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ISBN |
9579130043 |
| 定价 |
NT240 |
| 售价 |
RM37.50 |
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作者 |
川勝久
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| 译者 |
林寄雯 |
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出版社 |
中國生產力中心
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出版日期 |
1994-10-15 |
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装订 |
平裝. 單色印刷. 209 页. 21. |
| 库存量 |
已搶購一空目前無法購買 |
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要讓顧客滿意先了解顧客要的是什麼？為什麼呢？首先你必須了解何謂顧客服務？服務的價值是什麼？你所提供的服務品質是否能夠滿足顧客的需求？當服務的品質與顧客的需求完全一致，甚至超出顧客的期則時，顧客就得到真正的滿足。 本書列舉各行各業中，令顧客滿意與不滿意的三十九個實際精采案例。相信讀者可以從中觀察學習，對顧客滿意得到啟發。 |
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