行銷3.0 (增訂版)：與消費者心靈共鳴


	行銷之父科特勒網路、社群經濟時代最新力作！巨變時代下，科特勒指出新方向共創讓世界更美好的願景才是消費者樂於緊緊擁抱的價值建立企業真正不可取代的地位　　不需4P、4C的行銷概念，顛覆「顧客至上」的行銷思維！　　結合40個跨國企業成功行銷實例，看他們如何滿足消費者的人性需求！　　行銷1.0時代，企業滿足消費者的物質需求；　　行銷2.0時代，企業滿足消費者的心靈需求；　　行銷3.0時代，企業必須打造價值，滿足消費者的精神需求！　　全球暖化、金融風暴、貧富不均，世界性問題接踵而至，　　大家被衝擊的迷失了方向。　　消費者不要再聽到口號。消費者期盼的是讓世界美好的價值！　　本書提出，企業提倡社會正義、環保、教育、醫療研究，讓消費者、員工、通路與股東都成為代言人，攜手帶動文化價值的正向改變，就能在3.0時代奠定無可取代的品牌地位！　　社群為王的新經濟時代，一本網羅最新趨勢與布局策略的大師指南！行銷學之父科特勒，提出即將襲捲世界的「行銷3.0」浪潮，在內容、方式、脈絡三大面向的變革，並揭示從企業決策者到第一線服務人員，如何透過四向策略的應用、十大信條的深耕，在充滿困惑的未來，滿足消費者在社會、經濟與環境問題上的深層需求。　　．Web3.0時代的最新行銷趨勢　　當企業爭相躍上「雲端」，眾包崛起、社群發燒，0元創業正夯…… 　　巨變的時代，需要全新的行銷觀！本書提出「價值為王」，推翻「消費者為王」的過時思維，認為企業必須化身世界難題的解決者，並廣邀消費者社群貢獻創意，共同找到使世界變得更美好的方向感！　　．行銷人必讀，非行銷人更要讀的全方位指南　　在行銷3.0思維中，每個人都是行銷人！從企業決策者到第一線服務人員，皆肩負著行銷企業價值的絕對使命，向員工、消費者、通路夥伴與股東等傳達企業的獨特地位。除了企業內部成員，企業外部的消費者，也開始加入社群，與企業同一陣線，因此本書乃是行銷人與非行銷人皆必讀的經典指南！　　．40個領先跨國企業成功實例　　A+巨人為什麼不會倒？答案就在於：　　Google不只是搜尋引擎，它為改變世界的創意付出了千萬美元；　　迪士尼不只為孩子創造娛樂，更創造了一套告別胖小子的新飲食公式；　　哈根達斯不只是美味冰淇淋的代表，更致力保護為人類1/3食物授粉的瀕絕蜂群；　　Body Shop不只是美妝產品，而是積極反對暴力，終止人類與動物的哭嚎；　　雅芳不只美化女人的外觀，更資助乳癌研究，滌除女人的夢魘！　　本書證實了這些企業如何透過行銷3.0模式，打造歷久不輟的龍頭地位！　　．增訂版新增　　科特勒回答行銷人提問QA 　　行銷大師科特勒vs.玉山金控董事長黃永仁對談名人推薦　　印尼前總統　尤多約諾　　智融集團董事長　施振榮　　玉山金控董事長　黃永仁　　政治大學智財所所長　邱奕嘉　　美國行銷學會（AMA)執行長　丹尼斯．鄧拉普　　哈佛商學院榮譽教授　史蒂芬．葛瑞瑟　　倫敦商學院行銷學教授　奈馬亞．庫馬　　美國德州農工大學行銷學教授　李納．貝瑞　　「我很榮幸看到幾位聲譽卓著的行銷大師，為了讓世界更美好，將他們的能量與努力共同投注在這本書上。我希望任何看過本書的讀者都會因此受到激勵，讓我們居住的世界有所改變。」──尤多約諾，印尼前總統　　「行銷大師科特勒在本書中提供許多行銷的新觀念，十分值得讀者參考，相信只要讀者能了解其精神與原則，再依台灣客觀的環境來做必要的調整，很務實地投入品牌經營，相信將會有所助益！」──施振榮，智融集團董事長　　「若細細品味書中蘊含的智慧與道理，就會發現科特勒在說明行銷3.0的同時，其實也擘劃出在價值導向的年代裡，企業經營管理的藍圖，這個藍圖是以使命願景為根基、以企業文化為內涵、以創造價值為核心、以人性關懷為導向、以創意思考為態度、以協同合作為精神、以社會責任為依歸。」－－黃永仁，玉山金控董事長　　「科特勒提醒了眾人：商業行為的本質是價值的交換，而不是僅有利益的交換。生活除了舒適感，還有幸福感、愉悅感，企業行銷的核心、企業的價值必須符合消費者的生活願望。」──邱奕嘉，政治大學智財所所長　　「近年來的行銷已經逐漸迷失了方向。本書將告訴讀者行銷如何重拾消費者信任，並在組織內外造成影響。」──李納．貝瑞（Leonard L. Berry），美國德州農工大學行銷學特聘教授《向梅約學管理》（Management Lessons from Mayo Clinic）共同作者　　「大師科特勒再度透過切合時代趨勢的洞見，在變遷的時局中引領策略行銷。本書提供了令人信服的案例，證實了訴諸人性精神能夠吸引消費者，並創造競爭優勢。」──丹尼斯．鄧拉普（Dennis Dunlap），美國行銷學會（AMA)執行長　　「對資深領導人而言，行銷3.0包含了許多重要的概念。它清楚指出一條明路，讓企業通往價值導向與人性中心，利用創新的十大信條將「行銷」與「價值」整合起來。」──史蒂芬．葛瑞瑟（Stephen A. Greyser）哈佛商學院契普曼（Richard P. Chapman）企管榮譽教授　　「長久以來，行銷人都認為行銷活動的重心在於滿足消費者。本書藉由說服性十足的案例，說明消費者與社會福利，將是企業下一個使命。消費者對自身有更高的要求，聰明的企業自然也應當如此。」──奈馬亞．庫馬（Nirmalya Kumar），倫敦商學院行銷學教授，阿迪亞波拉印度中心（Aditya Birla India Centre）共同主任


	目錄推薦序　知識經濟時代的新品牌運動　施振榮推薦序　第四波時代　　　　　　　　尤多約諾推薦序行銷，讓世界變得更美好黃永仁導　讀　再造美麗新境界　　　　　　邱奕嘉前　言　行銷中的人本主義《行銷3.0》企業案例策略地圖索引第一部　超強趨勢第一章　搶灘行銷3.0新大陸在這個急速動盪的時代，行銷3.0正在興起，誰能為紛擾不安的未來提供答案，就能創造無可取代的價值，成為新贏家！第二章　擘畫下一張策略藍圖行銷學在六十年間發生了顛覆性的改變，從戰術提升到策略層次，因此企業需要透過3i模式，打造品牌DNA，擘畫未來的行銷藍圖。第二部　多向策略第三章　向消費者傳遞企業使命沒有什麼比故事更能打動人心！除此之外，還需要與眾不同的生意，並提升消費者的意識與力量，才能讓企業使命深植顧客腦海。第四章　讓員工成為品牌大使員工絕對是虛假價值的第一手揭發者，也是會在日常營運中實踐價值的企業大使，因此價值必須表裡如一，讓全體員工共享與內化。第五章　別想擺脫中間人「擺脫中間人」曾經形塑了戴爾電腦的成功，至今卻一切變天！選擇相互契合的通路夥伴，才能拓展盟友，增加推廣品牌故事的橋梁。第六章　在兩極市場中創造股東價值當消費者不是愈買愈貴、就是愈買愈便宜，在這兩極化的市場中，唯有永續經營的願景才能網羅兩者，並讓股東贏得最高獲利。第三部　廣泛應用第七章　賣產品，更要賣文化只把創意應用於產品及服務，只能創造暫時商機；但把創意應用於文化改造，才能形成終極差異化，發揮無可取代的社會影響力！第八章　培育金字塔底層的創業家從純粹金援，到培育新興市場的創業家，為金字塔底層的貧困大眾賦予力量，將是未來企業不可豁免的社會責任，同時也是擴大市場的新契機。第九章　推動綠色策略創新者、投資者與宣傳者，分別扮演三種不同實踐環保的企業要角，藉此強化綠色市場，並贏得更低成本、更佳名聲，以及動力十足的員工。第十章　改變世界前的十大信條行銷3.0時代，「行銷」與「價值」已成為密不可分的共同體，透過確切整合兩者的十大信條，企業將確實獲得與消費者改變世界的力量！附錄一行銷大師科特勒與玉山金控董事長黃永仁對談附錄二行銷大師科特勒回答行銷人提問