【电子书】情緒經濟時代


	我們已全面進入情緒經濟時代，從手搖店到大企業、從創業者到行銷人，人人都該懂的商業運作本質，解密蘋果、迪士尼、Google等一流企業都在奉行的人本思維。人類所有的需求與反應都來自於情緒，掌握「樂、悲、怒、懼、厭」等五大核心情緒，為員工與客戶設計天衣無縫的完整體驗，才能打造真正卓越的商業模式。 Amazon 4.8分好評，當今商業世界中最迫切需要的一本書！我們已全面進入情緒經濟時代，從手搖店到大企業、從創業者到行銷人，人人都該懂的商業運作本質，解密蘋果、迪士尼、Google等一流企業都在奉行的人本思維。人類所有的需求與反應都來自於情緒，掌握「樂、悲、怒、懼、厭」等五大核心情緒，為員工與客戶設計天衣無縫的完整體驗，才能打造真正卓越的商業模式。為什麼蘋果公司的廣告，只會出現使用者的歡樂影像，卻從不提產品功能？為什麼星巴克要在咖啡杯寫上客人的名字？Google首頁又為何如此樸素？因為想要在現代市場上取得成功，不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新，你都需要先搞定「情緒」！人類根據自己的情緒做出決定，情緒主導我們行動的力量，這是一個必須認清的基本事實。客戶對你的產品或服務產生什麼樣的情緒，正是他們是否買單的驅動關鍵。世界上擁有最忠誠粉絲的商業巨擘，如蘋果、迪士尼、Google、星巴克、麗思卡爾頓酒店等卓越企業，皆是善用情緒的力量，能夠在競爭對手接連挑戰的同時，建立大批熱情忠實的追隨者。凱爾．MK長期與全球卓越企業合作，在研究過程中，他發現了「情緒」在商業中的強大影響力與效用。他透過本書帶領讀者認識在生活中無處不在的五大核心情緒，並設計以情緒為中心的商業體驗。為了建立長期的員工和消費者忠誠度，並推動品牌取得長期的成功，在設定公司目標宗旨、設計企業文化、開發產品和服務時，情緒的資源會是你最寶貴的資產。無論你是一人公司或是萬人大企業，你都能豐富客戶與員工的生活，創造出人見人愛的情緒經濟體驗。作者簡介凱爾．MK（KYLE M.K.）身為客戶體驗與領導統御顧問，他設計出許多方法，徹底改變企業與客戶和員工的互動。他跟蘋果、迪士尼、麗思卡爾頓和星巴克等龍頭企業一起工作並進行研究，發現「情緒經濟」的強大潛力。他在商業界廣泛運用情緒經濟學的諸多法則，在飯店服務、產品開發、休閒娛樂和零售業領域都做得非常成功。凱爾現在與妻子住在美國德州奧斯汀。更多訊息請上網查詢：www.kylemk.com 譯者簡介陳重亨淡江大學國貿系畢業，曾任《財訊快報》《經濟日報》編譯，譯作散見於今周刊、財信、皇冠、時報、遠流、臉譜、麥田、新星球、聯經等出版公司。譯有《行動的勇氣》《非理性效應》《金融的智慧》《獲利的法則》《這一天過得很充實》《鍵盤參與時代來了！》《忍耐力》《自食惡果》《大緊縮》《失控的撙節》《正如身體駕御意識》等書。目錄列表: 目錄封面推薦序　人性化體驗時代，這本書絕對不能錯過／周鉦翔推薦序　所有設計的原點與終點都是情緒體驗／黃麗燕推薦序　在商言商之餘，不妨感情用事一點／齊立文前言　這是一本不一樣的商業書 PART Ⅰ　人性簡史 PART Ⅱ　關於情緒 PART Ⅲ　商業中的情緒運作結語推薦書單版權頁



	購買電子書注意事項： 1. 此電子書閱讀服務配套由台灣「Readmoo讀墨電子書」提供。 2. 電子書為虛擬商品，無實體物品，格式為流動版面EPUB，適合用 mooInk電子閱讀器、手機、平板及電腦閱讀。 3. 訂單確認交易成功後，將以電子郵件寄送「電子書兌換碼」，您亦可於城邦閱讀花園網路書店「會員專區」查詢。 4. 憑電子書兌換碼可於「Readmoo讀墨電子書」兌換該本電子書。請前往「Readmoo讀墨電子書」專屬頁面，註冊成為會員并依循頁面顯示的流程進行兌換。兌換網址：https://readmoo.com/redeem 5. 電子書兌換碼不限本人使用，惟僅限使用一次，並僅適用於「Readmoo讀墨電子書」。 6. 購買后不得辦理退貨，也無法退費。 7. 更多電子書相關資訊及常見問題請參考客服中心。

【电子书】情緒經濟時代

目錄列表: