開口問，全世界都會幫你：人生、職場必修的求助溝通學


	Google、IBM、通用汽車…都推崇的人際互惠原則美國企業教練、心理諮商師，都在用的溝通技巧 ──讓你的提問更具體、更好懂，解決問題更有效率── 　　工作繁重，不好意思開口求救；疑難雜症，不知誰能幫忙解決　　人生、職場總有麻煩，你總是難以啟齒、尋求援助嗎？　　研究顯示職場上高達九成的「疑難排解」，發生在當事人開口求助之後　　可是，為什麼我們不敢開口求助呢？其實，你不用那麼害怕…… 　　低估他人幫忙的意願：事實上，眾人互助的情形很普遍。　　調查顯示，在一千多件日常請求中，有近九成會得到好結果。　　過度堅持靠自己：人畢竟不是萬能，凡事過度堅持靠自己一定會遇到挫折，適度依賴反而能建立更緊密的關係，更有助解決問題。　　不知怎麼求助：措辭欠妥的請求會讓你看起來能力不足，更不可能得到理想的回應。其實我們只要學會「把問題問好」，讓人聽得懂就好了。　　教你突破８大心理障礙、學會５項有效提問技巧　　集所有人脈為你助攻，所有問題都難不倒！　　本書透過心理學研究、街頭實驗，為你剖析人的心態，逐一打破我們的８大通病，幫助我們重建正確的心態。作者更就自身商管背景、擔任各大企業商業顧問的經歷，為我們闡明「提問的好處」，以及「正確提問」的SMART５大準則：　　Specific（具體）：具體的請求才能得到更多幫助，因為這樣問題才能問到最核心，有效解決問題。　　Meaningful（有意義）：當他人知道你為什麼提出這項請求，就會更有動力回應，因為他們能「同理」你的感受。　　Action-oriented（行動導向）：我們的問題一定要能觸發他人展開行動，才能「開始」解決問題。　　Realistic（務實）：請求可大可小，但它必須是務實的，必須在策略上合理，讓人有「可行性」。　　Time-bound（有時限）：每一項請求都應該有時限。其這樣幫忙的人才能評估自己有無能力在期限前把問題解決。否則人們常常事不關己，聽過就忘了。　　懂得求助，才會有意想不到的結果　　我們遇到的難題，別人一定有答案。　　不問，怎麼知道？本書特色　　1.正確心態，勇敢求助：　　害羞、不好意思、怕給人添麻煩，這些都不是問題。本書助你建立「心理安全感」，心態對了，開口提問就不是難事。從生活小事到處理棘手的工作，求助的心態一體適用。　　2.理解需求，大膽開口：　　開口求助憑「膽識」，也要知道「怎麼問」。讓人理解具體的需求，別人才知道怎麼幫你。本書教你運用SMART原則（S具體、M有意義、 A行動導向、 R務實、T時效性），讓你的提問更具體、更好懂，解決問題更有效率。　　3.開口求助不能「光說不練」：　　本書分享美國企業教練、心理諮商師的溝通技巧，更在「遠距工作」成為主流的當下，教你有效應用數位通訊軟體，無論線上、線下，都能溝通無礙。　　4.例證鮮明，百大企業都在用：　　本書列舉的企業應用實例鮮明、生活化，求助技巧簡單、好理解，更是Google、IBM、IDEO、PwC、Zingermans、西南航空、通用汽車等美國大企業一致推崇的人際互惠原則。專業推薦　　王介安，GAS口語魅力培訓®創辦人　　本書看似是說話與提問的書，但卻是走進心靈的，書中的文字彷彿在探索你和這個世界的關係。更教會我們突破心理障礙、怎麼問問題，用在工作中奏效，用在情感中、生活中，一樣很有幫助。一旦你接受了世界，你會為世界付出，世界也會來幫你。　　胡展誥，諮商心理師　　如果你已經厭倦了什麼事情都自己悶著找答案、想要突破困境卻又找不到方向，並且對於提問充滿恐懼，誠摯地邀請你閱讀這一本份量精緻、但含金量極高的好書，相信能夠讓你對於提問愈來愈有自信。　　張瀞仁，美國非營利組織Give2Asia亞太經理　　這本書給我非常大的啟發，一是突破自己怕麻煩別人的心防、二是提供不同觀點和做法，讓我不僅相信開口有助世界運轉，而且還有點躍躍欲試想嘗試以前沒想過的方法。