圖解業務學：Top Sales主管的機密工作筆記


	比起其他業務銷售的書籍，有以下亮點：　　1. 不提供大方向的業務心法，反而是提供更完整的業務工作細項說明(類似SOP) 　　2. 提供完整的業務工作流程指引，可讓讀者快速理解所需資訊　　3. 本書可做為新進業務的第一本工作指導書，並適用於業務領域。　　4. 本書也可做為業務主管團隊管理上，用來標準化的一本培訓工具　　5. 本書提供客戶人格分析因應方法及案況分析表，這是目前業界罕見的工具　　6. 書內提供特殊的案況分析表格工具，也是業界罕見的工具之一　　7.客戶開發及管理的竅門報你知！　　8.有所不知的奧秘─商務禮儀的重要性！　　9.從情境中學習─實務案例分享！　　10.成為頂尖業務該具備的技巧大全！　　業務銷售技巧全攻略　　本書分享Top Sales不願說出的真相，業務銷售技巧全攻略。Top Sales主管的機密工作筆記除了說明一個普通業務如何脫穎而出成為Top Sales，還記錄所有B2B/B2C業務工作的實務做法跟細節，這是一般書籍不會告訴你的。這本書提供給你的，不再是Top Sales常分享的那虛無飄渺的心法跟成功案例，而是直接給你釣竿教如何釣魚，如何紮實地做好業務工作每一步。業務工作的每一筆訂單，常會有「魔鬼藏在細節裡」的情況；本書給你的就是細節，教你如何駕馭魔鬼，穩當的開發並經營每一個案件，直到業務工作成功。　　本書內容將從客戶開發、時間規劃、商務禮儀到實務技巧，一步步帶領讀者孰悉業務的工作內容，透過分類詳細的章節，一次性掌握業務事項的訣竅，內文搭配圖解與實務案例分享，並結合原則性與自我審視，讓讀者置身於情境之中，更瞭解如何運用書本所教的技巧，規劃出頂尖業務的養成藍圖！　　不論你是業務新鮮人、想精進能力的資深業務，或者是管理階級的資深主管，這本書都能給你新的收穫，淺顯易懂的說明掌握技巧核心，詳細含括所有流程的各項細節，使你的每一筆訂單、每一個案件都能完成的更加卓越！


	目錄第一章客戶名單開發技巧篇 1-1 客戶名單開發前的自我檢視 1-2 客戶名單開發方法 1-3 客戶名單來源第二章常見的業務單位客戶拆分方法篇 2-1 業務部客戶拆分方法 2-2 客戶名單開發技巧—實務案例第三章客戶管理方法技巧篇 3-1 客戶管理方法的自我檢視 3-2 客戶名單管理與分類第四章客戶管理 CRM 開發順序規劃 4-1 電話開發—客戶管理規劃 4-2 客戶管理方法—實務案例第五章開發時間規劃技巧篇 5-1 開發時間規劃前的自我檢視 5-2 開發時間規劃第六章開發時間一週技巧篇 6-1 開發時間規劃前的自我檢視 6-2 開發時間規劃第七章開發客戶的 LOU 技巧篇 7-1 LOU 的撰寫技巧 7-2 開發客戶時間規劃技巧—實務案例第八章預估自己業績技巧篇 8-1 業績預估計算—數據來源 8-2 實際計算方式第九章陌生電話開發技巧篇 9-1 電話開發前的自我檢視 9-2 電話開發技巧 9-3 電話開發技巧—實務案例第十章拜訪客戶前需了解的商務禮儀實務篇 10-1 拜訪客戶前的商務禮儀自我檢視 10-2 商務禮儀技巧第十一章會議時的商務技巧實務篇 11-1 會議上的開場技巧 11-2 會議商務技巧—實務案例第十二章商機挖掘前的準備事項篇 12-1 商機探詢前的自我檢視 12-2 商機探詢技巧 12-3 商機探詢—實務案例第十三章產品演示前的準備工作篇 13-1 Demo 前的自我檢視 13-2 Demo 前注意事項 13-3 Demo 前準備—實務案例第十四章產品演示過程的實務技巧篇 14-1 Demo 中的注意事項 14-2 Demo 的流程建議 14-3 Demo 後的注意事項 14-4 Demo 技巧—實務案例第十五章高階簡報的實務技巧篇 15-1 對客戶高層簡報前的自我檢視 15-2 銷售的簡報技巧 15-3 簡報技巧—實務案例第十六章精準守價的報價技巧篇 16-1 報價前的自我檢視 16-2 報價技巧 16-3 報價原則 16-4 報價技巧—實務案例第十七章客戶疑慮排除技巧篇 17-1 客戶疑慮排除前的自我檢視 17-2 客戶採購疑慮排除技巧 17-3 疑慮排除—實務案例第十八章議價議約技巧篇 18-1 議價前的自我檢視 18-2 議價議約技巧 18-3 議價的其他籌碼與進退原則 18-4 簽約及合約注意事項 18-5 交貨後續注意事項 18-6 議價議約技巧—實務案例第十九章業務完整銷售流程解析 19-1 業務銷售流程回顧第二十章精準的案況判斷技巧篇 20-1 案況判斷分析工具表 20-2 案況分析表—使用技巧 20-3 案況分析表—填寫範例第二十一章看穿人性及特質是成交的重要關鍵—性格特質分析法 21-1 學習完銷售技巧後的自我檢視 21-2 窗口特質的判斷及進攻技巧第二十二章「結語」成為頂尖業務的關鍵 22-1 成為頂尖業務的關鍵第二十三章業務主管管理技巧篇 23-1 業務團隊的招募面試技巧 23-2 業務團隊的管理技巧 23-3 市場的劃分方法 23-4 頂尖業務的養成藍圖 23-5 業務團隊領導的面談五大法則 23-6 成功案例