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【电子书】精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利（經典紀念版）
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ISBN： |
E9789869916264 |
| 定价: |
NT350 |
| 售价: |
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作者：
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詹姆斯．沃馬克|丹尼爾．瓊斯
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出版社： |
經濟新潮社
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出版日期：
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2020-11-09 |
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經典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作
《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦
最大的獲利關鍵，就在消費端！
漫步「消費現場」、「供給現場」，找出價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！ 經典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作
《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦
專文推薦：
許士軍 政治大學企管系兼任教授、前元智大學講座教授
溫肇東 政治大學科技管理與智慧財產研究所教授
盧淵源 前中山大學企管系教授
最大的獲利關鍵，就在消費端！
漫步「消費現場」、「供給現場」，找出價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！
現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇，也有愈來愈多管道可購得這些商品，還保證能解決我們每一項需求。但是，消費者的感受卻越來越糟！為什麼當我們的電腦或手機壞掉，要聯絡服務專線、客服中心時，都使我們覺得又累又氣？為什麼我們看醫生必須等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？
在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯．沃馬克和丹尼爾．瓊斯已經闡明了精實生產（Lean Production）原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（Lean Consumption）原則，帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場，說明如何將精實原則運用在消費端，去除其中的浪費。
很少有企業體認到，消費也是一種流程──即解決問題的流程，以一系列緊密連結的商品及服務，讓消費者滿意。在本書裡，作者提出「精實消費」的六大原則：
● 全盤解決問題
● 不要浪費時間（包括顧客所花的金錢、時間和精力）
● 精準提供需要的商品
● 適時提供價值
● 適地提供價值
● 減少解決問題必須做的抉擇數量
同時也要應用價值溪流（value stream）、暢流（flow）、後拉（pull）等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業，如何運用精實消費的原則，提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題，並且提供完整的解決方案，不浪費企業和消費者雙方的時間和精力。其結果是，企業成功降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業帶來源源不絕的獲利！
作者簡介
詹姆斯．沃馬克James P. Womack
詹姆斯．沃馬克和丹尼爾．瓊斯一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們合著有《改變世界的機器》（The Machine That Changed the World）、《全方位觀照價值溪流》（Seeing the Whole: Mapping the Extended Value Stream）和《汽車的未來》（The Future of the Automobile）、《精實革命》（Lean Thinking，經濟新潮社出版）。
詹姆斯．沃馬克為「精實企業體學院」（Lean Enterprise Institute，簡稱LEI，www.lean.org）的創立人兼總裁。「精實企業體學院」總部設於美國麻州布魯克林，為一非營利為主的教育、研究組織，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並將此套知識在全球各地傳授。
丹尼爾．瓊斯Daniel T. Jones
他是「精實企業體學會」（Lean Enterprise Academy，www.leanuk.org）的創立人兼董事長，它的總部設在英國，為一非營利為主的教育、研究組織，其使命和美國的LEI相同，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並在全球各地傳授。
譯者簡介
褚耐安
台大歷史系畢業，曾任中時報系及自立報系記者、編輯、編譯。現為專職譯者，譯作甚豐。 目錄列表:Contents 【推薦序】開發生產與消費之間的藍海商機
【推薦序】精實消費——與顧客共創價值
【推薦序】消費者的覺醒
【前言】從精實生產到精實解決方案
【導論】當精實消費遇上精實供給……
第1章 精實消費
第2章 精實供給
第3章 全盤解決我的問題
第4章 不要浪費我的時間
第5章 滿足我真正的需求
第6章 在適當地方供給我價值
第7章 適時解決我的問題
第8章 精實供給的挑戰：經理人角色
第9章 提供我真正需要的解決方案：精實企業家的角色
第10章 永遠解決我的全部問題
總結 精實解決方案
參考書目
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