【电子杂志】經理人月刊 03月號/2020 第184期


	【編者的話】 People, Project, Product 產品管理（product management）是一門傳統學科，各行各業都必須面臨產品生命周期的管理。幸運的話，公司商品長青不敗，沒有由盛轉衰的道別，或必須不斷嘗試創新的壓力。隨著科技不斷演進，消費者需求變幻莫測，市場的不確定性，早已成為唯一確定之事。你不妨從自己所在的公司觀察起，有哪些組織功能、職務或產品，是過去5年、10年根本還不存在的？而當變革與創新變成了工作的日常與必然，專門負責催生新事物的人，數量與質量勢必不斷提升。在網路上搜尋產品經理（product manager）這個職務的需求（demand），過去幾年為什麼不斷成長，不少文章都歸因於高科技業者和新創公司的誘人機會，以及各行各業數位轉型（digital transformation）的迫切性所致：我們所處的商業世界，創造新產品或服務的門檻愈來愈低，但是要打造出受消費者青睞、又有獲利機會的產品或服務，複雜度與困難度愈來愈高。這時候，企業需要的是一群具備完全不同技能（skill set）與心態（mindset）人才，他們要了解顧客需要什麼、掌握使用者體驗；他們要有一定程度的商業知識和基本技術概念；更重要的是，他們要有速度感，「快點創新、快點失敗、快點成功」。《華爾街日報》在2016年有一篇報導（Coveted Job Title for M.B.A.s: Product Manager）指出，約7%的哈佛商學院畢業生在求職時，選擇了產品管理相關工作，相較於過往更多MBA會走的金融或管顧職涯，愈來愈多人更受科技公司的吸引。此外，在哈佛商學院開設的一門「Product Management 101」課程，申請者也相當於招收名額的3倍。到底產品經理要做什麼？在《哈佛商業評論》的網站上，有一篇由前述「Product Management 101」課程的授課老師Julia Austin寫的文章，名稱是〈好PM的要件〉（What It Takes to Become a Great Product Manager）。 Austin在文章開頭就說，「因為我在哈佛商學院開了一門產品管理的課，經常有人問我『產品經理的角色到底是什麼？』」她給出了這樣的答案：「我所合作過最棒的PM，都具備核心技能（core competencies）、高EQ，還有與公司適配（company fit，就是待在適合自己的公司）。此外，在規律地推出新功能、在工程與設計團隊維持和平之外，最棒的PM會創造出使用者愛用的產品，不但能夠帶來指數型的營收成長，說不定甚至還能夠顛覆整個產業。」回到真實的世界，我們都知道現象級的產品、指數型成長的用戶數與收入，絕非唾手可得，更多時候，PM覺得自己想做、也該做與策略有關的事，實際上卻在做執行、市場分析、競品比較或是行政瑣事。但是，哪個工作不是這樣呢？了解人（顧客）、搞定人（團隊），控好時程預算（專案），快速嘗試錯誤，最終問對問題，找出最佳解，打磨出好產品。