態度七大：成功學生／上班族的實用心法書

　　在快速變遷的商場競賽中，上班族人員應該如何在有限時間內有效拓展出優異績效？如何創造新高？最實用秘訣是什麼？蕭條景氣下，要如何突破瓶頸？為什麼有些人的績效總是夏夏叫？為什麼有些人的荷包總是滿滿滿？超級員工的專業know—how（能力）究竟是什麼？KSM而已嗎？到底還有何過人之處，能成為鎂光燈下、躋身業界的星光大道頂峰，並為自己賺來億萬人生的成就？同樣是上班，為何就有人能輕易擄獲上級長官或客戶的心，讓其心甘情願地、開心地花錢升官加薪呢？結局差的員工是自己技不如人？為何找不到方法？究竟成功上班族應具備哪些能力，才能稱為擁有全方位能力？相信這些，也是許多企業老闆及上班族腦海中很想知道的答案。讀完這本書，將發現，答案就在這裡面了。從今，不要再只說態度兩字了，那是外行人的說法。而要說態度七大®，此乃行家的密訣。

　　『態度七大®』宛如另一棟宏偉的建築物，可望屹立於世長長久久。

　　過去，頂尖公司們最流行的經典態度研修課程，如放電影，看時有感覺、看完不詳所云，我們也了解其不足在哪裡，了然於心，因為牛性難改!

　　認識了態度七大®，反觀我在過去和現在的職務上，不也熱情、活力充沛，但沒能兼重此七大態度，只知重視屬員的勤勞、誠懇及配合度(團隊合作)，忽略也要重視主動性、急迫感、責任感、信心度，整個態度面就是不夠的。甚一直以為KSM才是真、硬功夫，不知A才是上乘真功夫、軟實力。真的是要佩服優理公司賀柏瑜Benson Ho企管大師Master的發現。對不良學生或員工來說，態度七大®或許是一個緊箍咒；但對好的家長或老闆來說，它卻是一個非常好的、免錢的心靈控制方法。Benson他告訴我們，學習要好，一定要態度七大®；工作要好，一定要態度七大®；感情要好，也一定要態度七大®；宗教修證要好，一定要態度七大®。本人除感佩外，也會改變自己團隊績效的著眼重點，這本態度專書真的是太好了，學生、上班族、甚至每個眾生務必都要人手一冊才對。

　　情境領導II作者Ken Blanchard講Commitment(包括動機Motivation及信心Confidence)，是不精確的說法。以整體觀、構面觀地呈現，我們分析歸納出，勤勞度、誠懇度、主動性、急迫感、責任感、配合度、信心度七種態度。除使瞭解自己以往態度之優缺點，更要懂得有效地使用態度七大®，養成學生族、上班族學習、工作的意願與動力，以增進學習、工作績效的產出。

0 緒論
[0.1]     態度概述(Introduction)————————————————— 0—6
0.1.1     態度的定義(Definition)————————————— 0—8
0.1.2     態度是一種選擇，正面積極或負面消極？————— 0—12
0.1.3     正確的態度————————————————— 0—16
0.1.4     全方位的態度————————————————— 0—20
[0.2]     Why:態度的重要性—————————————————— 0—22
0.2.1     態度能為你做什麼？——————————————— 0—25
0.2.2     正確態度的重要性———————————————— 0—29
0.2.3     態度，決定成功與否，決定人生夢想———————— 0—30
0.2.4     領導者態度的影響力——————————————— 0—33
[0.3]     學習、工作態度是職場上班的兩大罩門——————————— 0—35
[0.4]     態度七大®的緣起————————————————————— 0—35
0.4.1     業務員KSA分析歸納———————————————— 0—35
0.4.2     態度學家論述的分析歸納——————————————— 0—37
0.4.3     態度七大®的形成—————————————————— 0—38
[0.5]     人生態度七大®——————————————————————— 0—39
[0.6]     態度七大®是成功人生最重要的法寶之—————————————— 0—40
[0.7]     態度七大®的案例———————————————————————— 0—42
[0.8]     態度七大®的提升———————————————————————— 0—43

一 21世紀應有之態度

二 態度七大®構念
[2.1]     全方位的態度七大®構面———————————————— 2—3
[2.2]     態度七大®構面有重疊嗎？——————————————— 2—6
[2.3]     態度七大®構面有遺漏嗎？——————————————— 2—9
2.3.1     勤勞度——————————————————— 2—11
2.3.2     誠懇度——————————————————— 2—23
2.3.3     主動性——————————————————— 2—26
2.3.4     急迫感——————————————————— 2—34
2.3.5     責任感——————————————————— 2—40
2.3.6     配合度——————————————————— 2—44
2.3.7     信心度——————————————————— 2—56
2.3.8     小結———————————————————— 2—68

三 學習態度
[3.1]     學習態度概述(Introduction)——————————— 3—1
3.1.1     學習能力與學習態度(Definition)—————— 3—1
3.1.2     學習之挫折—————————————— 3—2
3.1.3         學習態度，是選擇正面積極或負面消極學習？ ——————————————————— 3—2
3.1.4     正確的學習態度———————————— 3—4
3.1.5    全方位的學習態度——————————— 3—4
[3.2]     學習態度的重要性———————————— 3—5
3.2.1     學習，可改善人生——————————— 3—5
3.2.2     為什麼學習態度那麼重要？——————— 3—6
3.2.3     學習態度能為你做什麼————————— 3—9
3.2.4     正確學習態度的重要性————————— 3—11
[3.3]     什麼是學習態度？—————————————— 3—11
3.3.1     學習態度改變的理論—————————— 3—12
3.3.2     學習認知與學習態度—————————— 3—13
3.3.3     學習行為與學習態度—————————— 3—13
3.3.4     學習態度是如何影響學習行為？————— 3—14
3.3.5     全方位的學習態度七大®構面—————— 3—14
3.3.6     學習態度七大®構面有遺漏嗎？————— 3—18
3.3.7     學習態度七大®構面細述———————— 3—19
3.3.8     學習態度七大®小結—————————— 3—43
[3.4]     如何擁有好的學習態度七大®？————————— 3—44
3.4.1     學習態度七大®可以改進嗎？—————— 3—44
3.4.2     學習態度七大®如何改進？——————— 3—45
3.4.3     阻礙真能強化學習態度七大®嗎？———— 3—46
3.4.4     如何面對學習之挫折感？———————— 3—48
3.4.5     讓學習態度七大®成為你最大的資產————3—50
[3.5]     何時要有好的學習態度七大®？————————— 3—50
3.5.1     持久好的學習態度七大®———————— 3—50
[3.6]     如何評量學習態度七大®？——————————— 3—51
3.6.1     學習態度七大®的評量————————— 3—51

四 工作態度
[4.1]     工作態度概述(Introduction)————————————4—1
4.1.1     工作能力與工作態度———————————4—1
4.1.2     正確的工作態度———————————— 4—3
4.1.3     團隊的工作態度———————————— 4—5
4.1.4     領導者的工作態度——————————— 4—6
4.1.5     全方位的工作態度——————————— 4—9
[4.2]     工作態度的重要性—————————————— 4—10
4.2.1     工作態度的功能———————————— 4—11
4.2.2     工作態度與人際關係—————————— 4—12
4.2.3     正確工作態度的重要性————————— 4—12
[4.3]     什麼是工作態度？—————————————— 4—17
4.3.1     工作態度定義————————————— 4—17
4.3.2     全方位的工作態度七大®構面—————— 4—19
4.3.3     工作態度七大®構面細述———————— 4—22
4.3.4     工作態度七大®小結—————————— 4—58
[4.4]     如何擁有好的工作態度七大®？————————— 4—59
4.4.1     領導者如何影響團隊工作態度七大®？————— 4—60
4.4.2     工作態度七大®可以改進嗎？—————— 4—62
4.4.3     如何面對工作之挫折感？———————— 4—63
4.4.4     如何與人合作？———————————— 4—67
4.4.5     如何建立自信心？——————————— 4—68
4.4.6     讓工作態度七大®成為你最大的資產—————4—69
4.4.7     公司組織如何推動良好的工作態度七大®？— 4—71
[4.5]     何時要有好的工作態度七大®？——————————4—72
4.5.1     持久好的工作態度七大®—————————— 4—72

五 如何評量態度七大®
[5.1]     How:態度七大®的評量————————————— 5—1
[5.2]     How:工作態度七大的評量®——————————— 5—5
5.2.1     工作態度七大®檢核表——————————5—5
5.2.2     態度七大®型人才————————————5—8
5.2.3     績效檢討之別法=態度七大®之檢討—————5—9

六 如何改進態度七大®
[6.1]     態度七大®可以改進嗎？———————————— 6—1
[6.2]     How:態度七大®如何改進？———————————6—3
6.2.1     人們為什麼抵制改進態度七大®？—————6—5
6.2.2     成功改進態度七大®的準備要點——————6—7
6.2.3     說服別人改進態度七大®—————————6—7
6.2.4     自我說服改進態度七大®—————————6—8
6.2.5     讓態度七大®成為你最大的資產—————6—11
[6.3]     人生大事的成功學————————————— 6—16
6.3.1     五把開啟成功的金鑰匙—————————6—17
6.3.2     成功三要素——————————————6—18
6.3.3     成功學小結——————————————6—20
6.3.4     讓態度七大®一百分——————————6—23
6.3.5     態度七大®一百分太重要了————————6—24
6.3.6     選擇改進態度七大®————————————6—24

 

作者簡介



賀柏瑜

　　學歷：建國中學、台北醫學大學學士、國立台北大學企業管理碩士
　　經歷：台商、全球百大日商、英商、美商高階管理20餘年