如何化解衝突

　　超過四十年調停不同的衝突，諸如親子、夫妻、勞資之間的爭端以及世界各地的種族衝突，馬歇爾．盧森堡博士發展出和平化解衝突的方法，並認為創造雙贏是可能的。運用非暴力溝通，為衝突的雙方建立起關懷、尊重與合作的橋樑。這種愛的語言非關妥協，而是針對衝突背後沒有被滿足的需要，啟示珍貴的合作，以求滿足雙方需要，建立互助互愛的關係。不論你是專業的調停者，或想和你的配偶、孩子或同事解決衝突，本書提供實際、有用的技巧直達問題的核心。

作者簡介

盧森堡博士（Marshall B. Rosenberg, Ph.D.）

　　是非暴力溝通中心(CNVC: The Center for Nonviolent Communication)這一非營利機構的創始人及教育服務主管。2006年，他獲得了地球村基金會頒發的「和平之橋」獎。

　　他早年生活在動盪不安的底特律市，遭遇了許多暴力。於是，他對運用新的溝通方式和平解決分歧產生了濃厚的興趣，促使他開始學習臨床心理學。1961年，他從美國威斯康辛大學獲得該專業的博士學位。他接下來的生活經歷和對宗教的比較研究激勵他發展了非暴力溝通模式。

　　手上拿著吉他和布偶，在世界上一些最為暴力的區域工作，盧森堡博士展示了如何創造一個更和平的世界。

譯者簡介

洪玉雪

　　善牧修女會會士，從事社會服務工作。

引言
使用非暴力溝通來化解衝突
闡釋並表達各種需要
體會他人的需要
檢查需要是否確實地被接收到
透過同理心來治癒痛苦
解決群體間的爭端
以積極的行動語言提供策略
面臨與當權者的衝突
尊重不同於讓步
當你無法將兩方撮合一起的時候
結論
附錄一：非暴力溝通模式
附錄二：表達感受的詞彙表
附錄三：人類共通的基本需要