【电子书】上游思維


	★ 從個人到組織，從尋常百姓到企業CEO，人人都適用！ ★ 《紐約時報》《金融時報》《華爾街日報》《科克斯書評》《書單雜誌》《出版人週刊》等重要媒體盛讚！ ★ 亞當．格蘭特（《給予》《擁抱B選項》作者）、安琪拉．達克沃斯（《恆毅力》作者）、查爾斯．杜希格（《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者）、丹尼爾．品克（《未來在等待的銷售人才》作者）、艾瑞克．萊斯（《精實創業》作者）、楊斯棓（暢銷書《人生路引》作者、醫師）、劉安婷（TFT為台灣而教創辦人）、水丰刀（閱部客事業有限公司執行長）、歐馬克（馬克信箱／＊一年2000萬通客服電話帶給Expedia的鉅額成本瞬間消失，靠的是語音系統的設定？＊學生畢業率一口氣提高25%，芝加哥某高中的祕訣是預測學習挫折發生在哪個學年？＊青少年徹底擺脫酗酒和毒品的影響，多虧冰島的付費制運動俱樂部？＊改變資源投注的方向、增加新的職位，竟成功減少Linkedln一半的客戶流失率？＊製造合成纖維地毯的公司，如何在大幅減排的同時，也在一年內增加兩億美元的收益？上游思維帶你解決遠慮、終結近憂，了解真正的問題所在，採取精確有效的行動！不論職場或生活中，我們經常陷入「反應」的循環：客服中心處理顧客投訴、教師幫進度落後的學生進行課後輔導、醫師幫氣喘病人開立處方、警方追查闖空門的竊賊……很正常，沒什麼不對，卻永遠治標不治本，周而復始，沒完沒了。事實上，不論是客訴、課輔、慢性病或治安，都是可以預防的，而且做法比我們想像的更簡單：只要往問題的「上游」前進就可以了。本書深刻分析了阻撓我們往上游前進的三大心理障礙，並提出七個問題，幫助我們釐清行動過程中應該注意的各種事項。最後則是把眼光放遠，教我們如何引領下一代前往更上游，並思考如何從個人層面採取行動。作者簡介丹．希思（Dan Heath）《紐約時報》《華爾街日報》暢銷書作家。德州大學奧斯汀分校文學學士、哈佛商學院MBA。曾任哈佛商學院研究員、亞斯本研究所顧問，現任杜克大學社會企業精神推廣中心（Center for the Advancement of Social Entrepreneurship）資深研究員。亦為創新媒體教育公司Thinkwell創辦人之一。與哥哥奇普在知名商管雜誌《高速企業》（Fast Company）闢有專欄，也經常舉辦演講，並提供諮詢服務，服務對象包括微軟、日產汽車及西點軍校等。兄弟合著有《黏力，把你有價值的想法，讓人一輩子都記住》《學會改變》《關鍵時刻》《零偏見決斷法》等書。譯者簡介廖亭雲畢業於臺灣大學翻譯碩士學位學程筆譯組，目前正努力朝優良專職譯者的人生目標前進。聯絡信箱：tingcloudyy@gmail.com 目錄列表: 上游思維書封目錄作者簡介序章　朝上游移動第一部　上游思維三大阻礙第1章　對問題盲目第2章　缺乏負責人第3章　隧道效應第二部　上游行動者面對的七大問題第4章　如何集結對的成員？第5章　如何改變制度？第6章　如何找到施力點？第7章　如何得知問題預報？第8章　如何判斷自己成功了？第9章　如何避免造成傷害？第10章　誰要為沒發生的事付出代價？第三部　上游的上游第11章　危言聳聽的難題：遙遠且未必會發生的威脅第12章　你就是上游附錄　在社會部門擴展計畫誌謝版權頁



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