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Part 1 打電話‧寫信‧開會 Unit 1 講電話：不再害怕聽到電話響 1-1 打電話與接電話 1-2 不方便接聽電話 1-3 留言 1-4 來電事由：提問與回答 1-5 解決通話過程中遇到的問題 黃金複習15分鐘！ Unit 2 電子郵件：五分鐘就寫完一封信 2-1 電子郵件的開場白 (1) 2-2 電子郵件的開場白 (2) 2-3 表達來信目的與傳遞訊息 2-4 請求和提議 2-5 確定日程安排與信件結尾 黃金複習15分鐘！ Unit 3開會：成為會議上的焦點 3-1 會議開始 3-2 說明討論議題 3-3 發表意見 3-4 表示贊成 3-5 表示反對 黃金複習15分鐘！ Unit 4線上會議：進行會議更順利 4-1 提供／收到開會連結 4-2 麥克風、視訊問題 4-3 分享自己的螢幕 4-4 討論會議事項 4-5 會議結尾用語 Unit 5 做簡報：緊緊抓住聽眾的注意力！ 5-1 開場白 5-2 進行中 5-3 強調與提出意見 5-4 收尾 5-5 提問與回答 黃金複習15分鐘！ Part 2 和客戶建立好的關係 Unit 6 約定：讓對方再見你一面的祕訣 6-1 訂下約定 6-2 變更約定 6-3 確定約定 6-4 與客戶見面 6-5 招待客戶 黃金複習15分鐘！ Unit 7 詢問產品與介紹產品： 這樣推銷產品反應超熱烈 7-1 介紹公司 7-2 介紹產品 7-3 介紹服務內容 7-4 詢問產品 7-5 行銷 黃金複習15分鐘！ Unit 8 協商：談成一筆好生意 8-1 開始協商 8-2 出現反對的聲音時 8-3 進入價格協商階段 8-4 協商其他條件 8-5 確定對方的心意 黃金複習15分鐘！ Unit 9 協議．合約．購買：打動對方的心 9-1 意見協調 (1) 9-2 意見協調 (2) 9-3 簽訂合約 9-4 下訂單與接訂單 9-5 變更訂單內容與退貨 黃金複習15分鐘！ Unit 10 送貨．付款：提高顧客滿意度 10-1 要求送貨 10-2 送貨與收貨 10-3 確定貨品寄送資訊 10-4 要求付款 10-5 付款方式 黃金複習15分鐘！ Unit 11 合約糾紛：展現解決問題的能力 11-1 提出問題 11-2 索償 11-3 道歉 11-4 解釋 11-5 處理合約糾紛 黃金複習15分鐘！ Part 3 職場生活 Unit 12 辦公室交流：與同事打好關係 12-1 同儕關係 12-2 指派工作 12-3 確認工作內容 12-4 管理行程 12-5 辦公室百態 黃金複習15分鐘！ Unit 13 海外出差：自己一個人也沒問題！ 13-1 在機場與飛機上 13-2 交通 13-3 尋找目的地 13-4 在飯店 13-5 在餐廳 黃金複習15分鐘！ Unit 14 人資檢討：自信說出自己的好表現 14-1 進行年中／年終檢討 14-2 說出自己的好表現 14-3 檢討自己的缺點 14-4 制度可以改善的地方 14-5 總結這段時間的表現 黃金複習15分鐘 解答篇
作者簡介 白善燁（Ph. D.） 美國史丹佛大學傳播學博士畢業，韓國最具權威性的英文口語溝通專家。留美求學時，在培養自己英文溝通能力的過程中，領悟到學習英文最省時有效的方法就是「句型公式」，因此回國後大力推動用「句型公式」學英文的方法。 學歷 The University of Iowa (BA) 美國愛荷華大學學士 The University of Iowa (MA) 美國愛荷華大學碩士 Stanford University (Ph. D.) 美國史丹佛大學博士 經歷 曾任大學教授，現在為印度新德里 KARI 小學董事長 (www.karischool.org) 著作 白善燁老師已經著作超過45本英語學習書籍，並在韓國、中國、日本、越南和台灣出版。國際學村出版的書籍有《英文寫作公式 套用、替換、零失誤》、《秒懂老外，一句簡單英文就能通》、《外國人天天在用 上班族萬用E-MAIL大全》等。 譯者簡介 許竹瑩 政大統計學系畢業，大學時期開始接觸韓國文化和韓語。曾任職 HTC 韓文手機測試員、國際管樂節現場韓語口譯，2009 年民族誌影展－韓國影片《穿梭陰陽界》字幕翻譯員，翻譯作品有《用美國人的方法圖解介系詞》、《進入美國校園學英文》、《吃掉原文書的英文單字書》、《圖解英文單字的原理》等。目前任職於韓商。
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