溝通技巧與團隊合作（微課版）

本書系統地介紹了與溝通有關的基本理論和基本技能，以及溝通在日常生活和工作中的應用。
 
本書共12章，具體包括溝通概述、溝通過程、溝通障礙、書面溝通技巧、演講、會見、電話溝通技巧、上下級溝通技巧、接近客戶的技巧、非語言溝通技巧、傾聽和團隊合作等內容。

本書理論與實踐相結合，突出系統性、實踐性和實用性，通俗易懂，深入淺出，可作為營銷管理類、財會經濟類專業及其他相關專業的課程教材，也可作為企業各類管理人員培訓和自學的參考書。

第1章溝通概述1
1．1溝通的內涵2
1．1．1溝通的含義2
1．1．2溝通的內涵3
1．2溝通的層次與原則4
1．2．1溝通的層次4
1．2．2溝通的原則5
1．3溝通的類型5
1．3．1語言溝通和非語言溝通5
1．3．2正式溝通和非正式溝通6
1．3．3上行溝通、下行溝通和平行溝通7
1．3．4單向溝通和雙向溝通9
1．3．5自我溝通、人際溝通和群體溝通9
本章小結10
思考題10
技能訓練10

第2章溝通過程12
2．1溝通的過程13
2．2溝通過程中的要素13
2．3溝通與信息18
2．3．1溝通中的符號19
2．3．2符號在溝通中的意義21
本章小結23
思考題24
技能訓練24

第3章溝通障礙25
3．1如何有效溝通26
3．1．1有效溝通的4個法則26
3．1．2有效溝通的6C原則27
3．2溝通中的障礙28
3．2．1信息發送者造成的障礙28
3．2．2信息接收者造成的障礙29
3．2．3克服溝通障礙的策略30
本章小結34
思考題34
技能訓練34

第4章書面溝通技巧38
4．1書面溝通概述39
4．1．1書面溝通的重要性39
4．1．2書面溝通的文體類型39
4．1．3選擇文體時應考慮的因素41
4．2寫作流程41
4．2．1擬定提綱41
4．2．2收集資料42
4．2．3正式寫作42
4．2．4編輯修改43
4．3不同文體的寫作要求43
4．3．1求職簡歷的寫作要求43
4．3．2調查報告的寫作要求44
4．3．3實習報告的寫作要求45
4．3．4思想彙報的寫作要求46
4．3．5工作總結的寫作要求46
4．3．6申請書的寫作要求47
本章小結47
思考題48
技能訓練48

第5章演講49
5．1演講概述50
5．1．1演講的含義和特點50
5．1．2演講與朗誦的區別50
5．1．3演講的過程52
5．1．4演講的基本要素52
5．1．5演講的目的52
5．1．6演講的分類53
5．2演講的構思53
5．2．1確定演講題目53
5．2．2選擇演講材料54
5．2．3設計演講稿的結構55
5．2．4選擇演講方式56
5．3演講的語言技巧和非語言技巧57
5．3．1演講語言表達的基本要求57
5．3．2演講的語言技巧57
5．3．3演講的非語言技巧59
本章小結59
思考題60
技能訓練60

第6章會見62
6．1會見的一般過程63
6．1．1準備階段63
6．1．2實施階段65
6．1．3總結階段68
6．2會見的主要類型與技巧68
6．2．1會見的主要類型69
6．2．2會見的技巧71
本章小結76
思考題76
技能訓練76

第7章電話溝通技巧77
7．1電話溝通禮儀78
7．2撥打電話的技巧79
7．2．1撥打電話前的準備工作80
7．2．2通話過程中的技巧81
7．2．3結束電話交談後的整理工作83
7．3接聽電話的技巧83
7．3．1接聽電話前的準備工作83
7．3．2通話過程中的技巧84
7．3．3結束電話交談後的整理工作85
7．4撥打電話和接聽電話的程序85
7．4．1接聽電話的程序85
7．4．2撥打電話的程序85
7．5轉達電話內容的技巧86
7．5．1聽清楚關鍵字句86
7．5．2選擇恰當的理由和時機87
7．6電話銷售技巧87
7．6．1銷售工作的第一個電話87
7．6．2通話中的障礙90
本章小結92
思考題92
技能訓練93

第8章上下級溝通技巧94
8．1與上級溝通的技巧96
8．1．1與上級相處的原則96
8．1．2與上級溝通的技巧96
8．1．3向領導請示彙報的程序和要點98
8．1．4與不同性格的領導溝通的技巧101
8．1．5說服領導的技巧102
8．2與下級溝通的技巧103
8．2．1與下級溝通的原則103
8．2．2下達命令的技巧105
8．2．3讚美下級的技巧107
8．2．4批評下級的方法和技巧110
本章小結114
思考題114
技能訓練114

第9章接近客戶的技巧115
9．1第一次接近客戶的技巧116
9．1．1什麼是接近客戶116
9．1．2接近客戶時的注意事項116
9．1．3接近客戶前的準備工作118
9．1．4引起客戶注意的方法120
9．1．5面對接待人員的技巧121
9．1．6面對秘書的技巧122
9．1．7會見關鍵人士的技巧122
9．2通過電話接近客戶的技巧123
9．3獲得客戶好感的六大法則124
9．4與客戶溝通的其他藝術129
9．4．1讚美藝術129
9．4．2說服藝術131
9．4．3拒絕藝術133
本章小結134
思考題135
技能訓練135

第10章非語言溝通技巧136
10．1非語言溝通概述137
10．1．1非語言溝通的定義與特點137
10．1．2非語言溝通與語言溝通的聯繫與區別137
10．2非語言溝通的形式138
10．2．1輔助語言138
10．2．2身體動作140
10．2．3身體接觸142
10．2．4身體姿態143
10．2．5面部表情145
10．2．6空間距離148
10．3服飾與儀態149
10．3．1服裝149
10．3．2飾品153
10．3．3化妝153
10．3．4儀態153
本章小結155
思考題156
技能訓練156

第11章傾聽158
11．1傾聽的定義與過程159
11．1．1傾聽的定義159
11．1．2傾聽的過程159
11．2傾聽的重要性160
11．3傾聽的作用與類型161
11．3．1傾聽的作用161
11．3．2傾聽的類型162
11．4傾聽的層次與原則163
11．4．1傾聽的層次163
11．4．2傾聽的原則164
11．5傾聽的方式164
11．5．1被動傾聽164
11．5．2選擇傾聽165
11．5．3專注傾聽165
11．5．4積極傾聽165
11．6傾聽的障礙166
11．6．1環境干擾166
11．6．2信息質量低下166
11．6．3傾聽者存在主觀障礙167
11．7傾聽的藝術169
11．7．1傾聽的態度169
11．7．2傾聽的禮儀170
11．7．3有效的傾聽技巧170
11．7．4學會傾聽，走向成功173
本章小結174
思考題175
技能訓練176

第12章團隊合作177
12．1團隊及團隊合作概述178
12．1．1團隊的含義178
12．1．2團隊合作的內容179
12．1．3優秀團隊的特徵179
12．1．4團隊合作的原則180
12．2團隊合作的要求184
12．3團隊維護的技巧185
本章小結186
思考題186
技能訓練186
參考文獻188

惠亞愛
主要研究項目及領域：企業管理 經濟管理 職業教育管理 以前出版的教材： 書名：《溝通禮儀》出版社：高等教育出版社出版時間：2016.9 銷量：5000冊 《溝通技巧》人民郵電出版社 累計銷量14000多冊《網絡營銷》人民郵電出版社 累計銷量30000冊左右