總經理手冊「菁英培訓版」


	成為管理高手所必備的成功基礎知識　　你不一定是優秀的「知識份子」，但一定要是優秀的「能力人才」。　　你對未來經濟的發展要具有預見和洞察能力。　　總經理的能力、水準、素質是企業成功之關鍵。　　要高瞻遠矚，不畏風險，氣魄宏大，敢於聘用人才並委以重任。　　但是權力下放並不等於放棄權力，管理不是放任自流。　　當個總經理是一門學問，也是一種藝術。　　書中講述的主要內容是真正的「管理」，而不是「管理學」；　　在分析研究案例的基礎上，找到普遍性的規律，　　以得到概念、原理和問題的解決，　　它的目的不是培養知識型的「管理碩士」，而是注重造就「職業老闆」。


	目錄第1章樹立必要的權威第一節學習和培養優秀的特質，做成功的總經理一、學習成功總經理的共同特質二、瞭解領導能力的九項自然法則三、領袖氣質比權力更重要第二節讓下屬覺得你是一個稱職的老闆一、合格老闆的特徵二、避免經理人常犯的致命錯誤三、允許部下犯錯誤，千萬不能逃避責任四、坦然承認錯誤，勇於承擔責任五、你表現出來的形象應既是老闆，又是一個普通人第三節跟下屬建立起充分的信任關係一、贏得信任的基本原則二、鼓勵員工自己解決問題，認真聽取員工的建議三、抓住「基準點」四、直接單獨面對員工個人五、妥善處理員工間的糾紛第四節保持自己的風度和尊嚴一、養成成熟、老練和禮貌的技巧二、利用自己的影響力樹立權威三、像軍事指揮官一樣贏得權威五、與員工保持適當的距離六、掌握批評下屬的技巧第五節做到有令則行一、讓你的命令被執行得適當而迅速二、綜合軍隊司令和樂隊指揮的長處統御部屬三、透過嚴格執行命令來樹立權威四、充分利用人力完成更多的工作第2章提高效率，贏得更多的時間一、適當地計畫好你完成工作的時間二、掌握時間整體管理的思想和方法，提高管理時間品質三、更加精準的估計時間四、爭取更多的自由時間五、有效的「一分鐘管理」技巧第二節保持事情簡單，從檔案堆中擺脫出來一、優秀企業最重要的特徵是保持事情簡單二、無需製作公司組織機構示意圖三、妥善處理文件四、會議時間儘量縮短五、使會議更具有成效第三節提高工作效率一、提高工作效率是現代經理人必備的能力二、把個人的辦事效率提高一○％三、立即行動，改變毫無效益的拖延習慣四、努力成為你所從事專業中的專業五、儘量消除官僚主義的負面影響六、你可以教會下屬怎樣提高他的速度第四節分派工作的技巧一、分配工作要明確二、不該授權的事就親自做三、不要把任務區分得太細四、把工作分配下去的時候，一定要避免挫折第3章實行有效的目標管理第一節成功的企業從有效的目標開始一、良好的目標是企業成功的基礎和保障二、目標成本控制是實現顧客滿意度和贏利目標的關鍵因素三、明確進行員工管理的目標，加強對員工的管理四、建立工作目標檔案五、制定靈活的專案計畫六、採用超越財務資料的業績測量標準第4章作出英明、準確的決策第一節科學的制定決策一、決策的基本步驟二、特殊條件下的決策三、決策時要果斷四、運用模糊思維方式，選擇最佳決策方案第二節依靠遠見把握機遇，適度冒險一、機會需要等待，也需要果斷把握二、高瞻遠矚，敢於冒險三、經營是做生意，而不是探險第三節全面考慮問題，儘量減少錯誤一、掌握正確的思路二、保持清醒，避免被誤導三、為了取得更好的效果，有些事情需要慢慢做四、以一層人來取代一個人進行決策第四節靈活執行既定的決策一、作出了決策，就堅持到底二、圓滿地改變自己的不適當決策第5章讓下屬自願為你出力第一節儘量避免使用粗暴的命令一、四種說服下屬的有效方式三、善於揭示出團體的共同利益，讓下屬達成共識四、把所謂「支持」和「反對」之類的詞語從你的詞典中劃掉五、不能對下屬統御過嚴六、不要隨意支使員工，分配工作應儘量平均第二節有效地激勵員工一、激勵員工的有效方法二、注重正向加強的作用，儘量獎勵員工三、表揚是一種十分高超的控制人的技巧四、正確認識薪水差距，避免採用不正確的評價依據第三節注重群策群力一、讓每一個管理層中的人在公司中發揮作用二、一定要有耐心傾聽員工的意見三、制定更佳的管理條件，使主管們能儘量發揮其企管技術第四節贏得下屬的愛戴和忠誠一、與人卓有成效地合作，做個好經理二、跟個性迥異的人建立有效的合作關係三、關心體貼下屬，更要尊重他們的隱私第6章永遠站在時代前列第一節強化創新意識，成為知識型總經理一、創新意識是企業技術創新最重要的價值觀之一二、適應全新思維，使企業保持旺盛的生命力三、要使今天的企業有能力創造將來第二節更新管理思想，向傳統的管理理論挑戰一、企業的宗旨是創造「財富」而不是「利潤」二、留住人才，比招聘人員更重要三、權力下放，比金錢刺激更有效四、應該關懷員工而不是監督他們

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