QC七大手法及問題分析與解決：企業持續改善的基本課題


	顧問領航系列　　一、立論簡潔，淺顯易學　　二、協助企業快速掌握問題，並提出解決對策　　三、理論與實務兼具，觀念與手法並用　　《QC七大手法及問題分析與解決》提供企業人具備問題意識、了解問題分類及問題解決步驟，並活用各種品管手法來分析及解決問題，找出發生問題的真正原因，才有辦法針對問題提出因應對策。　　企業問題類別大致上有品質、交期、成本、服務等，有從內部自己發現，也有由外部顧客及供應商提供，問題來源非常廣泛，掌握問題確實非常重要。本手冊所提供之問題分析與解決及QC手法，能夠協助企業快速掌握問題，提出解決對策，實為企業持續改善及提升企業永續生存競爭力的良方。　　手冊使用導引　　《QC七大手法及問題分析與解決》一共分為二章。本手冊的功能就是：讓企業人具備問題意識、了解問題分類及問題解決步驟，並活用各種品管手法來分析及解決問題，找出發生問題的真正原因，才有辦法針對問題提出因應對策。　　企業問題類別大致上有品質、交期、成本、服務等，有從內部自己發現，也有由外部顧客及供應商提供，因此，問題來源非常廣泛，掌握問題確實非常重要，若欲找出問題發生之原因的方法，則有特性要因圖、系統圖、KJ法、因果矩陣圖等；確認主因方式有柏拉圖、關聯圖等方式；將解決問題的過程從開始到完成，解決方式以流程圖記錄下來，則可運用過程決定計畫圖法（PDPC）等。　　期望大家能夠運用本手冊的相關敘述，有效地利用問題分析與解決及QC手法，並在職場上實際運用及管理，快速地掌握問題，並提出解決對策，實為企業持續改善及提升企業永續生存競爭力的良方。


	目錄出版緣起推薦序一　品質就是一切推薦序二　善用「問題分析與解決」的知識資本推薦序三　活用品管手法分析及解決問推薦序四　企業提升經營績效的有效工具手冊使用說明第一篇　問題分析與解決前言第一章　問題是什麼一、何謂問題二、問題的分類三、問題意識四、問題解決的結果第二章　問題分析與解決步驟一、問題分析與解決方式二、問題分析與解決步驟第二篇　QC手法介紹第一章　查檢表一、何謂查檢表二、查檢表的種類三、查檢表的製作步驟四、查檢表的使用要點第二章　柏拉圖一、由來與定義二、原理原則三、柏拉圖的製作步驟四、柏拉圖的使用要點五、柏拉圖的盲點第三章　特性要因圖一、何謂特性要因圖二、特性要因圖的特點三、特性要因圖的使用時機四、繪圖技巧五、特性要因圖的作用六、特性要因的思考原則七、實務案例第四章　散布圖一、何謂散布圖二、散布圖的功用與注意事項三、兩組相對應數據間關係的分類四、散布圖的製作步驟五、散布圖的判讀六、散布圖應用的注意事項第五章　管制圖一、由來與定義二、原理原則三、管制圖的使用時機四、管制圖的製作步驟五、實務案例第六章　直方圖一、何謂直方圖二、直方圖的製作步驟三、直方圖的應用四、直方圖常見的圖形形態與狀態判斷五、直方圖的分布形態與目標規格比較第七章　層別法一、何謂層別法二、層別法的功用三、層別的對象和項目四、層別法應用的注意事項五、實務案例第八章　親和圖法一、何謂親和圖法二、親和圖法的使用時機三、親和圖的製作步驟第九章　關聯圖法一、何謂關聯圖法二、關聯圖的主要用途三、關聯圖製作的基本原則四、關聯圖的形式五、關聯圖的製作步驟六、關聯圖的特徵七、關聯圖的優缺點及注意事項八、關聯圖的製作及運用重點第十章　系統圖法一、何謂系統圖法二、系統圖法的主要用途三、系統圖的分類四、系統圖的製作步驟第十一章　箭線圖法一、由來與定義二、原理原則三、箭線圖的使用時機四、箭線圖的製作步驟第十二章　過程決定計畫圖法一、由來與定義二、原理原則三、過程決定計畫圖的使用時機四、過程決定計畫圖的製作步驟第十三章　矩陣數據解析法一、由來與定義二、原理原則三、矩陣數據解析法的使用時機四、矩陣數據解析法的步驟五、實務案例第十四章　矩陣圖法一、何謂矩陣圖法二、矩陣圖的分析步驟三、矩陣圖的使用要點編著者簡介


	作者簡介張建斐　　經歷：中國生產力中心協理／正工程師／高級講師／高級顧問師，曾任金豐富精機公司課長、正揚電機公司廠長與業務經理。　　專長：訓練企劃、業務開發、實驗設計、同步工程、策略規劃、精實生產、田口式品質工程、品質管理、現場合理化與標準化、訓練規劃與設計。翁睿廷　　經歷：中國生產力中心商業經管組經理、正管理師／高級講師／顧問師，曾任慈明商工註冊組長。　　專長：人力資源管理、活動企劃、簡報表達、知識管理、企業內部教育訓練、BEPASS卓越經營評量、群聚輔導、ISO 9000 Lead Assessor、ISO 10015主導稽核員、工作關係、企業主管管理才能發展培訓（MTP）師資。蔡易璋　　經歷：中國生產力中心副工程師／講師，曾任倍巧連入網際影視多媒體設計師、巧豐資訊公司網路程式設計師、鼎新電腦電子商務系統分析師。　　專長：網路行銷企劃、專案管理、結構式分析、網站企劃設計、多媒體設計、供應商管理平台、電子商務策略規劃、商品影像規劃、中小企業診斷輔導。陳盈谷　　經歷：中國生產力中心工程師／講師／顧問師，曾任台中精機（天津）資材主任、美商蘇莫斯（股）公司品保專員、捷用管理顧問公司顧問師、生苙醫療器材（股）公司品保部經理、革蘭科技有限公司品保部副理。　　專長：品質管理、現場合理化與標準化、全面品質經營（TQM）、BEPASS卓越經營評量、群聚輔導。廖英傑　　經歷：中國生產力中心工程師／講師，曾任驈輝實業（股）管理部副理、鑽全實業（股）製造部廠長、妙管家（股）生產事業處廠長、野寶科技（股）公司集團總經理室經理。　　專長：精實生產、現場改善、目視管理、物料與庫存管理、自動倉儲系統。林松茂　　經歷：中國生產力中心工程師／高級講師／顧問師，曾任職電子製造業、汽車零件製造業、鑄造業、機械製造業、木器家具製造業、輔導顧問、ISO 9001驗證稽核員等。　　專長：品質管理、生產管理、SQC統計品質管制、SPC統計製程管制、6Sigma Green belt Training、5S管理、TQM 全面品質管制。侯欽德　　經歷：中國生產力中心副工程師／講師／儲備顧問師，曾任鼎新電腦公司TIPTOP ERP製造顧問。　　專長：結構式分析、OOD、AP應用程式、MS SQL、AutoCAD、3DMAX、ERP企業資源規劃。