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世界上沒有不會說話的人，只有不想學會說話的人！
你是不是覺得別人都聽不懂你在說什麼？
你總是無法完整表達心裡想說的話？找不到適當的用字？不知道該從何說起？
你也常常誤解別人的意思，造成許多不必要的誤會？
只要掌握本書所介紹的零誤解說話技巧，不管是老闆、朋友或客戶，你都能輕鬆應對，再也不用擔心說錯話！
溝通零誤解，說話不NG！
「零誤解說話法」觀念快速養成： ＊別人誤解你的意思是很正常的，你聽不懂別人所要表達的意思也是很正常的！ ＊沒有人可以完整表達心裡的想法，只要能傳達出80％就很不錯了！ ＊要讓所有人接受你是不可能的，只要有半數的人、你喜歡的人認同你就夠了！ ＊說話傷害到別人是難免的，重點是能不能彌補對方所受到的傷害！
黃金比例的零誤解說話法則──先考量自己，同時也顧慮到對方 ●增進人際關係的說話技巧，只要反覆練習就一定學得會！
你知道自己的表達方式是哪一種嗎？
是自我否定型？攻擊型？還是自我肯定型？
自我否定型的人，重視他人更甚於自己，自己永遠是最後考量的對象；攻擊型的人，只考慮自己，而無視於對方的任何感受；而自我肯定型的人，會先考量自己，同時也顧慮到對方；這三種不同的表達方式，會讓聽的人產生完全不同的反應。
本書列舉實例，並透過簡單易懂的圖解方式，矯正你在說話方面的錯誤觀念，訓練你表達情緒時的態度、動作、表情，讓你溝通零誤解，說話不NG！
零誤解表達三階段：了解自己在想什麼→開口說出來→反省這些話對別人造成的影響並加以修正
作者簡介
平木典子（Hiraki Noriko）
一九五九年津田塾大學英語學系畢業，後留學美國明尼蘇達大學研究所，攻讀諮商心理學（教育心理學碩士）。返國後，在擔任心理諮商師的同時，也開始傳授諮商技巧。為日本最知名的「自我肯定訓練」（assertion training）專家。曾經擔任立教大學諮商師、日本女子大學教授、跡見學院女子大學教授等職，現為東京福祉大學研究所教授、統合心理療法研究所（IPI）所長。領有臨床心理諮商師、家族心理諮商師等證照資格。
主要著作有《自我肯定訓練》（日本?精神技術研究所）、《自我諮商與自我肯定的建議》（金子書房）、《新版諮商的故事》、《何謂心理諮商？》（以上由朝日新聞社出版）、《家族的心理》（科學社）、《學會諮商技巧》（金剛出版）、《如實表達自我的50課練習》（大和出版）等。
序 溝通其實並不難
第一章 高明地表達「自我」1 何謂將「自我」表達出來？ 2 「表達」會因對方的接受方式而改變3 誤解與偏差是很正常的事4 人不可能完整表達自己的想法5 為何同一句話竟會造成誤解？ 6 何謂理解對方7 透過確認加深理解
第二章 「表達自我」的類型1 第一步，檢測自己如何「表達自我」2 表達自我的三種類型3 這時候你會如何反應？4 「自我否定型」的表達方式5 「攻擊型」的表達方式6 「自我肯定型」的表達方式7 你的表達方式是哪一型？8 為何自我否定？為何攻擊他人？
第三章 為何無法順利表達自我？1 不瞭解自己的感受2 過度在意結果與周遭狀況3 忘了自己的權利4 忽視了自己的想法與感受5 從未學過自我肯定的技巧6 瞭解自己的感受與想法的方法
第四章 任何人都有表達自我的權利1 帶著自信表達自我2 任何人都擁有自我肯定的權利3 任何人都有受尊重的權利4 任何人都有決定是否順應他人期待的權利5 任何人都有犯錯，並且為自己的過錯負責的權利6 任何人都有獲得自己所付出的相對報酬的權利7 任何人都有不表達意見的權利
第五章 放棄「先入為主」的信念才能活得輕鬆1 檢驗你的生活信念2 「不合理信念」會造成煩惱3 一定得被所有的人都喜歡你嗎？4 人不可以犯錯？5 只要事與願違就很痛苦？6 我們永遠不會傷害到他人嗎？7 你會一擔心就什麼都做不了嗎？
第六章 表達你想說的話的聰明方法1 檢驗你的語言表達2 擅長用言語表達自我的人與不擅長表達的人3 嘗試開放自己4 提供額外的訊息5 依照目的提出問題6 積極聆聽對方的心聲7 聚會時的聰明說話法8 發生爭議時的解決問題之道
第七章 學會語言之外的表達方法1 視覺與聽覺的表達2 藉由視線與表情、態度表達自我3 適度調整聲音的大小與說話的節奏4認同彼此的文化差異
第八章 聰明表達個人的情緒1 聰明表達喜怒哀樂2 讓自己的言語與動作一致3 憤怒情緒的三個階段4 什麼時候你會感到憤怒？5 如何處理自己的憤怒情緒6 面對他人憤怒的處理方法
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