這樣溝通，9成的問題都能解決：4600萬會員一致推崇！樊登的10堂表達課


	溝通，不只是讓人「口服」，更要「心服」！　　「樊登讀書」創辦人親授，用溝通力「說」短你與成功的距離！　　當當網100％好評，讀者狂讚：太實用了！　　「不對不對，你這樣做是錯的！」　　「你年紀多大了？結婚了沒有？現在在做什麼工作？」　　「你要是這次考不上第一名，我什麼都不會買給你！」　　「你怎麼這麼笨？我都已經教過你好幾次了！」　　你是不是也常常像這樣用錯誤的方式在溝通，讓彼此的關係很容易就陷入了僵局？或是常忍不住打斷別人的談話，不知不覺就成了話題終結者？溝通專家樊登認為，溝通的目的是尊重與合作，而非輸贏，所有的溝通都應該是雙向的，不僅要準確表達自己的意思，也必須要關注對方的情緒，做出適切的回應，才能達成「有效」的溝通。　　在本書中，樊登便針對如何提升溝通力的10個層面，提供了49個實用的溝通工具，教你從改變「說話思維」做起，以情感贏得接納；合理使用道歉與「拔刺」，避免衝突產生；透過「長頸鹿式溝通」，突破溝通困境；善用啟發式提問，有效解決問題；利用「六頂思考帽」，大幅改善會議成效……一步步實現「高效溝通」。　　溝通力是可以複製的，只要掌握正確的方法，並且不斷練習，每個人都可以成為溝通高手，無論是職場還是家庭，無論是夫妻還是親子關係，90%的問題都能迎刃而解！名人推薦　　【資深公關人】丁菱娟、【人性銷售、領導專家】梁櫰之、【超業級講師】解世博強力推薦！


	目錄自序　每個人都能成為高效溝通者第一章　溝通力是可以複製的溝通力為什麼如此重要溝通的目標不是「口服」而是「心服」信息的準確傳遞與接收每個人都能學會的溝通力第二章　溝通的本質是尊重與合作瞭解自己對恐懼的反應從對方的視角看他的經歷平衡自己與他人的需要學會處理情緒和信息溝通之前先確認目標不尊重的溝通方式有哪些第三章　溝通高手都善於掌控情緒停止你的暴力溝通遠離「傻瓜式」溝通獎懲式溝通的代價溝通中切忌挖苦嘲笑不抱怨，把握溝通的尺度利用複述和認同感染對方第四章　溝通要從瞭解需求開始洞悉對方真正需求，避免情緒積累人類共通的需求名單發掘和關注自我需求用給予禮物的心態去溝通讓對方看到更多的選擇空間第五章　營造安全的溝通氛圍找到共同目的，讓對方感受到理解利用對比說明，防止冒犯和傷害標注對方情感，贏得對方接納合理使用道歉和「拔刺」氣氛不對時先關注情緒再關注內容第六章　用長頸鹿式溝通破解溝通困境長頸鹿式溝通的優勢觀察：只講事實，不加入評判感受：說出真實感受，挖掘真實需要行動：提出具體可執行的請求第七章　如何有效提問與傾聽不要把建議變成批評質疑式提問會打擊對方積極性啟發式提問能激發對方責任感提問時對方才是主角放下自我，學會傾聽打造溝通的無錯區第八章　用身體語言認識自己和他人避免用肢體語言暴露內心所想一眼看穿對方的微表情眼神透露出的心理活動展現高能量的身體姿態利用心理暗示調節自己的狀態第九章　讓文字發揮力量讓文字溝通更專業和精準發揮文字溝通的優勢讓文字溝通更高效的四個方法第十章　善用溝通力，提升決策力和影響力如何在會議上高效溝通利用頭腦風暴法激發創意六頂思考帽，讓會議流程更科學用平行思維法減少決策風險三步驟，組織高效演講附錄　延伸閱讀書單