業務學，保證拿下訂單的流程：日本最強代銷公司月月50萬筆數據分析，免糾纏、免口才，年年吸引萬人搶上課

　　日本亞馬遜排行榜第一名，出版三天馬上再版！
　　每年1萬5,000人搶著學，課程價值50萬日圓的業務技巧。

　　◎被客戶拒絕時，別忙著沮喪，先分析他不買的理由。
　　◎最強成交話術：「我沒記錯的話，誰誰誰也有這樣的困擾。」
　　◎每次打電話過去，總回我：「抱歉，他不在公司」的總機，如何突破？

　　本書作者今井晶也，是日本最強代銷公司「賽雷布利克斯」的行銷總監，
　　社內約有500名業務員，每天會透過50到100通的電訪幫客戶賣東西。

　　從摸得到的實體商品、到看不見的服務，從一次性消費到月付型的定期採購。
　　因此，一個月至少能取得50萬筆成交大數據。

　　透過這筆龐大的數據分析，銷售就無須死纏爛打，能從科學的角度，
　　找出客戶為什麼想買、為什麼不買、猶豫什麼、如何破冰、甚至成交。
　　本書便是根據這些數據，整理出保證拿下訂單的標準流程。

　　◎銷售不能死纏爛打，我用事實說話
　　業務得有好口才？作者跑業務時，從不說服對方，只拿過往成功案例。
　　然後適時補上一句：「我沒記錯的話，誰誰誰也有跟你一樣的的困擾。」
　　萬一還是被拒絕？這很正常，
　　關鍵是你要問出他「不買的理由」然後修正。

　　◎頂尖業務都很重視的基本功
　　菜鳥業務會吹噓：「本產品榮獲○○獎」、「品質保障」，這樣說客戶不會理；
　　老業務會先拍馬屁、客戶說東你不敢往西，但這招只在老顧客身上管用。

　　頂尖業務只思考兩個問題：
　　「我的產品能解決客戶什麼問題？」、「客戶買了這商品，能得到什麼好處？」
　　最糟的業務呢？他們會為了刷存在感，出現一堆NG言行（書中有檢核表）。

　　◎年年吸引萬人搶上課的推廣流程
　　作者獨創三二一客戶分析法，寫出來的報告「比客戶自己還了解自己」，
　　再搭配策略性破冰技巧，遇上任何個性的人都能跟他聊不停。
　　（本書提供完整圖解示範）

　　越來越多客戶居家上班，要如何約見面？作者有成功約訪的最強450字，
　　打電話到客戶公司，老遇到「抱歉，他不在公司」這種總機，要如何突破？
　　客戶有意願了，但就是做不了決定，
　　頂尖業務如何跟催，才能找出雙方都能接受的方案？

　　日本最強代銷公司的月月50萬筆大數據分析，
　　從科學角度，找出保證拿下訂單的標準流程。

推薦者

　　暢銷書《業務九把刀》作者／林哲安
　　威煦軟體開發公司總經理、臺灣B2B業務權威／吳育宏
　
　　【編輯推薦】
　　這絕對是一本孩子會希望父母讀過的書。在編輯過程，有種終於知道自己的傷痕來自哪裡的暢快療癒感，同時也理解了父母的難為。但我們要做的不是清算過去的痛苦，而是謹記教訓，將眼光放到「未來」，努力打造對雙方都友善的教養環境。

　　海蒂老師以一貫真誠的筆法，剖析親子間的種種課題。正如書名所揭示的，教養是合作，是親子的雙人舞，也如其他的人際關係，平等與尊重永遠是好好溝通的關鍵。儘管親與子生來就有某種上下位階關係，導致我們不習慣以合作的方式相處，但這本書可以是個起點，陪你慢慢練習、找到適合自家的合作模式，進而培養出能夠尊重他人、相信自己有價值、以勇氣迎戰困境的孩子。我相信，在這條漫長又艱辛的人生路上，這是父母能給孩子最珍貴的禮物。

 

推薦序　從「好」邁向「頂尖」／吳育宏
前言　每月50萬筆數據分析得出的成交關鍵
 
第一章　銷售不能死纏爛打，我用事實說話
01我從不說服對方，只拿成功案例給他
02被拒絕很正常，但你要問出他「不買的理由」
03業務高手的必備技能：把客戶的期待可視化
04最強話術：「我沒記錯的話，誰誰誰也有這樣的困擾。」
05訂單百發百中的關鍵，系統化的案例分析
 
第二章　頂尖業務都很重視的基本功
01你的產品能解決客戶什麼問題？
02客戶買了你的商品，能得到什麼好處？
03聽出對方的表面話和內心話
04內部人際關係好，好案子才會輪到你
05 你就是公司的品牌代言人
06 「那我們就先這樣吧……」這句話害我被客戶罵
07 第一印象好的人，就算犯錯也會被原諒
08頂尖業務會設定高目標業績
09你約訪的客戶有決策權嗎？
10 蒐集每一個不買的理由
 
第三章 比努力更重要的事：找對客戶
01客戶居家上班，如何製造訪談機會
02賣給對的人，比銷售力更重要
03有效的目標客戶名單，具備這四點
04開發客源的四大方法
05不惹人嫌、不亂槍打鳥、不死纏爛打
06 如何要到客戶電子郵件的最強話術
07「抱歉，他不在公司」，遇上這種總機如何突破
08成功約訪的最強450字
09業務推廣的新招——社群銷售
 
第四章 年年吸引萬人搶著上課的推廣流程
01不逼問客戶需求，而是協助解決
02顧問式行銷的標準七步驟
03先觀察他的反應，再對症下藥
04訂單總是談不攏的原因
05線索式行銷vs.核心式行銷
 
第五章 讓新客戶變潛在客戶
01我的三二一分析法，客戶看完都大讚
02策略性破冰，跟誰都能聊不停
03設定話題的三加七公式，不再雞同鴨講
04跟催：找出雙方都能接受的方案
 
第六章　讓潛在客戶變真客戶
01最大阻礙：對方只想維持現狀
02最好的企劃書寫法，起「轉」承合
03先確認與會者有誰，再開始寫簡報
04再怎麼心急也絕不能越級聯絡
 
第七章 續單的關鍵：良好售後服務
01客戶介紹客戶，最快成交
02培養革命情感的互惠關係
03售後服務要有始有終，不能推給別的部門
04業務換手要顧及客戶感受
 
結語　唯有業務員這一行，高薪由自己創造
 

作者簡介



今井晶也

　　現任賽雷布利克斯股份有限公司行銷總監（CMO），該企業主要提供全方位業務代銷服務，作者負責營造品牌、事業規畫、市場行銷與業務銷售等。

　　另身兼業務培訓講師，針對企業與市場開拓，研發業務銷售模式或舉辦研討會等。



譯者簡介



黃雅慧

　　旅日兼職譯者。筆譯與口譯經歷長達二十餘年。因工作關係，初期以化工或電機等技研資料為主。其後改以書籍為重心，範疇涵蓋企管、心理、醫學與社會等議題。

　　——翻譯是孤寂的私人享受，我總是緊守者鍵盤，等待著春暖花開——

　　近期譯作：《天國飯與地獄耳》、《我離開以後，請把我撒在新宿二丁目》（以上皆為任性出版）；《對管理發起挑戰》（榮獲2022年金書獎）、《商業人士必備的紅酒素養2》（以上皆為大是文化出版）。