企業危機化解手冊：101條忠告，讓組織安然度過各種災難、突發事件與其他緊急情況，並重回正軌


	產品瑕疵、重要文件損毀、資料外洩、代言人醜聞、惡意掏空、突發天災…… 危機肯定會發生，你能做的就是提前做好準備！危機管理專家30年經驗大公開，掌握危機處裡10大原則與101條忠告，做好準備、找出癥結、準確計畫與行動、適當溝通與應對媒體，做對的事，把事做對，解決各種組織危機與公關難題。　　再多的預防措施，都不可能防止所有想得到的危機、醜聞或緊急事件，　　但我們可以提前做好準備，迎戰所有可能損害個人、組織與企業的危機狀況，　　來即時止損、減少衝擊、穩住人心，並盡快擺脫陰霾、重回正軌。　　作者以30年經驗總結出危機管理的10大原則與101條忠告，　　並透過亞馬遜、Apple、歐盟、迪士尼、星巴克、特斯拉等企業遭遇到的危機實例，　　告訴你在遇到產品瑕疵、長官失言、代言人醜聞、供應短缺、機密文件外流、內部弊端、突發天災等上百種危機情境時，　　如何備妥應變計畫，在危機爆發時快速反應、掌握與危機有關的一切事實；　　知道該做哪些事？怎麼做？誰來做？如何應對媒體與大眾？　　並妥善規劃行動時間、地點與執行方式，　　事前的準備越紮實，越能游刃有餘地化解危機。　　簡明實際的建議和專業指示，　　協助你帶領企業或組織未雨綢繆，　　防範及管理危機、醜聞、災難或其他緊急事件，並在事後順利重回正軌。　　本書適合董事會、執行長、管理階層、公關部門、人力資源經理和法務團隊，　　甚至是事件爆發當下需知道怎麼緊急應變的前線基層員工，　　都能從中受益，提升危機管理與溝通能力，　　了解萬一發生危機或突發狀況，應採取哪些行動，本書特色　　提供測驗，評估你對危機的準備程度。　　提供具體步驟與模板，了解如何制定及執行危機管理計畫。　　透過實際案例與解析，針對各種緊急情況，提供管理及溝通方面的實用指引。　　提供危機期間與媒體互動的建議。　　提出從危機的重創中迅速恢復的具體步驟。好評推薦　　如今社群媒體用戶多達數十億，任何人隨時隨地都能上網發表言論，換言之，就算只是一則推文或一部YouTube影片，都可能引爆危機。然而，每當發生可能危及聲譽的事件，「無可奉告」絕非睿智的回應。《企業危機化解手冊》能協助你準備就緒，有效管理企業所面臨的各種威脅。這是有效即時溝通策略與技巧的絕佳指南。推薦你好好閱讀，以防組織陷入危急處境時能有所準備。」──大衛．米爾曼．史考特（David Meerman Scott）行銷策略專家、企業家與《新行銷聖經》（The New Rules of Marketing and PR）等十一本暢銷書作者　　我本身有過處理一兩次危機的經驗，或許也曾引發幾次危急的情況，因此相當感謝席格寫了這本入門書，介紹事前準備及因應危機的相關準則。所有組織、企業和政壇候選人都會面臨各種類型的危機。危機處理大概可說是必經過程，難以避免。儘管如此，處理危機情況還是有成功的策略、手法、技巧可供依循，席格在書中不僅將此整理成簡單好記的「危機管理10 R」，敘述清晰簡潔，更提供可應對挑戰的實用溝通指南。──麥可．麥克里（Mike McCurry）前美國國務院與白宮發言人（1993-1998）、衛斯理神學院（Wesley Theological Seminary）教授／院長　　對深陷危機泥淖的企業高層而言，《企業危機化解手冊》是無比珍貴的終極生存指南；如果企業主管希望未雨綢繆，以備不時之需，這本書就是簡便的參考書籍。席格不僅能協助你評估危機處理的整備程度，更提供實用價值極高的實務手冊，集結了眾多真實案例及實際解決方案，親授危機溝通規劃之道，裨益所有讀者。此外，作者透過彷彿聊天般的文字風格，使全書輕鬆易讀，而書中創新的編排設計，更能方便你在事前、危機期間和復原期快速找到所需的建議和資訊。──米契爾．瑪洛維茲（Mitchell E. Marovitz）博士美國公共關係協會（PRSA）會士，並通過公共關係認證（APR）、馬里蘭大學全球校區（University of Maryland Global Campus）企業管理學系暨研究所公共關係學程主任


	作者簡介愛德華．席格　Edward Segal 　　在危機管理方面擁有超過三十年的資歷，堪稱此領域的專家。他曾在擔任兩個職業公會的執行長期間，帶領公會度過危機；替多所組織提供建議和協助，使其能順利應對災難、醜聞和緊急事件，包括企業主管遭逮捕和開除、仇恨犯罪、性騷擾；此外也為數百名企業高層和員工提供危機管理和溝通培訓課程。　　席格曾是《華爾街日報》旗下網站StartUpJournal.com的行銷策略專欄作家，也曾於奧美公關顧問公司（Ogilvy Public Relations）擔任資深媒體關係顧問。向他尋求公關建議、諮詢和相關服務的企業和組織超過五百家，包括萬豪國際集團（Marriott）、福特（Ford）、空中巴士（Airbus）、全國房地產經紀人協會（National Association of REALTORS®），以及聯邦和各州的政府機關。　　除了提供危機管理服務，他也舉辦危機管理工作坊及開設指導和教練課程。有需要的讀者可寄信到crisisahead@gmail.com與他聯絡，也可瀏覽他的網站PublicRelations.com和EdwardSegal.com，取得相關資訊。　　想收到新危機實例的相關資訊和最新消息，並聽聽席格對案例當事人處理方式的評語嗎？快到PublicRelations.com免費訂閱他的危機管理電子報，接收他所提供的免費秘訣指南，了解如何成功演說及簡報，以及為企業或組織籌劃有效的公關宣傳活動。譯者簡介張簡守展　　高雄人，兼職書籍譯者。譯有：《紅色通緝令：一個俄羅斯外資大亨如何反擊普丁的國家級黑幫？》、《複雜問題的策略思考&分析》、《CEO基因》、《消費者行為市場分析技術》、《減塑排毒自救手冊》、《天天MBA，升級你的思維模式》、《如何思考怪誕現象》等書，合譯有《料理的科學》。