比對話更關鍵的留白溝通術：急著開口反而錯失機會，掌握「對話中的沉默」才能掌握人心！


	最精彩的對話是留白，最有效的溝通是沉默！聽到不合理的要求就反駁，只會引發爭吵；拚命灌輸產品訊息，只會讓消費者想逃跑！你說的話其實只有7％的影響力，最能言善道的王牌律師告訴你，每個「不說話的瞬間」，如何為你說出的下一句話鍍金！無論是在日常閒聊、商務會議或推廣銷售，我們每天都必須與他人開啟無數的對話，但是每當對話中出現沉默或停頓的安靜時刻，人們的內心就會掀起滔天巨浪，擔心這代表雙方頻率不合、合作不順、說服失利，因此迫不及待想說些什麼，化解這段尷尬的留白── 然而，「沉默」非但不是溝通中的負面要素，甚至是提升關係、助長銷售、化解衝突和促成合作的強大武器！身為日本頂尖律師的作者谷原誠，雖然經常被貼上「滔滔不絕」的標籤，但是他從聆聽客戶需求，到在法庭上進行攻防，卻得出讓對話與說服更順利的關鍵公式，其實正是「善用沉默」！ ◆沉默的應用實例：從賈伯斯的七秒留白，到歐巴馬的Yes, we can 1. 利用柴嘉尼效應吊聽者胃口──《叫賣竹竿的小販為什麼不會倒》這類暢銷書名，就是利用「話沒說完」的期待感，揪起讀者的好奇心。 2. 利用沉默升高聽者期待──賈伯斯在iPhone的發表會時，以「兩年半以來，我一直等著這一天的到來」開場，隨後長達七秒的沉默，一口氣提高聽眾對後續發表內容的期待。 3. 在關鍵句後沉默，達到加深印象的效果──金恩博士的「I have a dream」、歐巴馬的「Yes, we can!」都是靠沉默釀出的經典名句。 ◆沉默如何翻轉情勢：釣出更多情報、避免更多紛爭 1. 利用沉默引發不安，釣出更多情報或更有利的條件──在對話或談判時，若對方沉默，另一方通常會開始擔心「對方其實不滿意」「合作可能會告吹」，因此主動說出更多情報，或提出更有利的條件。 2. 平息怒火的靈丹妙藥──當對方提出不合理的條件，馬上就出言反駁，一場爭執將一觸即發。此時的沉默不僅可以緩解氣氛，也能讓雙方更能冷靜思考。 3. 比推銷更好用的是留白──滔滔不絕說服對方購買，反而讓顧客想逃離現場；說完重點就保持沉默，才能讓客人仔細思考購買的可能性。 ◆沉默後才能爆發能量：留白後的開口，才能讓溝通效能倍增 1. 遵守發問的鐵則「QAS」──即Question and Silence，發問後必定沉默直到對方回覆，反而能誘導對方思考的方向。 2. 交叉逆擊說話術──故意遺漏對方想要的事物，並對此保持沉默，使對方先提出要求，順勢讓對方答應我們的要求作為交換。 3. 反駁先從同意開始──明明不同意對方，但反駁前必須先同意對方的說法並沉默，然後提出你的疑問，最後再提出解決方法（你實際的看法），形成一種看似不是反駁的「共識」。知道如何運用沉默之後，就必須拋開對沉默的恐懼及誤解，不再害怕冷場尷尬，更能讓停頓、留白與沉默，成為人際溝通的利器！


	目錄前言有個瞬間解決人際困擾的技巧，那就是…… 01 沉默如何控制人心？──贏得注意、升高期待與烙下印象不是所有事情都該說出來某本書暢銷的意外原因最高明的搞笑，是在靜默不語的瞬間創造無聲狀態，能吸引最多注意力賈伯斯為何在產品發表會沉默七秒？說完核心語句，立刻停頓不語停頓是埋哏的關鍵助手無聲的承諾vs.有形的保證運用沉默爆紅的電視節目宮本武藏靠掌握節奏，在決鬥中獲勝解讀與創造「留白」的能力 ◆靠沉默掌控人心的五個關鍵 02 沉默如何扭轉情勢？──避免衝突、達成銷售與創造影響寡言的人也可以擅長交涉運用沉默讓對方自爆應對憤怒的絕佳策略靠「不說話的營業術」成為銷售第一廣告文案裡的醞釀技巧這裡列出本書最重要的部分對方的沉默不一定代表同意不靠語言溝通造成的影響避免節奏失誤的「白目對話」對話中斷不代表「不合拍」導致夫妻失和的爭執原點提高「好感餘額」和「信賴餘額」 ◆靠沉默改變情勢的五個關鍵 03 有效結合沉默與行動──從控制距離到運用心理技巧別人對於你說的話，只相信七％？勝負在開口前已經分曉留意動作的快慢與幅度不可忽視服裝的力量善用「月暈效應」打造影響力行動與情緒也有「慣性定律」利用與對方的距離來控制雙方關係傾聽時的NG細節不推銷產品，要推銷體驗透過心理技巧，架設通往對方內心的橋梁 ◆用沉默強化行動的五個關鍵 04 沉默後的能量爆發──高效提問的QAS鐵則「QAS鐵則」是什麼？提問的四種力量透過提問達到六個效果利用容易回答的問題，引導對方說出資訊用「好問題」博取對方的好感利用提問限制對方的回覆小心5W1H中的惡魔嚴禁濫用！誘導式提問的驚人力量「好問題」能培養人才積極的會議氛圍就靠提問來打造 ◆沉默後讓提問更有力的五個關鍵 05 開口交涉的祕訣──在提問與沉默後影響對方的語言力量好的溝通始於沉默之後如何讓對方聽你說話？靜靜傾聽就能「驅動他人」給對方時間思考，事情更能順利發展威力不同凡響的「交叉逆擊說話術」傳達無論如何都說不出口的話反駁先從同意開始寫給依然害怕沉默的你閉口不言的風險打造創造性的解決策略 ◆沉默後讓問題迎刃而解的五個關鍵參考文獻