Ground Crew English 航空地勤的每一天：職場口語英文（MP3）

Part 1 櫃台
1-1 briefing
1-2 機場櫃台劃位報到
1-3 頭等櫃檯
1-4 會員櫃檯
1-5 行李托運
1-6 接聽電話
1-7 改名字
1-8 旅客臨時更改訂位
1-9 現場購票
1-10 機位超賣
1-11 候補機位
1-12 Late Show
1-13 Online Check In
1-14 樂器托運
1-15 Cabin Bulky Baggage (CBBG)佔位行李
1-16 團體客人
1-17 旅客臨時變更行程
1-18 旅客特殊服務：餐飲
1-19 旅客特殊服務：嬰兒車
1-20 旅客特殊服務：輪椅
1-21 單獨旅行兒童
1-22 18歲以下無父母陪同前往南非
1-23 落地簽
1-24 奧客：行李超重
1-25 乘客將證件放在托運行李

Part 2 出境
2-1 貴賓室Lounge
2-2 Boarding Gate候機室
2-3 登機通告
2-4 登機證遺失
2-5 來機延誤
2-6 奧客硬要排在商務艙優先登機

Part 3 入境
3-1 OK Board入境補辦手續
3-2 協助轉機
3-3 行李箱損壞求償
3-4 旅客遺失行李

Part 4 特殊狀況處理
4-1 乘客遺留物品在機上
4-2 航班因天候因素延誤
4-3 機械故障：航班取消
4-4 旅客抱怨
 

作者簡介



Stacy Yeh

　　很邊緣的養貓人。
　　幾年前拋貓棄母到英國University of Bristol拿了個學位。
　　回國後為了供養4貓1人（我自己），誤打誤撞進入某外商航空。
　　交了幾個朋友，四處闖蕩。
　　又誤打誤撞為了供養4貓1人出了這本書。

Joanna Yang

　　畢業於澳洲雪梨公立技術學院以及文藻外語大學
　　曾任職於化妝品公司國外業務一年
　　目前於外商航空公司擔任地勤已長達五年
　　負責辦理旅客劃位、登機、掌控航班餐點數量及內部運作