全員參與」，要做出階段性的結論或方案
【2-3】會議的輸入與輸出，影響團隊的運轉效率
1. 怎麼控管開會時間？要徹底遵守會議流程和規則
2. 避免會後不了了之，寫好會議紀錄提醒參與者
3. 開這些會有什麼效用？從4層面評估品質與價值

第3章 激發「銷售團隊」，發揮最強戰鬥力擊敗對手
【3-1】業務員的競爭壓力大，該如何穩定人心？
1. 這樣互動與回饋，可以拉近主管與部屬的距離
2. 部屬的反抗情緒有4種類型，得先釐清才能化解
3. 人際衝突在所難免，運用ABCD原理妥善處理
4. 想靠加薪提振士氣？不要調整固定薪資，而是要……
【3-2】連結成員與利益的關係，能讓業績翻倍成長
1. 怎麼增強團隊整體戰力？建構「組織能力三角框架」
2. 怎樣激勵部屬挑戰高績效？採取「梯度提成比率法」
3. 沒動力開發新客戶？實施「首單業務大力度提成法」
4. 如何讓新手有希望、老手有幹勁？利用「競爭提成法」
【3-3】想快速搶攻市場，主管與部屬必須並肩作戰
1. 把產生價值的過程畫成結構圖，找出潛力商機
2. 考核非業績類的績效，有2種與業績連動的計算方式
3. 依據強制排序法和強制分布法，區分成員能力等級

第4章 率領「研發團隊」，從專案管理與開發創意著手
【4-1】做好專案管理，是研發團隊成長的關鍵
1. 發生狀況該由誰負責？你得列出「責、權、利分配矩陣」
2. 透過甘特圖掌握專案進度，及時發現問題立即修正
3. 魚與熊掌不可兼得！選擇1、2個層面設定核心目標
【4-2】自家產品不再有創意？3方法讓靈感源源不絕
1. 團隊集思廣益時，腦力激盪的5步驟能捕捉創意
2. 想法太多很混亂時，用6頂思考帽擴展與聚焦思維
3. 部屬總是沒意見？藉由「假設引導法」刺激他思考
【4-3】先思考為什麼要技術升級，再規畫如何升級
1. 繪製魚骨圖分析技術問題，發掘其中潛在原因
2. 如何推動技術進步？實行PDCA循環或ECRSI分析法
3. 開啟新的技術專案時，活用5W1H掌握整體局面

第5章 管理「生產團隊」，必須控制風險、品質及成本
【5-1】風險管理能提高工作效率，該怎麼做？
1. 根據3層面量化風險，再按照等級擬定管理方案
2. 評估每個作業步驟的風險，從根源防止事故發生   
3. 全員輪流兼任安全員，建構安全管理意識與防線
【5-2】如何控管產品品質？強化第一線人員的技能
1. 依照４步驟制定SOP，才能真正節省資源又穩定品質
2. 生產現場雜亂會降低效率，推行5S管理就井然有序
3. 設備損壞率高怎麼辦？實施TPM讓使用者也要負責
【5-3】降低成本需要團隊全員參與，實現3件事
1. 全員成本控制的3大機制，促使部屬主動控管成本
2. 運用員工合理化建議表單，成員不再有苦難言
3. 每個動作都是成本，什麼方法可以規範作業流程？


 

作者簡介



任康磊

　　山東友榮企業管理諮詢有限公司總經理、上海哲尼思企業管理諮詢中心總經理、管理類暢銷書作家、新浪微博百萬粉絲意見領袖、百萬學員網路課程講師、喜馬拉雅「任康磊的人力資源管理課」講師，以及三茅人力資源網2018年最受歡迎作家、最受歡迎課程老師。

　　曾任世界Top 500、大型上市公司人力資源總監，擁有10多年人力資源管理實戰經驗、1萬人次以上人才招募經驗，專注解決團隊管理和人力資源管理問題。常年為多家上市公司，提供企業管理和人力資源管理諮詢服務，已幫助多家上市公司建立和改善管理體系，取得優異成績。

　　而且是國際認證高級專業經理人（CISPM, ACI認證）、國際認證高級人力資源管理師（ICSHRM, ACI認證）、國際認證高級專業培訓師（ICSPL, AIVCA認證），以及國家一級人力資源管理師、國家職業生涯規劃師、大學生實習就業指導師。