Amazon故事公關行銷學：向亞馬遜創辦人貝佐斯學習溝通技巧，優化企業和個人品牌價值


	資訊爆炸的時代，要怎麼做，才能夠脫穎而出？　　向世上數一數二擅長說故事的男人——傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos）　　學習溝通技巧　　■說故事■簡報、面談、郵件往來　　■撰寫企劃案、新聞稿■內外溝通　　■媒體邀約■PR活動■危機處理　　日本亞馬遜公關部前負責人首度完整一次公開！　　亞馬遜1994年7月在車庫草創，從不被看好、最早期要靠家人支持購買商品，　　到今日成為全球市值最高的網路零售業龍頭，　　除了不斷創新的Day 1心態，品牌傳達力也是關鍵一環，　　創辦人兼執行長傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos），堪稱世間少有的說故事能手。　　本書作者小西美沙緒從日本亞馬遜草創時期，便加入公關部擔任負責人，　　在長達13年的期間，見證日本亞馬遜從新創事業模式，飛速成長躍登日本第一品牌。　　她在本書分享亞馬遜品牌公關的經營哲學，　　以第一手經驗介紹亞馬遜的溝通原則和貝佐斯的說故事技巧，包括：　　貝佐斯有哪些說話技巧——故事要怎麼說，才能夠打動人心？　　為了提升品牌認知度和顧客滿意度，亞馬遜對內、對外如何溝通？　　各種工作報告、面談、郵件、企劃案、新聞稿、媒體邀約、活動策劃，要掌握哪些傳達重點，才能夠達到目的？　　如何找出優勢，串成獨一無二的故事？　　貝佐斯的說故事技巧　　• 具體描述場景　　• 頻繁打比方　　• 說話簡潔　　• 與顧客無關的事不說　　• 不發表不確定的數字和訊息　　• 說話營造時間感　　• 態度坦誠，勇於認錯，承諾改進　　• 重要的話，近乎執著地重複　　用「逆向思考」撰寫企劃案和新聞稿　　• 目標對象是誰？　　• 他們的需求為何？有機會享受到什麼樣的服務？　　• 他們將會獲得什麼最重要的好處？　　• 如何知道他們需要或想要什麼？　　• 他們會有什麼樣的體驗心得？　　和媒體聯絡的重點　　• 切忌亂槍打鳥　　• 做好區分，提供有利情報　　• 質勝於量　　• 郵件精簡成三到五行，對方有興趣再傳更多資訊　　• 準備好回覆四大問題　　工作報告、面談、撰寫郵件，要掌握哪些重點？　　• 簡報前，事先準備可能會被問到難題　　• 進行各種面談時，有來有往很重要，不要只有回答。　　• 撰寫郵件，盡量不用可能會讓對方產生負面情緒的字眼。　　有些郵件等情緒冷靜了，再看過、修改一次寄出比較好。　　本書適合：　　負責公關、行銷、企劃、宣傳、發言、活動規劃等工作，卻苦於無法順利傳達訊息的人　　在提案、面談和報告等場合，想要加強表達能力的人


	目錄前言不斷地向顧客說故事，亞馬遜才有今天第1章我從貝佐斯身上學到如何創造和傳達故事亞馬遜是徹底實施顧客中心主義的企業貝佐斯是世間少有的說故事高手重視說故事的企業機制第2章建立信賴關係、累積鐵粉的傳達工作原則公關（PR）和廣告宣傳，到底有什麼不同？亞馬遜公關部由少數精銳在推動公關活動亞馬遜公關部所奉行的信條亞馬遜公關實務：PR怎麼做才有效？不只對外，也要負責內部溝通亞馬遜對員工徹底實施的溝通原則是什麼？兼顧社內事業的運作，這點同等重要第3章我在亞馬遜十三年所實踐確實讓大眾了解企業優勢的方法配合亞馬遜的成長階段，構思PR的內容亞馬遜的厲害之處，在於「倉庫重地」！仙杜瑞拉登場！幫亞馬遜抓住潛在顧客開始販售Kindle電子書，執行讓顧客產生共鳴的企劃第4章優化PR品質如何將訊息故事化「說故事傳達」的三項成功祕訣與媒體交涉前，有三項須知與媒體合作，要投「好球」給對方接媒體一定會問的「四大問題」是什麼？滿足「四大問題」，將提升PR活動的品質小企業有小企業的PR戰術與各種利害關係人溝通，需要注意什麼？第5章使工作成果出現戲劇性的提升！今後的自我PR技巧找出優勢，串成獨一無二的故事你的優勢為何？請教他人最清楚沒有特別優勢的話，也可以從現在開始創造想要表達的要旨要自己思考，絕不假手他人簡報或演講技巧，需要反覆自我練習工作報告、面談、撰寫郵件，需要注意什麼溝通要點？結語勇於挑戰，成功的規模與失敗的規模成正比參考資料1 亞馬遜的事業版圖參考資料2 亞馬遜的商業模式參考資料3 亞馬遜組織圖參考資料4 OLP（Our Leadership Principles）＝我們的領導力準則參考資料5 Amazon.co.jp年表