行銷新手必備的38套基本功

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【自序】超競爭時代的行銷智慧

Part1發展品牌，打造最重要的無形資產
1.策略性發展品牌，與消費者做正確的溝通
2.三管齊下，提高品牌的商業價值
3.品牌延伸：以單一品牌帶動其他產品的銷售
4.漸進式與消費者搏感情，激起品牌共鳴
5.防止品牌老化，三項健診看端倪
6.打造綠色品牌，讓企業邁向永續經營
7.發展多品牌，須審慎決定品牌投資組合
8.站在顧客立場，思考「價值主張」

Part2厚植行銷智慧，讓產品賣到翻
9.五路並進，大發便利財
10.有效凝聚行銷共識，創造高度績效
11.探究顧客種類，解開購買動機的黑盒子
12.四種決策模式，洞悉購買行為
13.傾聽顧客聲音，也照照滿意鏡
14.顧客關係維持愈久，公司獲利愈豐厚
15.六大準則，將體驗結果轉換為行銷績效
16.三關鍵、六準則，用「議題行銷」提高品牌知名度
17.講究立即回應效果的直效行銷
18.精準掌握整合行銷傳播的策略意義
19.整合行銷：以最低成本及最快速度，提供最佳品質的產品與服務
20.綠色行銷－－現代企業成功的新指標
21.行銷策略的第五個P：產品包裝促成購買行動

Part3善用廣告，領先占領消費者目光
22.廣告：精準錯誤與模糊正確的抉擇
23.刺激再刺激，突破消費者「選擇性注意」的防線
24.不是頻繁出現就好－－有效廣告的條件
25.企劃廣告，必須植入倫理思維
26.用「比較廣告」，把競爭者比下去
27.無形置入品牌，用低成本賭高曝光率
28.掌握綠色廣告要領，激發高層次共鳴

Part4加值「服務」，持續贏得顧客青睞
29.服務經濟當道，內外兼修強化競爭力
30.看準服務本質與對象，商機自然源源不絕
31.提高「服務接觸」滿意度，為顧客提供最滿意的服務
32.按捺顧客，等待不再是件苦差事
33.管理服務產能，發揮服務的極致效果
34.五大要領，提高服務產能利用率
35.剖析「服務矩陣」，幫助找到流程改造方向
36.洞悉服務利潤鏈的內涵，轉換為顧客所企盼的服務
37.及早服務補救，讓九五％顧客都回流
38.擴充利益－－服務業成長關鍵

作者簡介



林隆儀

　　臺北大學企業管理研究所博士，現任臺北大學企業管理學系兼任副教授。專長為行銷管理、策略管理、消費者行為、組織管理。

　　1969年進入黑松股份有限公司，服務長達33年，擔任行銷處處長、企劃處處長、總廠長等要職，並曾擔任多家生物科技公司的顧問，擁有豐富的行銷實戰經驗。曾任真理大學管科所、淡江大學管科系及企管系，行銷領域課程副教授，擔任中華民國企業經理協進會國家傑出經理獎評審委員、經濟部協助服務業研究發展輔導計畫評審委員，2012年在日本獲得BAI國際學術研討會特殊貢獻獎。

　　著有《策略行銷管理：全球觀點》《主管不傳的經理人必修課》《穿破金融海嘯》等三十餘本譯／著作，經常在報章雜誌發表評論，與企業經營者及行銷人士交換實戰心得。