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前言 10 第一章 廣開言路傾聽不同人的聲音 13 １ 聽其言也要觀其行 14 ２ 明辨忠奸不為謊言所動 20 ３ 兼聽則明，偏聽則暗 26 ４ 集合眾智，博採眾長 32 ５ 對「眾口一辭」保持警惕 38 ６ 體諒部屬的「大不敬」 45 ７ 對好的諫言要樹立「求」的思想 50 第二章 用「架子」營造領導統御的揮灑空間 57 １ 拿捏好擺「架子」的分寸 58 ２ 叱責與憤怒的妙用 63 ３ 只露一角，冰山不倒 68 ４ 不容許部屬挑戰自己的權威 71 ５ 小心使用自己的權力 77 ６ 心機不可輕易洩露 80 ７ 敲山震虎提醒部屬收斂自己的行為 84 ８ 巧設圈套，殺雞儆猴 88 ９ 先聲奪人不怒自威 92 第三章 如何駕馭「不聽話」的部屬 99 １ 請「將」不如激「將」 100 ２ 故意貶低對方，使他「暴跳如雷」 103 ３ 「和稀泥」當「好好先生」 109 ４ 綿裏藏針又打又拉 113 ５ 對待有後台的特權分子要講求方法 117 ６ 善於「變臉」追求軟硬兼施的巧妙效果 121 ７ 對付「強驢」有學問 126 ８ 先抓住部屬的把柄 130 第四章 鐵腕管人─在行動上要下狠斧 137 １ 「殺手鐧」不能輕易示人 138 ２ 雞蛋裏挑骨頭─使對方有理沒處說 141 ３ 挑撥離間讓「反骨」窩裏鬥 148 ４ 循序漸進斬草除根 153 ５ 斬草除根免生後患 158 ６ 不可心慈手軟 162 ７ 扳倒有「後台」的部屬學問大 170 ８ 以迂迴委婉的方式施展鐵腕 177 第五章 賞罰分明才能無私無畏 183 １ 用事實說話，在嚴格考核上用足勁 184 ２ 切忌厚此薄彼 189 ３ 吊足部屬的胃口 194 ４ 寬嚴相濟，賞罰分明 200 ５ 重視獎懲手段的教育作用 205 ６ 論獎賞不能「只光說而不練」 208 ７ 論功行賞「也須做好解釋工作」 211 第六章 運用好「唇槍舌箭」 215 １ 話往對方要害裡講 216 ２ 左右煽風從中坐收漁利 222 ３ 利用矛盾各個擊破 225 ４ 把握主動，取得主導 229 ５ 說服和捆住對手的語言技巧 233 ６ 妙語精言不以多為貴 237 ７ 以子之矛攻子之盾 240 ８ 風趣幽默「四兩撥千斤」 243 ９ 慷慨激昂的言辭最能打動人心 247
作者簡介 謝高德 畢業於經濟管理系。曾擔任知名財經雜誌出版社總編輯及股票上市公司財政、管理顧問一職，對於經營管理擁有獨到的見解。曾編輯出版一系列經濟管理類叢書，現為自由撰稿人。
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