讓每個業務都像聖誕老公公

本書特色

※單純把商品賣給顧客的時代已經過去，做業務就要像聖誕老公公送禮物！
打破一般業務只會從顧客身上攫取利益的形象，聖誕老公公型業務員把商品變成禮物，讓顧客深覺買越多賺越多，從此脫胎換骨成為一個業績領先的超級業務員！

※當個受歡迎的業務員吧！
你會不會認為作業務很辛苦、無法說服顧客向你買商品、業績做不出來等等一大堆壓力壓得你喘不過氣，其實業務員應該保持著一顆輕鬆愉快的心，認識顧客、和顧客們交朋友、解決顧客的問題。如果你覺得做不到，請翻一下本書吧！本書介紹許多實用的方法，幫你了解自己、了解顧客。不要認為業務很難做、很辛苦，每個業務員應該像「聖誕老公公」一樣受歡迎。

※讓客人喜歡你，業績不斷上升的成功傳奇！
給遇到瓶頸業務員的工作強效處方箋！
你符合以下幾個項目呢？
□看不到想要的業績數字，十分苦惱！
□開始討厭做業務了
□總是達不到理想業績
□開始懷疑自己做的事情是不是正確的

假如你符合其中任何一項，這本書就是為你所寫的！
 


作者簡介

佐藤康行

北海道美唄市出生，YS顧問公司代表董事會會長。
在珠寶首飾、教育教材的銷售方面，擁有世界NO.1的實績。同時創立餐飲連鎖店「牛排大胃王（□□□□□□□□□□）」（太陽挑戰股份有限公司），全日本共有70家店（現任董事長）。
以自己的業務拓展經驗為基礎，在各業界、各領域培育出許多的頂尖業務員。現在致力於商業、銷售的相關研修、演講、創作活動。
主要的著作有《無限銷售》、《復活銷售》、《終極銷售》（KANKI出版）、《讓人感到歡喜的銷售方法》（清話會出版）、最新作品有《業務員的當務之急》（HAGIJIN出版）。

譯者簡介

郭欣怡

淡江大學日本研究所碩士，教育學專攻。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。
離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合格教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。現任日文翻譯、口譯、日文家教、台北縣市各社大、長庚養生文化村日文講師。
著作有《五十音，原來如此》、《日文單字簡單到不行》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信出版）等。

前言  真正的業務精神在這裡
序章  今後將是聖誕老公公業務員的時代

  ●  追求慾望的行為模式所衍生的乖誕現象
  ●  現代生活的生存秘訣
  ●  追求喜悅的行為模式讓你永不疲累
  ●  保持喜悅心才能品味業務醍醐味
  ●  聖誕老公公業務員和小偷業務員
  ●  聖誕老公公業務員才是客人真正想要的業務員

PART I 聖誕老公公業務員心理篇
第1章  你是一個「小偷業務員」嗎？
1. 你是為了什麼而做業務呢？
2. 不管從事什麼工作，最重要的都是能感動人心
3. 業務工作可以讓自己成長
4. 找到最適合自己的工作，就不會有疑慮
5. 在自己的工作中找尋真正的目標
6. 你因為「被迫銷售」所以銷售嗎？
7. 你是個只會「照本宣科」的業務員嗎？
8. 你會因為怕東西賣不出去而說謊嗎？
9. 只懂「搶奪」的業務員是令人討厭的
10. 你是不是打著「為客戶著想」之名，行「搶奪客戶」之實？
11. 站在客戶的立場想！把自己視為客人！

第2章  你的業務小伎倆是不是立刻被識破？
1. 透過業務工作也能改變人生
2. 你正陷入惡性循環中嗎？
3. 從客戶那裡逃到書店的業務員
4. 技巧等於工具
5. 錯誤的知識常被當成常識
6. 自我暗示的技巧讓自己走向追求慾望的世界
7. 你是否強迫自己擁有「正面思考」呢？
8. 目前為止所學的業務知識會麻痺自己的感覺
9. 脫離模仿頂尖業務員的行列吧！
10. 建立別人無法模仿的自我風格的業務特質
11. 你是小偷業務員？還是聖誕老公公業務員？

第3章  聖誕老公公不強迫推銷！
1. 為什麼聖誕老公公出現在街上時，身邊就會圍很多人呢？
2. 聖誕老公公業務員能帶給客戶歡樂
3. 聖誕老公公業務員常送給大家禮物
4. 聖誕老公公業務員只送對客戶有幫助的禮物
5. 聖誕老公公業務員不是在賣東西的
6. 成為客戶心目中的聖誕老公公

第4章  沒看過這種業務員！
1. 不要只拘泥於「業務技巧」，先喜歡上這份工作吧！
2. 自己改變了，客戶的態度也一定會改變
3. 讓對方覺得：「遇見你真好！」
4. 表現最真的自己，就能展露最美的笑容
5. 不要推銷自己，請推銷客戶
6. 愈真誠，愈能發現客戶想要的東西
7. 請幫客戶找到他真正的需要
8. 鍛鍊「觀察力」
9. 試著去欣賞自己的客戶
10. 跟客戶見愈多次面愈能提高成交機會
11. 有空多親近客戶！
12. 耐心傾聽的客戶都是有望成交的客戶！
13. 讓客戶主動幫你介紹客戶！

第5章  真誠的心讓業績上升！
1. 商品的價值不是自己決定，而是由客戶決定的！
2. 別急著賣商品！先取得客人信任吧！
3. 大家都感興趣的東西
4. 業務一次只能專心賣一種商品
5. 了解客戶感興趣的東西是什麼
6. 掌握客戶和商品之間的連結
7. 教客戶如何花錢
8. 真心話的業務員比較能得到信任
9. 讓自己的商品成為客戶的消費選擇之一
10. 清楚告訴客戶商品的重要性，便能贏得客戶的信任
11. 讓客戶能了解商品的真正價值
12. 付再多錢都值得的商品
13. 只有「真誠」與「坦白」才能讓客戶安心

PART II  聖誕老公公業務員行動篇
創造驚人成果的終極業務法則
〈成為聖誕老公公業務員的練習曲〉
STAGE I  成為聖誕老公公吧！──接近客戶行動術
STEP  1  當個隨時都笑臉迎人的「人見人愛」業務員
?客戶喜歡你，就會喜歡你的商品
STEP  2  在客戶方便見面的時間去找他
?擬定「黃金時間」作戰行程表
STEP 3   成為受客戶歡迎的業務員
?順利打開客戶心門的訣竅
?「認同他人者恆被認同之」的心態能敞開客戶心門
?絕不「否定客戶」的專心聆聽法

STAGE II  聖誕老公公的袋子裡裝著什麼？──有效的產品推銷術
STEP 1 送適合的禮物給客戶
?聖誕老公公的「禮物清單製作法」
?聆聽客戶對商品的滿意度
?注意客戶對商品的不滿之處
STEP 2  了解自己的禮物（商品）
?可累積商品知識的「一日一主題」記憶法
?「訪問開發者」以了解商品
?「自己成為實際使用者」之商品知識累積法
?增加商品優點的「附加價值法」
STEP  3   自信滿滿地把禮物送給客戶吧！
?「業務卡」讓你銷售商品絕對不失敗
?一眼就讓客戶印象深刻的「視覺法」
?「刺激客戶五官」之實際體驗法

STAGE III  聖誕老公公提供的是「夢想」──讓客人開心的客戶接近術
STEP 1 請站在客戶的立場購物
?揣摩購買者的心境，來掌握客戶的心理
?幫客戶描繪未來藍圖
?當個討好客戶的藝人
STEP 2  讓客人想再次看到你
?「售後服務」抓住客戶的心
?「將不可能變可能」的自我改造法

尾聲  客戶開心，你成長了，業績也提升了！
?自己覺得開心的時候，也是客戶感到開心的時候
?如何將自我私慾轉換為能提升自我的動力
?你是否已經受夠了等著業績數字上升的日子？
?將快樂傳播給客戶吧！
?經常讓心情保持在新鮮的狀態
?愈會為客戶想的業務，愈容易成功
?愈懂得付出的人，愈接近頂尖業務員的境界
?人人喜歡的業務員，客戶人數是無上限的

後記  每個人都是頂尖業務員