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前言 2 CHAPTER 01 打動人心的提問 一流商務人士與父母所學的內容 01 讓人老實地聽話── 以充滿「愛」的提問掌握人心 12 02 讓人心情愉快地說出「結果」── 聚焦在「人」身上更勝「結果」 16 03 讓別人「幹勁十足」地去做你所求之事── 打從心底稱讚讓對方感動 20 04 滿足對方的自尊需求並引出話題── 不用耍花招，老實地開口問不懂的地方 24 05 激起下屬的幹勁── 假裝詢問工作情況，問出他真正想做的事 28 06 培養對方的改善能力── 提出問題讓對方「自己發覺」 32 07 讓對方老實地說出隱瞞的事── 提出比隱瞞更大的好處 36 08 間接阻止對方的不當行為── 藉由「暗示」使對方自制 40 09 問出犯錯等難以啟齒的事── 「自己坦承」的過錯一筆勾銷 44 10 讓沮喪的人打起精神── 以積極的提問轉移注意力 48 11 想讓對方改變主意── 給「迷惘」與「煩惱」一個大義名分 52 COLUMN 從名言讀懂提問術❶ 56 CHAPTER 02 引出話題的提問 專業記者與採訪者所學的內容 12 消除對方的緊張── 藉由離題的提問讓對方放鬆 58 13 瞬間緩和對方的心情── 寒暄過後立刻稱讚一件事 62 14 閒談中想不到如何發問時── 真的對對方感興趣自然就會浮現問題 66 15 讓對話順利進行── 從對方容易回答的問題開始問 70 16 想要「有成果的談話」── 事前發布資訊，讓對方認真看待 74 17 讓談話多面向發展── 以第三者的觀點提問讓對方說出具體實例 78 18 想要確實問出「答案」時── 論點集中於一點，制約對方的思考 82 19 想控制對方的回答量時── 以封閉式提問緩和心情，以開放式提問展開回答 86 20 想要更深入地討論話題時── 如鸚鵡學舌般重複在意的關鍵字 90 21 想探究對方的面貌時── 詢問當時的心情，對方自然會說出內心想法 94 22 想和對方深入議論時── 刻意提出反駁讓對方辯解 98 23 為了「有效地」議論── 將談話抽象化歸納便容易提出具體方案 102 24 在多人會議中擔任司儀時── 根據集團心理操控議論 106 COLUMN 從名言讀懂提問術❷ 110 CHAPTER 03 讓人答應的提問術 能幹的業務員與談判專家所學的內容 25 降低對方情感上的防備心── 從閒聊流暢地切入正題便容易說服 112 26 拜託他人時── 先強人所難再提出真正的請求 116 27 想滿足多個願望時── 以簡單的請求為突破口反覆要求 120 28 想否定缺點時── 先說壞消息，再說好消息 124 29 苦思交涉方式時── 別忘了可以直截了當地發問 128 30 跑業務或開會時想說服對方── 詢問現況與理想並加以滿足，任何請求便都能實現 132 31 讓談判有利地進行── 以超越對方的資訊量占盡優勢 136 32談判時想要強硬一點── 持有「B方案」就能強硬地交涉 140 33 不想讓對方冷靜地判斷時── 藉由消除理性的提問得出意料中的結論 144 34 消除對方腦中的「過濾器」── 開口問「假設」、「如果」藉此改變對方的價值觀 148 35 使談話對自己有利── 藉由「銘印現象」誘導思考 152 36 想讓談判有利進行時── 搶先提出標準 156 37 交涉時間有餘裕時── 以無謂的問題浪費時間煽動「成本」意識 160 38 對方感情用事時── 做出與對方相反的反應藉此占上風 164 39 不讓對方有辯解的餘地── 反覆發問堵住對方的辯解之詞 168 COLUMN 從名言讀懂提問術❸ 172 CHAPTER 04 瞬間掌握人心的提問 向戀愛高手和人氣王學習 40 初次見面想打好關係時── 持續發問直到發現共通點 174 41 想要最快縮短內心的距離時── 看穿對方關心的事並且提問 178 42 想要加深與對方的關係時── 即使明知答案也要刻意發問 182 43 想要有效地稱讚對方時── 最討人歡心的發問 186 44 讓對方覺得「再不行動就虧大了」── 強調稀有價值 190 45 想讓對方對自己懷有特殊感或連帶感時── 分享祕密的提問 194 46 想製造機會時── 以絕對不會被拒絕的問題誘導對方 198 47 別讓對方思考拒絕的選項── 若無其事地提出「終極選項」 202 後記 206
作者簡介 櫻井弘（Hiroshi Sakurai） 東京都港區出生 櫻井弘話術研究所（股）董事長兼社長 話術研究所（股）顧問 專為製藥、金融、服務、IT等領域的民間企業，以及人事院、各省廳、自治大學、日本能率協會等各級政府機關或團體，舉辦溝通技巧之訓練課程及演講，研習對象多達千餘團體，影響人數達10萬人。 近期著有《大人なら知っておきたい モノの言い方サクッとノート》（永岡書店）、《先說關鍵字，讓話題源源不絕：工作外出、聚餐約會、開會討論，跟誰都能聊得來的33個說話技巧》（核果文化，中文版）、《話し方で、男は決まる》（フォレスト出版）等書。
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