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感動其實有密碼
釋放你內心真實存在的能力
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想要讓他人感動到熱淚盈眶,就是要全面啟動黃金溝通魔法!
輯一 感動:以客為尊,贏得顧客歡心 1-1餐廳經理送的西裝褲 感動密碼:真誠道歉,贏回顧客的稱讚 1-2在加油站遇見天使 感動密碼:以客為尊、超越顧客期待 1-3阿基師的面試 感動密碼:黃金服務十五秒,吸引顧客 1-4總裁的揮手送別 感動密碼:柔軟與窩心,贏得顧客的心 1-5汽車業務員的玫瑰花 感動密碼:給予顧客意外的驚喜 1-6牙醫師的來電 感動密碼:溝通時,讓語言充滿愛的溫度 輯二 真心:服務攻心,散發愛的能量 2-1旅館服務生的休息室 感動密碼:服務攻心,就會遇見天使 2-2航空公司的「刻意延誤」 感動密碼:金杯銀杯,不如顧客的口碑 2-3玉蘭花阿伯的午餐 感動密碼:成為別人心中的小確幸 2-4沒機位,又獲邀登機 感動密碼:比「以客為尊」再多做一點 2-5公車司機的緊急煞車 感動密碼:打開心窗、心存善念對待他人 2-6列車長的熱便當 感動密碼:用真心,給予最溫暖的感受 輯三 熱情:陽光態度,跑贏顧客期待 3-1尚未支付的計程車資 感動密碼:絕佳的服務,是發自內心的愛 3-2遊輪客房,床上有鱷魚 感動密碼:永遠要跑贏客人內心的期待 3-3飯店裡的盥洗用品 感動密碼:人人都是公司代言人 3-4酒店的慢跑地圖 感動密碼:用創意,提供最實用的服務 3-5假日飯店的枕頭 感動密碼:花若盛開,蝴蝶自來 輯四 尊重:先予後取,用真心換真情 4-1髮廊裡的小姐們 感動密碼:客人,只給我們一次的機會 4-2按摩椅店裡的冷與熱 感動密碼:對人微笑,是最便宜的投資 4-3乞丐的消費 感動密碼:讓顧客十分滿意,就是王道 4-4凌晨兩點送汽油的業務員 感動密碼:用真心,才能換真情 4-5垃圾車司機的禮物 感動密碼:多點雞婆,點亮封閉的心
作者簡介 戴晨志 博士 年輕時,他雖然二次大學落榜,只念國立藝專,但仍努力不懈;前後考了八次托福考試,才赴美攻讀廣播電視,獲碩士學位,並回台考上華視記者。兩年後,他又赴美國進修,獲頒奧瑞崗大學口語傳播博士。 在演講台上,他是個讓人又歡笑、又感動、熱力四射的發光體;在讀者眼中,他是幽默親切、充滿正面能量的心靈大師。 這位超人氣勵志作家,秉持著「少抱怨、多實踐」的理念,不斷創作,作品累積超過四十五本,在台灣銷售突破四百萬冊。 如今,戴老師經常受邀在台灣、馬來西亞、中國、香港、新加坡、汶萊、印尼等華人地區,為企業、政府機關與學校,進行演講,受到無數聽眾與讀者的熱情歡迎! 學歷 .美國奧瑞崗大學口語傳播博士 .美國威斯康辛州馬凱大學廣播電視碩士 .國立藝專廣播電視科畢業 經歷 .世新大學口語傳播系創系主任 .華視新聞部記者、編譯 .《華視新聞雜誌》執行製作 現任 .自由作家 戴晨志的快樂網站:www.drdai.com/ 時報出版名家檔案:請搜尋「戴晨志的勵志館」 戴晨志的臉書粉絲團:www.facebook.com/drdaitw 演講邀請連絡電話:+886-2-3365-2086
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