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【編者的話】
「回不了嘴」的時刻
採訪編輯 周頌宜
說話，是人與人之間的連結，讓彼此明白對方的想法，達成共識，再進行下一段談話，不斷循環。不過，回想自己在工作和生活上的經驗，時常因為「回不了嘴」或「說服不了別人」，而感到懊惱。
有次，我目睹同事亂放資料，一股火上來，「說好幾次了，物歸原位有這麼難嗎？」他不甘示弱反駁，「有這麼嚴重嗎？莫名其妙！」最後這件事不了了之，我說不過他，只能牙一咬、自己整理。
還有次，A部門指責我們工作沒做好，導致後續作業麻煩，要求我們改進。當下一群人語塞，只能頻頻點頭道歉，承諾下次改進。事後才想起，這件事的源頭在於，A部門延遲提供資訊的時間，才趕不及排程；「怎麼沒想到當下應該這樣回應，讓人占了便宜」的念頭油然而生，恨不得時間倒轉，為自己討一個公道。
《好好說話》提及，說話的情境中，存在主動者與被動者、誰需要爭取誰同意的問題，說者與聽者之間會構成權力關係。一個人如果不會說話、說服、溝通，等於雙手奉上自己的權益，任人宰割。
但很多時候，即便你說得有道理，忽略了人有七情六欲，聽者的自尊受到傷害，或與他的利益無關，一樣沒辦法達成目標。人都討厭被責備，當你責怪他人時，會引起對方本能的防衛心，也就聽不進你說的話，自然不會改變行為。
因此，說話的道理其實不在說贏，而是讓他人心甘情願，完成你想要的目的，就算表面上屈居下風，只要透過練習，從不同角度思考「怎麼說，對方願意接受」，你就能成為打動人心的說話高手。
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