哈佛教你打造溝通力：成功推動絕妙構想、有效凝聚團隊共識的關鍵智慧


	影響力，從有效溝通，精準表達開始故事力說話術，才是打動人心的第一步　　擔任主管職，你必須具備這樣的關鍵能力：溝通！　　溝通是成功主管必備的能力，不管是對主管、下屬、同儕、供應商、公部門，在在需要領導者有智慧的溝通，計畫才能順利推動，困難才能迎刃而解。　　《哈佛教你打造溝通力》集結全球頂尖的管理刊物《哈佛商業評論》的經典文章，提供主管一個如何溝通的全方位學習地圖。作者群包括暢銷書作家黛博拉．坦南(Deborah Tannen)、南加州大學馬歇爾商學院領導研究所的所長傑伊．康格（Jay A. Conger）、世界銀行知識管理計畫前任負責人史蒂芬．丹寧 (Stephen Denning)等，皆是溝通領域的知名專家。如果你還未讀到一本能讓你有效溝通的書，那麼請讀這一本。　　本書的主題為「溝通」，假如你從未涉獵過任何教人有效溝通的書，就從讀這本書開始吧！這本書中的十篇文章，都是從全球頂尖管理雜誌《哈佛商業評論》中，嚴選出有關「溝通」的作品，篇篇都是經得起千錘百鍊的經典文章，幫助你不論在何種情況下，都能清晰表達自己的想法，並獲得影響力。　　本書提出以下的見解與建議，為讀者打造「溝通」的實戰策略：　　●成功推行你的絕妙好點子　　除了創意的品質好，你還必須知道知道別人是如何對你形成既有印象的，以便能配合那個人的期望去發揮，並控制對方的期望。　　●展現真誠的一面　　誰說真誠不能預先準備？事實上，真誠的演說就需要深思熟慮，甚至是沙盤推演。　　●說故事打動人心　　訴諸感性的故事，如果運用得宜，可以讓整個組織團結起來，一起追尋共同的願景。你必須根據自己面對的情境，來謹慎選擇要講述的故事。　　●建立你在群眾中的可信賴度　　除了過去建立的功績，要取得群眾信賴，必須具備下列特質：願意聆聽他人的意見、尋求他人的最佳利益、表現出正直的態度、穩定而不反覆無常的性格。　　●配合利害關係人的決策風格　　對你的提案有決定權的人，可能有不同類型的人格特質，像是魅力型、思考型、懷疑型、追隨型、操控型等。你必須針對不同類型，用不同方式溝通，才能成功。　　●建立共識和贏得支援　　藉由互惠的行為，建立和同事間的情誼與信任，才能在推出新作法時，得到更多人的支援。名人推薦　　暢銷書作家、溝通力名師戴晨志博士專業推薦　　「談話是管理工作的命脈，了解不同人有不同的表達意見方式，就能夠運用語言風格各異的人員才華。」──喬治城大學語言學教授黛博拉．坦南 Deborah Tannen 　　「說服可以促使人們團結在一起，促進構想，激發改變，並促成建設性的解決辦法。」──克雷蒙麥肯納學院講座教授傑伊．康格 Jay A. Conger 　　「通常，聽眾不會實際與你交談，但他們會傳遞非語言的訊息，你必須留意，並做出回應。」──公共發言溝通顧問公司創辦人尼克．摩根 Nick Morgan 　　「分析或許能滿足人們的理智層面，但無法進入心靈層面。如果我們想鼓舞同事，就必須打動他們的心靈。」──世界銀行知識管理計畫前任負責人史蒂芬．丹寧 Stephen Denning 　　「如果組織重整只是提供指導原則，以便定義目標與資源分配最佳化，就不會被視為個人權力移轉的代名詞。」──創投公司VSP資本的一般合夥人約翰．漢姆 John Hamm


	作者簡介蓋瑞．威廉斯 Gary A. Williams 　　米勒－威廉斯公司（Miller-Williams Incorporated）執行長，這是聖地亞哥（San Diego）的顧客研究公司。他在銷售、行銷與諮詢領域，擁有超過二十年的經驗，曾與數千名企業高階主管共事，以提高他們對客戶的了解。羅伯．米勒 Robert B. Miller 　　米勒－威廉斯公司董事長。他在銷售、諮詢與高階管理領域，擁有超過四十年的經驗，與人合著有一些商業書籍，包括《策略性銷售》（Strategic Selling, William Morrow,1985）。羅伯．齊歐迪尼 Robert B. Cialdini 　　亞利桑納州立大學（Arizona State University）心理學講座教授，著有《影響：科學與實踐》（Influence: Science and Practice, Allyn & Bacon, 2001）。黛博拉．坦南 Deborah Tannen 　　喬治城大學（Georgetown University）語言學教授，著作包括《男女親密談話：兩性如何進行成熟的語言溝通》（You Just Don't Understand: Women and Men in Conversation, William Morrow, 1990）、《辦公室男女談話》（Talking from 9 to 5, Avon Books, 1995）等。傑伊．康格 Jay A. Conger 　　克雷蒙麥肯納學院（Claremont McKenna College）領導力研究講座教授，也是倫敦商學院組織行為學客座教授。他的研究重心是主管領導、組織變革、領導能力的訓練與發展，以及公司董事會運作。著作包括《爭取他們支持》（Winning 'Em Over）及《組織中的魅力領導》（Charismatic Leadership in Organizations）。萊絲莉．普羅Leslie Perlow 　　哈佛商學院組織行為學副教授，著有《當你說Yes，可是其實是No》（When You Say Yes but Mean No）。史黛芬妮．威廉斯Stephanie Williams 　　哈佛商學院研究員，以及科羅拉多大學李茲商學院（Leeds School of Business at the University of Colorado）管理學系講師。尼克．摩根 Nick Morgan 　　公共發言（Public Words）溝通顧問公司的創辦人；曾於2001年4月號《哈佛商業評論》發表〈運用肢體語言的演說者：將行動注入語言〉（The Kinesthetic Speaker: Putting Action into Words）一文。著有《相信我：擁有真誠與領袖魅力的四個步驟》（Trust Me: Four Steps to Authenticity and Charisma, Jossey Bass）。史蒂芬．丹寧 Stephen Denning 　　世界銀行（World Bank）知識管理計畫前任負責人，著有《跳板：知識年代的組織如何以說故事來激發行動》（The Springboard: How Storytelling Ignites Action in Knowledge-Era Organizations）、《說故事的領導》（Squirrel Inc.: A Fable of Leadership Through Storytelling）。金柏莉．艾爾斯巴 Kimberly D. Elsbach 　　加州大學達維斯校區（University of California, Davis）管理學教授。約翰．漢姆 John Hamm 　　曾擔任科技公司執行長、創投家、領導力教練，撰寫本文時擔任創投公司BSP資本的一般合夥人，該公司位於美國舊金山。荷莉．威克斯 Holly Weeks 　　獨立顧問，擔任位於美國麻州的「寫作與說話工作坊」（WritingWorks and SpeakingWorks）總裁，並於哈佛大學瑞德克利夫研究所（Radcliffe Institute of Harvard University）任教。