聽比說更重要：比「說」更有力量的高效溝通法


	日本首相岸田文雄強調自己的特長是「傾聽他人」的能力！　　★日本麥肯錫顧問貫徹多年的商業最強祕密武器★ 　　★日本著作銷量累計達90萬冊★ 　　大部分的人都急於表達自己　　認為能說會道是溝通能力的完美展現　　但事實上，「積極聆聽」才是互動的致勝關鍵！　　所有煩惱都是人際關係的煩惱，　　而幾乎所有人際關係的問題都是溝通的問題。　　日本麥肯錫顧問教你，柔軟卻直擊核心的高效溝通法　　所有煩惱都是人際關係的煩惱，而幾乎所有人際關係的問題都是溝通的問題。當我們不瞭解對方內心的想法或是疙瘩，就無法對症回應。大多數的人對於會用心傾聽並關懷自己的人有絕對好感。人類不是能孤單存活的動物，「有人聽自己說話」這件事，遠比想像中重要，而同理傾聽正是突破眾多問題的匙鑰。善用聆聽，話不用多說，卻更容易貼近人心，改善關係、提振士氣、為各種局面製造雙贏。　　少說話卻更打動人心，柔軟卻直擊核心的高效溝通法　　先同理，更容易處理，「聽」懂問題，找對答案！　　就如同解題一樣，有時候我們明明知道答案，卻因為「看不懂題目」，只能坐困愁城。積極聆聽（Active Listening）與「單純的聽」甚至是帶有敬意的「恭聽」有很大的差異。積極聆聽具有能正確掌握癥結，看穿問題本質的力量，無論在什麼樣的場景、面對各種類型的對象，傾聽都能幫助關係提升。　　即使對方是自己不擅長應對的對象，只要善用傾聽，關係就能有翻天覆地的變化。善用積極聆聽，話不用多說，卻更容易貼近人心，找回信任、提振士氣、為各種局面創造雙贏！　　積極聆聽的實踐方法　　積極聆聽（Active Listening）　　提問（Questions）×回應（Respond）×整理（Organize）×A4筆記術（Record）　　l 適切的提問，提升對方說話的意願，同時確認彼此的認知。　　l 自然的應和，幫助氣氛融洽，進而使對方願意敞開心房，盡情傾訴。　　l 當場整理並確認對方所說的重點，加深對方被重視、同理的觀感，也再次確認自己理解是否正確。　　l 0秒思考、釐清思緒，掌握問題的本質，重整思考。　　不同情境對象模擬，詳細解說、現學現用快速上手：　　怎麼做能讓對方安心開口，什麼時機適當接話才能強化共感，加深信任！　　　職場3分鐘角色扮演：　　換個位置才能換顆腦袋，快速角色扮演，深入其境、避開溝通誤區。　　善用A4筆記術，0秒思考、釐清思緒：　　每章主題皆有重點整理、實踐檢核與思考範例，不藏私引導大公開！　　無論何種情境與對象都適用，開啟關係正循環！　　面對不同的情境與對象，傾聽都能幫助關係提升，作者也特別針對各種不同的狀態分別解說，無論是一對一面談、團體會議與新客戶建立關係、面試新職位，或是建立與維持親密關係、家庭、友情的維持聯繫等，過程中該注意的眉角與訣竅──什麼時候該有點空白讓對方安心開口，什麼時機該適當接話加深彼此共感……即使對方是自己不擅長應對的對象，只要善用傾聽，關係就能有翻天覆地的變化！　　積極聆聽的實例見證　　l 日常互動毫無交集，形容陌路的伴侶，因為每日三十分鐘積極聆聽，挽救親密關係。　　l 憂鬱症前兆的後輩，因為前輩使用積極聆聽漸漸變得開朗、有幹勁！　　l 透過積極聆聽，職場上不苟言笑的前輩也能與後輩建立信賴關係，面對後輩的請託欣然答應，甚至連私人事情也願意侃侃而談。傾聽推薦　　吳家德 NU PASTA總經理　　洪仲清臨床心理師　　謝文憲企業講師、職場作家


	目錄編輯前言少說話卻更打動人心，積極聆聽的力量！前　　言「積極聆聽」可以解決所有煩惱為什麼事情總是不順利？「聽」比「說」更重要「積極聆聽」與「單純的聽」及「傾聽」有何不同？無論公事私事，問題都能迎刃而解解開惡性循環，大幅改善關係保持對他人的高度興趣多關注對方，漸進引導為雙向溝通 CHAPTER 1 積極聆聽的實例每日三十分鐘積極聆聽，挽救親密關係透過積極聆聽撫慰陪伴憂鬱的心與不苟言笑的前輩建立信賴關係加深彼此連結，促進親子關係 CHAPTER 2 善用積極聆聽改善人際關係緩解彼此疙瘩，找回信任理解對方，放下並放過自己親密關係發展得更順利 CHAPTER 3 領導能力的落差關鍵在積極聆聽切實了解下屬實況，強化團隊氣氛下屬更有自信，態度更加積極弭平認知落差，高效提升效率超前挈領，掌握關鍵問題 CHAPTER 4 掌控風險，贏得先機使用積極聆聽打破不安中程確認，防微杜漸梳理思緒，整頓全局洞悉問題的本質 CHAPTER 5 問對問題，精準決策既要見樹也要見林建立信賴關係，提升對話深度運用大局思考，揉合意見分歧培養解決問題的思維邏輯 CHAPTER 6 讓積極傾聽更深層專心聽應和有疑問就立刻提出溫和提問的技巧在聽的同時深入追問適時整理對方所說的話若情況允許，請做筆記 CHAPTER 7 不同情境下的積極聆聽一對一面談團體會議求職面試訪談、採訪與客戶或準客戶面談 CHAPTER 8 培養「積極聆聽」成為溝通習慣隨時提醒自己，直到熟練拋開「必須說些什麼」的想法耐心地等待對方傾訴只要別太緊繃，便很容易做呼朋引伴，彼此提醒愉快的成功經驗將成為持續的動力 CHAPTER 9 透過角色扮演，設身處地了解對方的立場換個立場看見溝通盲區透過換位同理，消彌隔閡三個人十五分鐘的角色扮演練習透過不同立場，可以有許多新發現關於觀察者為什麼三分鐘最理想？角色扮演的效果只需準備五分鐘，就能進行角色扮演 CHAPTER 10 透過正向回饋提升效果誇獎與感謝當對方表現不佳，該如何正向建議？每天給予二十次正向回饋傳遞出去的正念也會回到自己身上正向回饋能使積極聆聽的效果倍增 CHAPTER 11 打造積極聆聽的環境，創造正循環坐而言不如起而行自然地推廣積極聆聽實施角色扮演活動善用靈感筆記製造分享成功經驗的機會 CHAPTER 12 遠距工作型態，也可以積極聆聽！與面對面時並無差異使用視訊與否拿捏適當的間隔在下一場會議之前空出三十分鐘會議結束後，立刻寄出電子郵件確認 CHAPTER 13 積極聆聽後，主動關心後續發展擱置不理恐成反效果不輕易做出承諾「認眞聽」是値得的後　　記實踐「積極聆聽」，讓好事發生！積極聆聽的利他利己讓身邊充滿好人與貴人積極聆聽開展你的格局將幸運變成你的能力接收積極聆聽的指引