目錄
●Part01商務會話篇
▼▼▼│Chapter 01│社會新鮮人篇▼▼▼
01. 自我介紹
02. 初次見面∕生活話題
03. 就任新職∕環境介紹
▼▼▼│Chapter 02│辦公室溝通協調篇▼▼▼
01. 指派工作∕指示作法
02. 詢問、說明工作進度
03. 遲到∕請假
04. 會議通知
05. 同事閒聊∕團購
06. 請教公事、設備問題
07. 向上司提出建言
08. 指導同仁∕指出錯誤
09. 激勵部屬∕同仁
10. 要求加薪
11. 提出辭呈
12. 申請轉調部門∕留職停薪∕外派
▼▼▼│Chapter 03│電話應對篇▼▼▼
01. 接聽電話（總機、櫃檯）
02. 轉接電話 ∕記錄留言、傳話
03. 接聽∕撥打國際電話
04. 留言∕答錄機
05. 請求回電
▼▼▼│Chapter 04│會議篇▼▼▼
01. 開場致辭
02. 報告工作
03. 業務檢討
04. 提案
05. 表達反對意見
06. 臨時動議
07. 談論景氣、動態
08. 未來展望
09. 結論∕約定會議時間
▼▼▼│Chapter 05│工作簡報篇▼▼▼
01. 開場白
02. 目標說明
03. 提案說明
04. 市場分析
05. 議案討論
06. 提案表決
07. 會議總結
▼▼▼│Chapter 06│客戶來訪篇▼▼▼
01. 交換名片
02. 介紹公司產品
03. 介紹上司∕介紹同事
04. 介紹公司環境＆部門
05. 會客室接待
06. 送客
▼▼▼│Chapter 07│接待國外客戶篇▼▼▼
01. 接機∕接待訪客
02. 聯絡受訪者
03. 介紹公司
04. 參觀工廠
05. 人員介紹
06. 產品簡報
07. VIP∕臨時訪客∕不受歡迎者
08. 招待食宿
09. 招待旅遊∕伴手禮
10. 送機
▼▼▼│Chapter 08│商務互動篇▼▼▼
01. 詢問∕詢價
02. 推銷商品
03. 報價及議價
04. 商談中的閒聊
05. 索取資料
06. 請求拜訪∕約定拜訪時間
07. 通知約會遲到
08. 催促對方下決定
09. 婉拒見面∕臨時拜訪
10. 變更時間∕地點
11. 資料準備不全
▼▼▼│Chapter 09│接單篇▼▼▼
01. 接收訂單
02. 通知缺貨
03. 更改訂單
04. 取消訂單
05. 包裝方式
06. 帳款催收
▼▼▼│Chapter 10│糾紛處理篇▼▼▼
01. 交貨延遲
02. 產品瑕疵
03. 抱怨∕要求賠償
04. 使用後產生副作用
05. 要求退貨
06. 寄送遺失∕毀損
▼▼▼│Chapter 11│採購篇▼▼▼
01. 索取樣品
02. 詢問庫存∕運費
03. 試用操作
04. 下單
05. 催貨
▼▼▼│Chapter 12│交涉＆議價談判篇▼▼▼
01. 提出條件∕探詢底線
02. 條件重新設定
03. 殺價
04. 付款條件∕方式
05. 最終出價∕拍板定案
06. 說服客戶
07. 確認付款期限
08. 簽訂合約
09. 議價不成
10. 違約∕撤銷合約
▼▼▼│Chapter 13│參加國際商展篇▼▼▼
01. 報名參展
02. 自身企業簡介
03. 招呼客戶∕介紹商品
04. 請客戶下試用訂單
05. 聯絡客戶親臨攤位
06. 拜訪買家
▼▼▼│Chapter 14│海外商務考察篇▼▼▼
01. 預約機位∕飯店∕租車
02. 與客戶約定拜訪時間
03. 訪問客戶公司
04. 交換市場心得
●Part02商務Email篇
▼▼▼│Chapter1 │商務互動篇▼▼▼
01. 業務開發
02鞏固業務關係
03. 介紹產品
04. 邀請出席活動∕合作
05. 接受邀請
06. 拒絕∕延期會面邀請
07. 拒絕退貨∕退款∕取消訂單
08. 拒絕降價∕更改條件∕延期
▼▼▼│Chapter2 │詢問＆通知篇▼▼▼
01. 詢問產品∕公司資訊
02. 詢問交易條件∕日期
03. 詢問價格∕運送
04. 樣品寄送通知
05. 商品訂購∕出貨∕缺貨通知
06. 付款確認通知
07. 人員變動通知
▼▼▼│Chapter3 │投訴&道歉篇▼▼▼
01. 投訴商品寄送錯誤∕數量短少
02. 投訴商品瑕疵∕品質不良
03. 商品配送錯誤∕損毀的道歉
04. 交貨∕匯款延期的道歉
▼▼▼│Chapter4 │祝賀感謝篇▼▼▼
01. 祝賀節日
02. 祝賀獲獎 ∕升職
03. 感謝邀請∕款待
04. 感謝參訪
05. 感謝提供樣品∕合作
06. 感謝諮詢∕訂購
●特別附錄：想進外商公司，先搞定這些！
■老外求職信這樣寫
■老外履歷這樣寫
■老外面試這樣問 |
