為什麼99%的成交都藏在銷售細節：40個小地方，是你業績翻倍的機會！


	★系列著作暢銷500,000冊！ ★網路書店好評率高達99.7%！　　顧客印象最深的，通常不是你砸多少錢，　　而是在他不經意處留心思！　　．想知道公司賺不賺錢，為什麼到廁所巡一圈就知道？　　．希望大幅提升成交率，幫顧客搞定停車「地獄」就好？　　．如何掌握「天時地利人和」，不讓名片被當便條紙？　　．顧客被氣到炸毛，怎麼讓他們平復心情還會感謝你？　　．快速成交不靠口才或賣人情，竟是「外表決勝負」？　　以上細節，你以為沒關係，卻是決定業績好壞的關鍵！　　明明服務超周到，只差沒179度鞠躬，為什麼顧客還是遲遲不買單？待客就像追情人，只會油嘴滑舌、沒有精心策劃小驚喜，難以得到顧客芳心！那麼，該如何只用一點小細節，就成為偷心大聖呢？　　作者南勇借鏡日本享譽全球的服務業經驗，用中肯到讓你狂點頭的生動故事，以及血淋淋的親身經歷，並搭配7大銷售場景、40個實際案例，幫你找到業績翻倍的關鍵機會！　　★為何掌握「顧客的小心思」，就能達到99%成交？　　越是不起眼的地方，一旦被放大檢視，越會帶來毀滅性的嚴重後果。如果A、B兩家店的品質和價格都相同，你會選擇跟誰買？　　重點１：店內環境　　【A店】你聽銷售員介紹商品時，發現旁邊有員工在討論工作，但他沒控制好音量，導致你無法專心。　　【B店】你聽銷售員介紹商品時，感覺旁邊有員工走過，抬頭正好與他四目相接，只見他露出迷人笑容，並點頭示意。　　重點2：遞名片　　【A店】銷售員隨意從口袋中掏出一張制式名片，並對你說：「這是我的名片。」　　【B店】銷售員慎重從名片夾掏出有個性的名片，遞出時先複誦名字與職稱，對你說：「請多關照！」　　重點3：問候語　　【A店】你剛踏進店裡，店員用毫無起伏、千篇一律的語調說：「歡迎光臨。」　　【B店】你一踏進店裡，店員用熱切的眼神，微笑地說：「歡迎光臨～～」　　★別讓不起眼的「環境死角」，成為壞事的老鼠屎！　　．「廁所」是判斷店家能否長期經營的指標　　作者為了改善汽車銷售店的廁所問題，親自向清潔人員示範「生飲廁所水」。從此之後，廁所始終維持整潔。（※作者有練過，請勿模仿）　　．管理好商品門面，也要注意「售後環境」　　作者參觀豪華汽車品牌的發表會，店內裝潢和服務無可挑剔，但售後維修的工廠骯髒不堪、工人無精打采，令人不敢恭維。　　★被顧客「已讀不回」？5個小心機製造再度光臨的契機！　　心機1：刻意留下遺憾，讓顧客感到「不滿足」　　【案例】超市推出滿額送沙拉油和洗衣粉的活動，但特意告訴顧客沙拉油已經送完，必須一週後才能拿到贈品。　　心機2：建立信賴關係，用「人情」綁架顧客　　【案例】化妝品櫃姊和客戶當閨蜜，經常分享保養心得，還會送獨家贈品或是預留搶手商品，讓對方基於人情經常來消費。　　心機3：增加「同行者」的好感，爭取加分機會　　【案例】服裝店店員遞給顧客名片時，特地給隨行小孩印有卡通人物的名片，讓小孩愛不釋手，不停吵著還要再來。　　★顧客心海底針！如何透過「商品演示」緊抓人心？　　一邊介紹商品、一邊演示是激發購買欲望的關鍵一步，該怎麼做才能留下深刻印象，快速拿下顧客的錢包呢？　　1. 保持展品的絕佳狀態　　展品是激起顧客未來美好嚮往的橋樑，如果展品骯髒、劣質，會使對方的新鮮感和興奮感大打折扣。　　2. 用小道具讓想像具體化　　具體道具比口說無憑更有效果，如果想呈現汽車空間寬廣，可以實際擺上棉被和枕頭，將車子營造成房間的感覺。　　3.貼心是成交的最後一哩路　　汽車銷售員不畏室外高溫，大老遠將車子開到客戶面前，甚至順便清洗乾淨，只為提供最好的體驗。名人推薦　　國都汽車新莊營業所銷售協理陳茹芬　　業務行銷高手林哲安　　超越巓峯教育機構執行長林裕峯


	目錄推薦序世界級的競爭，就是細節競爭／林裕峯編者序為何掌握「顧客的小心思」，就能達到99%成交？第1章搞定進門前「停車問題」，可以大幅提升成交率你遇過這4種讓人想搥心肝的停車地獄嗎？同業忽略的地方，正是輕鬆展現競爭力的捷徑！【管理方法1】停車引導員夠專業嗎？【管理方法2】停車環境夠整潔嗎？【管理方法3】顧客和員工的車都停在一起嗎？【管理方法4】能承擔「代客泊車」的風險嗎？第2章避開「環境地雷」，打造100%成交的面談空間銷售員的主角光環，需要「環境配角」來襯托完美環境的指標是，讓顧客覺得自己「高人一等」談論公事或閒聊時，請時時注意「隔牆有耳」如何贏得顧客信任？先從尊重隱私開始第3章到「廁所」巡一圈，就能決定你的業績好不好公司有沒有賺錢？看廁所就知道！你有沒有勇氣，喝自家公司的馬桶水？顧臉就不用管屁股？切勿輕忽「售後服務」的重要性只要在POP上加點巧思，就能讓顧客永生難忘第4章顏值即正義的時代，用「外貌」贏在起跑點 90%的成交不靠口才或努力，而是「看臉」！穿對制服讓你氣場爆棚，亂穿制服讓你失分無窮還在當溫水裡的青蛙？不改變就等著被市場淘汰賣家可以用外貌定生死，對顧客以貌取人絕對死你的名片常淪為顧客的便條紙嗎？因為…… 如何讓對方珍惜名片？請在上面附加「個人價值」名片上加入這些巧思，讓顧客十年後還捨不得丟！第5章「問候」與「展品」，決定客戶是否有感為何你的笑容讓人無感？問題出在「眼睛」露餡問候時活用遣詞與音調，就能帶來「客製化效果」不要只注重「歡迎光臨」，也要重視「謝謝惠顧」學會5個小心機，創造讓顧客再次光顧的契機只要抓住顧客的軟肋，路人也能變成忠實鐵粉！保持絕佳狀態的展品，才能勾起顧客的美好嚮往演示不能口說無憑！用小道具把想像變現實銷售員的貼心，是壓垮顧客猶豫的最後一根稻草第6章待客就像追情人，隨時要注意「細膩小心思」掌握商談主導權，竟然是從主動「打招呼」開始！「信賴」聽起來無利可圖，卻是成交的最大基礎每天問自己9問題，搭起與顧客「以心傳心」的橋樑你真的明白「顧客第一」代表什麼意義嗎？萬一激怒顧客怎麼辦？用2方法平復情緒第7章結尾常做這些事，「回頭客」的業績做十年替顧客著想卻被潑冷水？可能是觸犯這個銷售大忌超級業務員就連「帶新人」，也能讓自我印象升級！超級業務員的字典裡，沒有「不知道」只有「交給我」基本功沒打好，跑業務就容易混水摸魚！遇到問題別急著提問！先想破腦袋更能印象深刻被顧客問倒不丟臉，不懂彌補缺失才會吃大虧！